ВТБ запустил виртуального помощника в мобильном приложении
ВТБ объявляет о запуске чат-бота в мобильном приложении. Теперь клиенты смогут получить всю необходимую информацию в онлайн-режиме в любое удобное время не только от сотрудника банка, но и от умного робота. Виртуальный собеседник готов ответить более чем на 1,1 тыс. вопросов. В настоящий момент услуга доступна для розничных клиентов.
В ходе проведенного перед запуском пилотного проекта бот получил 3 тыс. максимальных оценок качества. За июль он самостоятельно решил более 114 тыс. клиентских задач. Скорость ответа при этом сократилась до 3-х секунд.
В настоящее время основными задачами виртуального помощника являются консультации по часто задаваемым вопросам и навигация в мобильном приложении. При этом бот уже может предоставить реквизиты карты и проверить по ней баланс. Уже к концу сентября он научится решать новые задачи, к примеру, предоставлять клиентам информацию о минимальном платеже или последних пяти операциях по их картам.
При создании бота использовалась технология разработки диалогов на базе эвристического подхода с пониманием естественной речи и машинным обучением. Он позволяет по ключевым словам определить запрос клиента. Пользователю достаточно просто написать вопрос в чат мобильного приложения, и система предоставит оптимальный ответ. При этом бот сам исправит ошибки или опечатки в вопросе.
«Запуск чат-бота позволил ВТБ снять почти половину нагрузки с тех сотрудников, которые ранее лично отвечали в чате, и автоматизировать большую часть клиентских обращений, что является одной из главных задач в технологии цифрового обслуживания. Стратегической задачей банка является клиентоориентированный подход и цифровизация бизнес-процессов. С помощью бота пользователи могут мгновенно получить консультацию по наиболее распространенным темам и быстро решить свой вопрос с клиентской поддержкой», – отметила Ольга Цегельная, руководитель департамента клиентского обслуживания ВТБ.
20 сентября в рамках XII Международного инвестиционного форума PROESTATE состоялось подведение итогов и награждение победителей Всероссийского конкурса в области экологического девелопмента и энергоэффективности Green Awards: High performance buildings.
Проект бизнес-класса Magnifika Residence шведского девелопера Bonava был признан бронзовым призером в номинации «Жилая недвижимость. Многоэтажные комплексы». Объект удовлетворяет большинству критериев энергоэффективности и экологичности.
Дома спроектированы с панорамными окнами в пол из экологичных материалов (дерево, алюминий), применяются системы рекуперации тепла и теплого пола без радиаторов, а для поддержания температуры горячей воды на сети циркуляции устанавливаются термостатические балансировочные клапаны, которые автоматически регулируют расход в зависимости от температуры воды.
Площадь озеленения Magnifika Residence составляет 25% от общей площади территории ЖК, есть парковки для велосипедов, станция для зарядки электромобилей и пит-стоп (устройства для подкачки шин и пылесосы для автомобилей).
Комфортную среду дополнят благоустроенная набережная реки Охты с различными зонами отдыха и ландшафтная концепция «Зеленый остров» с продуманными прогулочными маршрутами.
«Одним из приоритетов нашей деятельности в Санкт-Петербурге всегда были принципы экологичности и энергоэффективности. Для нас является большой честью получить сертификат Green Awards, так как мы стараемся применять проверенные решения в сфере эко-девелопмента и стремимся создавать технологичные и удобные проекты, которые улучшают качество жизни и снижают расходы наших клиентов», – прокомментировал председатель совета директоров ООО «Бонава Санкт-Петербург» Майкл Бьёрклунд.
Отметим, что ЖК Magnifika Residence спроектирован с учетом требований и рекомендаций российской системы по повышению энергоэффективности объектов недвижимости GREEN ZOOM.