ВТБ запустил виртуального помощника в мобильном приложении
ВТБ объявляет о запуске чат-бота в мобильном приложении. Теперь клиенты смогут получить всю необходимую информацию в онлайн-режиме в любое удобное время не только от сотрудника банка, но и от умного робота. Виртуальный собеседник готов ответить более чем на 1,1 тыс. вопросов. В настоящий момент услуга доступна для розничных клиентов.
В ходе проведенного перед запуском пилотного проекта бот получил 3 тыс. максимальных оценок качества. За июль он самостоятельно решил более 114 тыс. клиентских задач. Скорость ответа при этом сократилась до 3-х секунд.
В настоящее время основными задачами виртуального помощника являются консультации по часто задаваемым вопросам и навигация в мобильном приложении. При этом бот уже может предоставить реквизиты карты и проверить по ней баланс. Уже к концу сентября он научится решать новые задачи, к примеру, предоставлять клиентам информацию о минимальном платеже или последних пяти операциях по их картам.
При создании бота использовалась технология разработки диалогов на базе эвристического подхода с пониманием естественной речи и машинным обучением. Он позволяет по ключевым словам определить запрос клиента. Пользователю достаточно просто написать вопрос в чат мобильного приложения, и система предоставит оптимальный ответ. При этом бот сам исправит ошибки или опечатки в вопросе.
«Запуск чат-бота позволил ВТБ снять почти половину нагрузки с тех сотрудников, которые ранее лично отвечали в чате, и автоматизировать большую часть клиентских обращений, что является одной из главных задач в технологии цифрового обслуживания. Стратегической задачей банка является клиентоориентированный подход и цифровизация бизнес-процессов. С помощью бота пользователи могут мгновенно получить консультацию по наиболее распространенным темам и быстро решить свой вопрос с клиентской поддержкой», – отметила Ольга Цегельная, руководитель департамента клиентского обслуживания ВТБ.
Компания GRAPHISOFT имеет честь пригласить вас принять участие в ежегодной конференции пользователей ARCHICAD BIM DAY-2018. Конференция пользователей ARCHICAD BIM DAY – это профессиональное мероприятие для архитектурных и строительных компаний, участвующих в создании современных городов. Насыщенная программа и развернутые доклады о совершенствовании технологий проектирования от специалистов наиболее востребованных проектных организаций России и стран СНГ. Конференция проходит при официальной поддержке Союза архитекторов России.
ИНТЕГРАЦИЯ И СОТРУДНИЧЕСТВО
В этом году конференция ARCHICAD BIM DAY призвана объединить профессионалов всех строительных специальностей для всестороннего обсуждения вопроса междисциплинарного взаимодействия и погружения в мир BIM. Архитектор, конструктор, BIM-менеджер, инженер, строитель – у каждого из них свои задачи, инструменты и зоны ответственности, но все участники проекта работают на единый результат: реализацию современного объекта, соответствующего высоким требованиям заказчика.
Примите участие в насыщенной деловой программе, включающей разбор практических кейсов по организации совместной работы с применением BIM-инструментария, и окажитесь в профессиональной среде единомышленников – архитекторов, строителей, инженеров, представителей государственных структур, занятых развитием существующих практик проектирования и строительства.
Воспользуйтесь возможностью пообщаться лицом к лицу с разработчиками BIM-решений, побывать на официальной презентации русскоязычного релиза ARCHICAD 22 и узнать о его новейших прорывных возможностях.
ARCHICAD BIM DAY-2018 – это уникальная возможность учиться у тех, кто наилучшим образом использует потенциал BIM-инструментария и уже сделал BIM своим конкурентным преимуществом.
Конференция ARCHICAD BIM DAY станет единой площадкой для открытого обмена мнениями о тенденциях, интересных проектах, опыте и актуальных технологических решениях при организации BIM-процессов в компании.
С 2019 года все на BIM. Ближние и дальние перспективы развития BIM в России.
Как работает OPEN BIM подход?
Как организовать эффективное взаимодействие между специалистами различных дисциплин при проектировании?
Какие BIM-инструменты использовать для взаимодействия в команде?
Каким образом, работая в разных дисциплинах и используя разное ПО, добиваться результатов, превосходящих ожидания заказчиков?
Какие дополнительные возможности получает современный архитектор с переходом на BIM-проектирование?
Ведущие эксперты, лучшие проекты, современные инструменты и уникальный опыт! Незабываемая атмосфера конференций GRAPHISOFT и живое общение в среде единомышленников! На протяжении всего мероприятия вы сможете задавать вопросы экспертам, которые ответят на них во время панельных дискуссий.
Место проведения: самая мультимедийная архитектурная площадка Москвы – «Дом на Брестской», Москва, ул. 2-я Брестская, д. 6 (м. Маяковская).
Мероприятие бесплатное, количество мест ограничено. Регистрация обязательна.
Узнайте подробности на официальном сайте конференции ARCHICAD BIM DAY.