ВТБ запустил виртуального помощника в мобильном приложении
ВТБ объявляет о запуске чат-бота в мобильном приложении. Теперь клиенты смогут получить всю необходимую информацию в онлайн-режиме в любое удобное время не только от сотрудника банка, но и от умного робота. Виртуальный собеседник готов ответить более чем на 1,1 тыс. вопросов. В настоящий момент услуга доступна для розничных клиентов.
В ходе проведенного перед запуском пилотного проекта бот получил 3 тыс. максимальных оценок качества. За июль он самостоятельно решил более 114 тыс. клиентских задач. Скорость ответа при этом сократилась до 3-х секунд.
В настоящее время основными задачами виртуального помощника являются консультации по часто задаваемым вопросам и навигация в мобильном приложении. При этом бот уже может предоставить реквизиты карты и проверить по ней баланс. Уже к концу сентября он научится решать новые задачи, к примеру, предоставлять клиентам информацию о минимальном платеже или последних пяти операциях по их картам.
При создании бота использовалась технология разработки диалогов на базе эвристического подхода с пониманием естественной речи и машинным обучением. Он позволяет по ключевым словам определить запрос клиента. Пользователю достаточно просто написать вопрос в чат мобильного приложения, и система предоставит оптимальный ответ. При этом бот сам исправит ошибки или опечатки в вопросе.
«Запуск чат-бота позволил ВТБ снять почти половину нагрузки с тех сотрудников, которые ранее лично отвечали в чате, и автоматизировать большую часть клиентских обращений, что является одной из главных задач в технологии цифрового обслуживания. Стратегической задачей банка является клиентоориентированный подход и цифровизация бизнес-процессов. С помощью бота пользователи могут мгновенно получить консультацию по наиболее распространенным темам и быстро решить свой вопрос с клиентской поддержкой», – отметила Ольга Цегельная, руководитель департамента клиентского обслуживания ВТБ.
Жители Петроградского и Красногвардейского районов Санкт-Петербурга смогут получить приятные сюрпризы от кафе, ресторанов, магазинов и других местных заведений. Достаточно просто сказать: «Пароль Нейборхуд».
В английском языке есть слово Neighbourhood, не имеющее прямого аналога в русском. Его можно весьма условно перевести как микрорайон. Однако Neighbourhood означает не только и даже не столько определенную местность в пределах городской черты, а сообщество людей, её наполняющих, их взаимные отношения и общий дух. Именно в такие «нейборхуды» шведский девелопер Bonava и стремится превратить области вокруг своих проектов Skandi Klubb, Magnifika Lifestyle и Magnifika Residence в Санкт-Петербурге.
В рамках новой инициативы «Пароль Нейборхуд» жители города смогут получить бесплатный напиток, билет в кино, сувенир, скидку и множество других приятных мелочей. Для этого нужно зайти в кафе, ресторан, магазин, библиотеку или другое заведение, отмеченное соответствующим стикером на дверях, и просто произнести: «Пароль Нейборхуд».
Таким образом жители нейборхудов Bonava смогут сформировать свой досуг, «путешествуя» от одного партнера программы к другому – из кафе в библиотеку, из библиотеки в кино, а оттуда – в тренажерный зал. В процессе этого весьма приятного тура петербуржцы лучше узнают своих соседей и заведут новые дружеские отношения.
Участие в программе примут:
Петроградский район (нейборхуд Skandi Klubb):
- Киноцентр Ленфильм
- Студия Barre One
- Beef Zavod
- Big Wine Freaks
- Забыли сахар
- Магазин и бар Винный склад
- Е.Д.А. и кофе
- Кофейня Фильтр
Красногвардейский район (нейборхуд Magnifika Lifestyle и Magnifika Residence):
- Библиотека Гоголя
- Музей стрит-арта
- Детская футбольная школа ZION
- Охта Молл
- Е.Д.А. и кофе
Программа «Пароль Нейборхуд» будет действовать в течение двух месяцев. Подробнее об участниках и условиях проведения акции можно узнать на сайте www.bonava.ru/neighbourhood.