ВТБ запустил виртуального помощника в мобильном приложении
ВТБ объявляет о запуске чат-бота в мобильном приложении. Теперь клиенты смогут получить всю необходимую информацию в онлайн-режиме в любое удобное время не только от сотрудника банка, но и от умного робота. Виртуальный собеседник готов ответить более чем на 1,1 тыс. вопросов. В настоящий момент услуга доступна для розничных клиентов.
В ходе проведенного перед запуском пилотного проекта бот получил 3 тыс. максимальных оценок качества. За июль он самостоятельно решил более 114 тыс. клиентских задач. Скорость ответа при этом сократилась до 3-х секунд.
В настоящее время основными задачами виртуального помощника являются консультации по часто задаваемым вопросам и навигация в мобильном приложении. При этом бот уже может предоставить реквизиты карты и проверить по ней баланс. Уже к концу сентября он научится решать новые задачи, к примеру, предоставлять клиентам информацию о минимальном платеже или последних пяти операциях по их картам.
При создании бота использовалась технология разработки диалогов на базе эвристического подхода с пониманием естественной речи и машинным обучением. Он позволяет по ключевым словам определить запрос клиента. Пользователю достаточно просто написать вопрос в чат мобильного приложения, и система предоставит оптимальный ответ. При этом бот сам исправит ошибки или опечатки в вопросе.
«Запуск чат-бота позволил ВТБ снять почти половину нагрузки с тех сотрудников, которые ранее лично отвечали в чате, и автоматизировать большую часть клиентских обращений, что является одной из главных задач в технологии цифрового обслуживания. Стратегической задачей банка является клиентоориентированный подход и цифровизация бизнес-процессов. С помощью бота пользователи могут мгновенно получить консультацию по наиболее распространенным темам и быстро решить свой вопрос с клиентской поддержкой», – отметила Ольга Цегельная, руководитель департамента клиентского обслуживания ВТБ.
Апарт-комплекс VALO, который строится напротив станции метро «Бухарестская» в Санкт-Петербурге, стал лауреатом ежегодного Национального конкурса в сфере недвижимости, строительства и ипотеки CREDO-2018. Проект официально получил статус «Лучший строящийся апарт-отель в Санкт-Петербурге и Ленинградской области» по версии CREDO-2018.
Подведение итогов конкурса ежегодного Национального конкурса в сфере недвижимости, строительства и ипотеки CREDO-2018 прошло в рамках Санкт-Петербургского Всероссийского жилищного конгресса. Торжественный прием по случаю вручения премии состоялся 10 октября в ресторане Royal Beach на Крестовском острове. На знаковом для рынка недвижимости событии собрались около 300 представителей федеральных и региональных органов власти, профессиональных объединений и топ-менеджеров ведущих строительных, риэлторских и кредитных организаций России и зарубежья.
По решению Экспертного совета премии CREDO-2018 проект VALO официально получил статус «Лучший строящийся апарт-отель в Санкт-Петербурге и Ленинградской области-2018» и тем самым подтвердил соблюдение самых высоких стандартов качества строительства.
«Мы рады, что среди сразу нескольких проектов, заявившихся в номинации «Лучший строящийся апарт-отель в Санкт-Петербурге и Ленинградской области», наш объект – апарт-комплекс VALO – заслуженно стал лауреатом. Отбор был самый жесткий, и очень приятно, что отличное качество строительства VALO подтверждено экспертами отрасли, - говорит Константин Сторожев, генеральный директор ООО «Вало Сервис» (управляющая компания апарт-комплекса VALO). – Проект возводится строго в соответствии с заявленным графиком работ. На его территории открыты шоу-рум и офис продаж, где наши покупатели и будущие клиенты могут посмотреть, как будут выглядеть их апартаменты».
Напомним, генподрядчиком проекта выступает компания ООО «Лемминкяйнен Строй» (входит в состав финского концерна YIT). Строительство 18-этажного апарт-комплекса VALO напротив станции метро «Бухарестская» во Фрунзенском районе Санкт-Петербурга началось в январе 2017 года. В настоящий момент строится две 18-этажных очереди проекта на 1545 апартаментов. Первая очередь апарт-комплекса VALO на 750 апартаментов будет введена в эксплуатацию во II квартале 2019 года. Сдача второй очереди на 795 юнитов запланирована на IV квартал 2019 года.