ВТБ запустил виртуального помощника в мобильном приложении
ВТБ объявляет о запуске чат-бота в мобильном приложении. Теперь клиенты смогут получить всю необходимую информацию в онлайн-режиме в любое удобное время не только от сотрудника банка, но и от умного робота. Виртуальный собеседник готов ответить более чем на 1,1 тыс. вопросов. В настоящий момент услуга доступна для розничных клиентов.
В ходе проведенного перед запуском пилотного проекта бот получил 3 тыс. максимальных оценок качества. За июль он самостоятельно решил более 114 тыс. клиентских задач. Скорость ответа при этом сократилась до 3-х секунд.
В настоящее время основными задачами виртуального помощника являются консультации по часто задаваемым вопросам и навигация в мобильном приложении. При этом бот уже может предоставить реквизиты карты и проверить по ней баланс. Уже к концу сентября он научится решать новые задачи, к примеру, предоставлять клиентам информацию о минимальном платеже или последних пяти операциях по их картам.
При создании бота использовалась технология разработки диалогов на базе эвристического подхода с пониманием естественной речи и машинным обучением. Он позволяет по ключевым словам определить запрос клиента. Пользователю достаточно просто написать вопрос в чат мобильного приложения, и система предоставит оптимальный ответ. При этом бот сам исправит ошибки или опечатки в вопросе.
«Запуск чат-бота позволил ВТБ снять почти половину нагрузки с тех сотрудников, которые ранее лично отвечали в чате, и автоматизировать большую часть клиентских обращений, что является одной из главных задач в технологии цифрового обслуживания. Стратегической задачей банка является клиентоориентированный подход и цифровизация бизнес-процессов. С помощью бота пользователи могут мгновенно получить консультацию по наиболее распространенным темам и быстро решить свой вопрос с клиентской поддержкой», – отметила Ольга Цегельная, руководитель департамента клиентского обслуживания ВТБ.
Уют и комфорт в доме зависит, прежде всего, от отношения к нему хозяина. Тот, кто по-настоящему заботится о своём жилье, выбирает для него всё самое качественное. Это касается и «глаз» дома. Современное окно — это не просто отверстие в стене. Красивые и функциональные окна из качественного ПВХ профиля, способны не только подарить вам новый взгляд на мир, но и защитить от непогоды и шума.
Среди производителей ПВХ профилей и оконных предприятий, Группа компаний ИВАПЕР и Центр светопрозрачных металлопластиковых технологий «WinDoors» занимают особое положение. Окна из профиля IVAPER, выпущенные с конвейеров WinDoors, уже много лет радуют своей надежностью и безукоризненным внешним видом жителей северной столицы.
Например, ЖК бизнес-класса «Империал», построенный в престижном районе Санкт-Петербурга у метро «Фрунзенская» или ЖК повышенной комфортности «Царская Столица», расположившийся в ста метрах от Лиговского и Невского проспектов и Площади Восстания. Причём, «Царская Столица» это единственный в своем роде жилой ансамбль, который благодаря выразительной архитектуре и остеклению, идеально вписывается в композицию исторической части города.
8 сентября 2018 г. Центр светопрозрачных металлопластиковых технологий «WinDoors» празднует свой 20-ти летний Юбилей! За два десятка лет, сотрудники WinDoors произвели более миллиона окон общей площадью порядка 3 млн. кв. метров. Это можно сравнить с площадью 420 футбольных полей или 55 Дворцовыми площадями Санкт-Петербурга.
Компания ИВАПЕР сердечно поздравляет давних и верных друзей со значимым событием! С особой гордостью отметим, что все эти 20 лет — мы вместе и можем констатировать, что высокий профессионализм и умение видеть дальше горизонта позволяют WinDoors успешно использовать новые технологии и уверенно формировать направления развития оконной отрасли Санкт-Петербурга.
Мы желаем WinDoors финансового благополучия, дальнейшего профессионального развития и больших успехов во взаимовыгодных отношениях со строителями и архитекторами.
Вместе мы сделаем наш город прекраснее, а петербуржцев счастливее. Друзья, покоряйте новые вершины и пусть удача всегда будет на вашей стороне!