ВТБ запустил виртуального помощника в мобильном приложении
ВТБ объявляет о запуске чат-бота в мобильном приложении. Теперь клиенты смогут получить всю необходимую информацию в онлайн-режиме в любое удобное время не только от сотрудника банка, но и от умного робота. Виртуальный собеседник готов ответить более чем на 1,1 тыс. вопросов. В настоящий момент услуга доступна для розничных клиентов.
В ходе проведенного перед запуском пилотного проекта бот получил 3 тыс. максимальных оценок качества. За июль он самостоятельно решил более 114 тыс. клиентских задач. Скорость ответа при этом сократилась до 3-х секунд.
В настоящее время основными задачами виртуального помощника являются консультации по часто задаваемым вопросам и навигация в мобильном приложении. При этом бот уже может предоставить реквизиты карты и проверить по ней баланс. Уже к концу сентября он научится решать новые задачи, к примеру, предоставлять клиентам информацию о минимальном платеже или последних пяти операциях по их картам.
При создании бота использовалась технология разработки диалогов на базе эвристического подхода с пониманием естественной речи и машинным обучением. Он позволяет по ключевым словам определить запрос клиента. Пользователю достаточно просто написать вопрос в чат мобильного приложения, и система предоставит оптимальный ответ. При этом бот сам исправит ошибки или опечатки в вопросе.
«Запуск чат-бота позволил ВТБ снять почти половину нагрузки с тех сотрудников, которые ранее лично отвечали в чате, и автоматизировать большую часть клиентских обращений, что является одной из главных задач в технологии цифрового обслуживания. Стратегической задачей банка является клиентоориентированный подход и цифровизация бизнес-процессов. С помощью бота пользователи могут мгновенно получить консультацию по наиболее распространенным темам и быстро решить свой вопрос с клиентской поддержкой», – отметила Ольга Цегельная, руководитель департамента клиентского обслуживания ВТБ.
В номинации «Лучший строительный материал» диплома II степени удостоены газобетонные блоки H+H Vikinger D600, B 5,0. Эта газобетонная продукция предназначена для всех типов стен, которые принимают на себя повышенные нагрузки.
Памятный диплом в ходе торжественной церемонии, состоявшейся 28 сентября, был вручен генеральному директору H+H Россия Нине Авдюшиной. По мнению руководителя компании, подобные конкурсы необходимы, чтобы поощрять ведущих производителей, выпускающих качественную продукцию.
«Мы рады получить столь высокую оценку нашей работы. Качество газобетонной продукции H+H всегда подвергается строгому контролю, на протяжении всего производственного процесса – начиная от приемки сырья до выхода готовой продукции. H+H Россия одной из первых на отечественном рынке газобетона перешла на европейские стандарты качества. Так что сегодня наше производство соответствует как российским ГОСТ, так и европейским нормам (EN). Наряду с этим продукция H+H имеет СЕ маркировку, что позволяет нам экспортировать газобетон на зарубежный рынок. Нам доверяют как российские, так и иностранные потребители», - говорит Нина Авдюшина.
Конкурс «Лидер строительного качества» проводится в Северо-Западном федеральном округе с 2011 года при организации Национального объединения строителей и при поддержке правительств Санкт-Петербурга и Ленинградской области Победители определяются в двух категориях: материалы и объекты. В этом году экспертный совет конкурса рассмотрел 16 видов строительных материалов и изделий, в том числе, и заявку H+H.