ВТБ запустил виртуального помощника в мобильном приложении
ВТБ объявляет о запуске чат-бота в мобильном приложении. Теперь клиенты смогут получить всю необходимую информацию в онлайн-режиме в любое удобное время не только от сотрудника банка, но и от умного робота. Виртуальный собеседник готов ответить более чем на 1,1 тыс. вопросов. В настоящий момент услуга доступна для розничных клиентов.
В ходе проведенного перед запуском пилотного проекта бот получил 3 тыс. максимальных оценок качества. За июль он самостоятельно решил более 114 тыс. клиентских задач. Скорость ответа при этом сократилась до 3-х секунд.
В настоящее время основными задачами виртуального помощника являются консультации по часто задаваемым вопросам и навигация в мобильном приложении. При этом бот уже может предоставить реквизиты карты и проверить по ней баланс. Уже к концу сентября он научится решать новые задачи, к примеру, предоставлять клиентам информацию о минимальном платеже или последних пяти операциях по их картам.
При создании бота использовалась технология разработки диалогов на базе эвристического подхода с пониманием естественной речи и машинным обучением. Он позволяет по ключевым словам определить запрос клиента. Пользователю достаточно просто написать вопрос в чат мобильного приложения, и система предоставит оптимальный ответ. При этом бот сам исправит ошибки или опечатки в вопросе.
«Запуск чат-бота позволил ВТБ снять почти половину нагрузки с тех сотрудников, которые ранее лично отвечали в чате, и автоматизировать большую часть клиентских обращений, что является одной из главных задач в технологии цифрового обслуживания. Стратегической задачей банка является клиентоориентированный подход и цифровизация бизнес-процессов. С помощью бота пользователи могут мгновенно получить консультацию по наиболее распространенным темам и быстро решить свой вопрос с клиентской поддержкой», – отметила Ольга Цегельная, руководитель департамента клиентского обслуживания ВТБ.
18 октября в галерее творческого кластера "Артмуза" на Васильевском острове Федеральная группа инжиниринговых компаний "Размах" отметила свой 21-й день рождения и подвела итоги конкурса промышленной фотографии. Из почти 1000 фотографий, поданных на конкурс, была выбрана тройка победителей, обладатель специального приза и приза зрительских симпатий.
Открытие фотовыставки прошло в формате вечернего мероприятия, в ходе которого гости - архитекторы, фотографы, представители девелоперских и промышленных компаний, органов власти и медиа - вершили судьбу призового фонда. Музыкальным гостем вечера стал вокально-инструментальный ансамбль "Пролетарское танго".
1 место и сертификат на покупку фототехники на сумму 400 000 рублей получил Виктор Боровских из Новосибирска и его фоторабота "Мастер-сталевар". Виктор не смог присутствовать на финале фотоконкурса, но был на связи по телефону. Приз вручил Сергей Ефремов, управляющий партнер ФГИК "Размах".
2 место и сертификат на покупку фототехники на сумму 200 000 рублей из рук Юрия Молодковца - художника-фотографа государственного Эрмитажа и Председателя жюри фотоконкурса получил Виктор Сухоруков из Санкт-Петербурга за работу "Стекло в тумане".
3 место и сертификат на покупку фототехники на сумму 100 000 рублей получила Александра Кампински из Санкт-Петербурга и ее фоторабота "Мончегорск". Приз Александре вручила Елена Бодрова, исполнительный директор РГУД и член жюри фотоконкурса.
Специальный приз от магазина профессиональной фото и видео техники PhotoProCenter - штатив - получит Сергей Москвин из Озерска и его фоторабота "Шахтерские будни". Победителя объявил Кирилл Анисимов - генеральный директор магазина.
Приз зрительских симпатий по итогам голосования в группе "Размах" ВКонтакте - возможность распечатать в выставочном формате одну из фотографий от магазина PhotoProCenter, а также сертификат на аренду фототехники от компании FotoVideo KUB, получил Андрей Потапов из Старой Руссы и его фоторабота "Самолетных сердец доктора". Приз вручили Ксения Савчук - Директор департамента корпоративных коммуникаций и PR Группы Компаний Эталон и Илья Смолянинов - Генеральный директор FotoVideo KUB.
ФГИК "Размах" поздравляет победителей, благодарит участников, гостей и партнеров мероприятия. Посмотреть работы победителей фотоконкурса можно здесь