ВТБ запустил виртуального помощника в мобильном приложении
ВТБ объявляет о запуске чат-бота в мобильном приложении. Теперь клиенты смогут получить всю необходимую информацию в онлайн-режиме в любое удобное время не только от сотрудника банка, но и от умного робота. Виртуальный собеседник готов ответить более чем на 1,1 тыс. вопросов. В настоящий момент услуга доступна для розничных клиентов.
В ходе проведенного перед запуском пилотного проекта бот получил 3 тыс. максимальных оценок качества. За июль он самостоятельно решил более 114 тыс. клиентских задач. Скорость ответа при этом сократилась до 3-х секунд.
В настоящее время основными задачами виртуального помощника являются консультации по часто задаваемым вопросам и навигация в мобильном приложении. При этом бот уже может предоставить реквизиты карты и проверить по ней баланс. Уже к концу сентября он научится решать новые задачи, к примеру, предоставлять клиентам информацию о минимальном платеже или последних пяти операциях по их картам.
При создании бота использовалась технология разработки диалогов на базе эвристического подхода с пониманием естественной речи и машинным обучением. Он позволяет по ключевым словам определить запрос клиента. Пользователю достаточно просто написать вопрос в чат мобильного приложения, и система предоставит оптимальный ответ. При этом бот сам исправит ошибки или опечатки в вопросе.
«Запуск чат-бота позволил ВТБ снять почти половину нагрузки с тех сотрудников, которые ранее лично отвечали в чате, и автоматизировать большую часть клиентских обращений, что является одной из главных задач в технологии цифрового обслуживания. Стратегической задачей банка является клиентоориентированный подход и цифровизация бизнес-процессов. С помощью бота пользователи могут мгновенно получить консультацию по наиболее распространенным темам и быстро решить свой вопрос с клиентской поддержкой», – отметила Ольга Цегельная, руководитель департамента клиентского обслуживания ВТБ.
В рамках акции компании, осуществляющие, в том числе расчеты по государственному оборонному заказу (ГОЗ), могут открыть в Промсвязьбанке расчетный счет и оформить доступ в интернет-банк «Мой бизнес» без комиссий, платежи и ведение счета по которому будут бесплатны в течение трех месяцев.
Кроме этого, бесплатно можно получить корпоративную карту, подключить зарплатный проект и эквайринг по специальному тарифу, воспользоваться скидкой 90% на подключение к оператору фискальных данных на 1 год, а также оформить ряд других льгот и скидок.
«Промсвязьбанк готов предложить предпринимателям, в том числе кооператорам ГОЗ, открытие расчетного счета через выездных менеджеров, что экономит время бизнесмена и позволяет ему не отвлекаться от управления бизнесом, обеспечить удобные и быстрые расчеты как в офисе, так и через интернет-банк. Предоставить большой выбор программ обслуживания, учитывающих объем операций клиента, доступное и понятное финансирование – овердрафт, факторинг, кредиты и кредитные линии, в т.ч. онлайн-кредитование, не требующее посещения офиса, гарантийное обеспечение участия в тендерах – все это адаптировано под потребности клиентов МСП. А для обеспечения контроля своих контрагентов предприниматель сможет воспользоваться сервисом «Светофор», встроенным в интернет и мобильный банки», - отметил вице-президент Промсвязьбанка Роман Гаврилов.
Открыть счет, воспользовавшись акцией, можно как в офисах Промсвязьбанка, так и через выездных менеджеров, зарезервировав счет на сайте, или позвонив в колл-центр банка.