ВТБ запустил виртуального помощника в мобильном приложении
ВТБ объявляет о запуске чат-бота в мобильном приложении. Теперь клиенты смогут получить всю необходимую информацию в онлайн-режиме в любое удобное время не только от сотрудника банка, но и от умного робота. Виртуальный собеседник готов ответить более чем на 1,1 тыс. вопросов. В настоящий момент услуга доступна для розничных клиентов.
В ходе проведенного перед запуском пилотного проекта бот получил 3 тыс. максимальных оценок качества. За июль он самостоятельно решил более 114 тыс. клиентских задач. Скорость ответа при этом сократилась до 3-х секунд.
В настоящее время основными задачами виртуального помощника являются консультации по часто задаваемым вопросам и навигация в мобильном приложении. При этом бот уже может предоставить реквизиты карты и проверить по ней баланс. Уже к концу сентября он научится решать новые задачи, к примеру, предоставлять клиентам информацию о минимальном платеже или последних пяти операциях по их картам.
При создании бота использовалась технология разработки диалогов на базе эвристического подхода с пониманием естественной речи и машинным обучением. Он позволяет по ключевым словам определить запрос клиента. Пользователю достаточно просто написать вопрос в чат мобильного приложения, и система предоставит оптимальный ответ. При этом бот сам исправит ошибки или опечатки в вопросе.
«Запуск чат-бота позволил ВТБ снять почти половину нагрузки с тех сотрудников, которые ранее лично отвечали в чате, и автоматизировать большую часть клиентских обращений, что является одной из главных задач в технологии цифрового обслуживания. Стратегической задачей банка является клиентоориентированный подход и цифровизация бизнес-процессов. С помощью бота пользователи могут мгновенно получить консультацию по наиболее распространенным темам и быстро решить свой вопрос с клиентской поддержкой», – отметила Ольга Цегельная, руководитель департамента клиентского обслуживания ВТБ.
ВТБ в Мурманской области предоставил кредит в размере 200 млн рублей сроком на три года рыболовецкому колхозу «Беломорский рыбак». Кредитование осуществляется на льготных условиях в рамках программы, реализуемой совместно с Министерством экономического развития РФ («Программа 1706»). Процентная ставка для субъектов малого и среднего предпринимательства в рамках данной программы составляет 6,5% годовых.
Заемные средства в рамках сделки будут направлены на финансирование части затрат на приобретение рыболовного судна для промышленного вылова северной креветки в Баренцевом море и сопредельных водах.
Современный траулер ледового класса предназначен для вылова креветки и рыбы с последующей переработкой на борту. Судно оснащено автоматизированными линиями переработки полного цикла, а также специальным оборудованием для производства варено-мороженой креветки. Продукт планируется к реализации на внутреннем рынке. Производительность морозильного оборудования траулера составляет не менее 55 тонн в сутки, трюм позволяет хранить до 460 тонн.
«Мы с большим вниманием относимся к инвестиционным проектам предприятий среднего и малого бизнеса. Они способствуют развитию региональной экономики, обеспечивают импортозамещение и дополнительные рабочие места. Участие в государственных программах, таких как «Программа 1706», позволяет нам предлагать компаниям доступные средства на развитие своего бизнеса», − прокомментировал заключенную сделку Максим Басов, управляющий корпоративным филиалом банка ВТБ в Мурманске.
«Покупка современного высокотехнологичного траулера для нас - очень важный шаг. Мы осваиваем новое направление, которое позволит расширить линейку продукции и получить конкурентное преимущество на рынке, даст новый толчок развитию колхоза и села Чаваньга. Кредит, предоставленный ВТБ, поможет своевременно реализовать все наши планы», − отметил Андрей Рейзвих, председатель правления СПК РК «Беломорский рыбак».