ВТБ запустил виртуального помощника в мобильном приложении
ВТБ объявляет о запуске чат-бота в мобильном приложении. Теперь клиенты смогут получить всю необходимую информацию в онлайн-режиме в любое удобное время не только от сотрудника банка, но и от умного робота. Виртуальный собеседник готов ответить более чем на 1,1 тыс. вопросов. В настоящий момент услуга доступна для розничных клиентов.
В ходе проведенного перед запуском пилотного проекта бот получил 3 тыс. максимальных оценок качества. За июль он самостоятельно решил более 114 тыс. клиентских задач. Скорость ответа при этом сократилась до 3-х секунд.
В настоящее время основными задачами виртуального помощника являются консультации по часто задаваемым вопросам и навигация в мобильном приложении. При этом бот уже может предоставить реквизиты карты и проверить по ней баланс. Уже к концу сентября он научится решать новые задачи, к примеру, предоставлять клиентам информацию о минимальном платеже или последних пяти операциях по их картам.
При создании бота использовалась технология разработки диалогов на базе эвристического подхода с пониманием естественной речи и машинным обучением. Он позволяет по ключевым словам определить запрос клиента. Пользователю достаточно просто написать вопрос в чат мобильного приложения, и система предоставит оптимальный ответ. При этом бот сам исправит ошибки или опечатки в вопросе.
«Запуск чат-бота позволил ВТБ снять почти половину нагрузки с тех сотрудников, которые ранее лично отвечали в чате, и автоматизировать большую часть клиентских обращений, что является одной из главных задач в технологии цифрового обслуживания. Стратегической задачей банка является клиентоориентированный подход и цифровизация бизнес-процессов. С помощью бота пользователи могут мгновенно получить консультацию по наиболее распространенным темам и быстро решить свой вопрос с клиентской поддержкой», – отметила Ольга Цегельная, руководитель департамента клиентского обслуживания ВТБ.
Клубный дом Art View House, который компания «Охта Групп» строит в историческом центре Петербурга, получил награду седьмой всероссийской премии рекламных проектов в недвижимости WOW Awards.
В 22 номинациях конкурса участвовали более 400 проектов, в финал вышли 65 лучших, которые были выбраны профессиональным жюри путем закрытого голосования.
Art View House победил в номинации «Буклет», который для клубного дома разработала компания Whitemark. Буклет клубного дома – один из немногих региональных победителей – официально признан лучшим инструментом продаж квартир в России.
По словам директора по продажам клубного дома Art View House Анны Романовой, каждая деталь брошюры была продумана так, чтобы подчеркнуть статус и стиль проекта. «Обложка книги сделана из комбинированного материала. С одной стороны, это стильный элегантный материал с мягкой и шелковистой поверхностью, приятной на ощупь, с другой – дизайнерская бумага с клапаном, в который ненавязчиво спрятан исторический дух проекта», – пояснила она.
Блок напечатан на бумаге GardaPat 13. Главное ее преимущество заключается в уникальном сочетании высокой пухлости и идеальной гладкости поверхности, что обеспечивает особое качество печати. Бумага состоит из чистейших естественных компонентов, которые придают ей приятную на ощупь текстуру. Полиграфической инновацией проекта стало специальное бесшовное скрепление блока, которое позволяет достичь раскрытия брошюры на 180 градусов без видимых изгибов. Благодаря этому эффекту вы буквально погружаетесь в специально отснятые панорамные виды из квартир дома.
«Отдельного упоминания заслуживают авторские иллюстрации, которые по своей стилистике сочетают в себе историзм и современность проекта. Полиграфическое изготовление передает высокое качество проекта, а эстетичная концепция в эффектной форме раскрывает преимущества элитного дома», – добавила Анна Романова.
С буклетом клубного дома можно ознакомиться на официальном сайте премии.
Клубный дом Art View House расположен на пересечении Мойки и Крюкова канала, откуда открываются великолепные виды на Исаакиевский собор, Мариинский театр и комплекс зданий Новой Голландии. Проект дома разработан в архитектурной мастерской «Евгений Герасимов и партнеры», а реализует его девелоперская компания «Охта Групп». Art View House – это шестиэтажное здание, выполненное в неоклассическом стиле. Всего в доме 24 квартиры и подземный паркинг на 46 автомобилей.
Ввод объекта в эксплуатацию состоится в IV квартале этого года.