ВТБ запустил виртуального помощника в мобильном приложении
ВТБ объявляет о запуске чат-бота в мобильном приложении. Теперь клиенты смогут получить всю необходимую информацию в онлайн-режиме в любое удобное время не только от сотрудника банка, но и от умного робота. Виртуальный собеседник готов ответить более чем на 1,1 тыс. вопросов. В настоящий момент услуга доступна для розничных клиентов.
В ходе проведенного перед запуском пилотного проекта бот получил 3 тыс. максимальных оценок качества. За июль он самостоятельно решил более 114 тыс. клиентских задач. Скорость ответа при этом сократилась до 3-х секунд.
В настоящее время основными задачами виртуального помощника являются консультации по часто задаваемым вопросам и навигация в мобильном приложении. При этом бот уже может предоставить реквизиты карты и проверить по ней баланс. Уже к концу сентября он научится решать новые задачи, к примеру, предоставлять клиентам информацию о минимальном платеже или последних пяти операциях по их картам.
При создании бота использовалась технология разработки диалогов на базе эвристического подхода с пониманием естественной речи и машинным обучением. Он позволяет по ключевым словам определить запрос клиента. Пользователю достаточно просто написать вопрос в чат мобильного приложения, и система предоставит оптимальный ответ. При этом бот сам исправит ошибки или опечатки в вопросе.
«Запуск чат-бота позволил ВТБ снять почти половину нагрузки с тех сотрудников, которые ранее лично отвечали в чате, и автоматизировать большую часть клиентских обращений, что является одной из главных задач в технологии цифрового обслуживания. Стратегической задачей банка является клиентоориентированный подход и цифровизация бизнес-процессов. С помощью бота пользователи могут мгновенно получить консультацию по наиболее распространенным темам и быстро решить свой вопрос с клиентской поддержкой», – отметила Ольга Цегельная, руководитель департамента клиентского обслуживания ВТБ.
Самым экологически чистым, безопасным и обеспеченным спортивной инфраструктурой районом Петербурга является Петровский остров.
Более трети Петровского острова приходится на зеленые насаждения и водные объекты. Его общая площадь составляет 131,9 га, при этом Петровский парк, самая зеленая часть острова, занимает 28,79 га, 13,2 га – водные объекты, в частности, Петровский пруд и др. Осознавая преимущества территории, многие девелоперы также стараются уделять большое внимание озеленению своих объектов на острове. К примеру, зеленая зона элитного комплекса Royal Park занимает порядка 1,5 га (51% территории проекта).
В настоящее время на Петровском острове свернуты и переведены на другие локации все промышленные производства. Кроме того, остров защищен от вредных выбросов розой ветров с Финского залива и парковыми зонами Крестовского и Елагина островов. Поэтому сегодня на территории активно идет редевелопмент под жилье элит- и бизнес-классов. Это в свою очередь повышает безопасность локации, поскольку все новые объекты находятся под круглосуточной охраной, а большинство территорий закрыты для посторонних.
«Петровский остров уже сейчас можно назвать местом для здорового образа жизни. Долгое время он был сосредоточением футбольной жизни города, но после переезда ФК «Зенит» на стадион «Санкт-Петербург» на Крестовском острове, локация должна стать центром массового и детско-юношеского спорта, – отмечает Станислав Киселев, генеральный директор ГК «КОРТРОС» (девелопер проекта Royal Park). – На Петровском острове и в шаговой доступности от него уже сейчас есть сложившаяся инфраструктура для занятий спортом. Причем здесь представлены как летние, так и зимние дисциплины. Кроме того, в составе активно возводимых в этом районе элитных кварталов появятся новые спортивные объекты».