ВТБ запустил виртуального помощника в мобильном приложении
ВТБ объявляет о запуске чат-бота в мобильном приложении. Теперь клиенты смогут получить всю необходимую информацию в онлайн-режиме в любое удобное время не только от сотрудника банка, но и от умного робота. Виртуальный собеседник готов ответить более чем на 1,1 тыс. вопросов. В настоящий момент услуга доступна для розничных клиентов.
В ходе проведенного перед запуском пилотного проекта бот получил 3 тыс. максимальных оценок качества. За июль он самостоятельно решил более 114 тыс. клиентских задач. Скорость ответа при этом сократилась до 3-х секунд.
В настоящее время основными задачами виртуального помощника являются консультации по часто задаваемым вопросам и навигация в мобильном приложении. При этом бот уже может предоставить реквизиты карты и проверить по ней баланс. Уже к концу сентября он научится решать новые задачи, к примеру, предоставлять клиентам информацию о минимальном платеже или последних пяти операциях по их картам.
При создании бота использовалась технология разработки диалогов на базе эвристического подхода с пониманием естественной речи и машинным обучением. Он позволяет по ключевым словам определить запрос клиента. Пользователю достаточно просто написать вопрос в чат мобильного приложения, и система предоставит оптимальный ответ. При этом бот сам исправит ошибки или опечатки в вопросе.
«Запуск чат-бота позволил ВТБ снять почти половину нагрузки с тех сотрудников, которые ранее лично отвечали в чате, и автоматизировать большую часть клиентских обращений, что является одной из главных задач в технологии цифрового обслуживания. Стратегической задачей банка является клиентоориентированный подход и цифровизация бизнес-процессов. С помощью бота пользователи могут мгновенно получить консультацию по наиболее распространенным темам и быстро решить свой вопрос с клиентской поддержкой», – отметила Ольга Цегельная, руководитель департамента клиентского обслуживания ВТБ.
Компания «БФА-Девелопмент» продолжает традиционные ипотечные встречи с представителями ведущих банков, аккредитовавших строящиеся корпуса ЖК «Огни залива», популярного проекта на берегу Финского залива.
22 августа приглашаем всех желающих на «Ипотечный четверг», который состоится с 11 до 17 часов в отделе продаж на объекте ЖК «Огни залива». Представитель ПАО Банк «Возрождение» ответит на интересующие покупателей вопросы, проконсультирует по действующим ипотечным тарифам, поможет подобрать ипотечную программу для приобретения квартир в строящейся очереди ЖК «Огни залива». Ипотечный консультант рассчитает размер возможного кредита и ежемесячного платежа, проведет предварительный андеррайтинг, проконсультирует по пакету документов и технологии сделки, поможет оформить заявку и примет документы на рассмотрение.
24 августа с 10 до 17 часов об ипотечных программах, доступных при покупке квартир во II очереди ЖК «Огни залива, в том числе с использованием материнского капитала и «Семейной ипотеки с государственной поддержкой» под 6 % годовых, расскажет ипотечный консультант ПАО «Газпромбанк».
27 августа с 10 до 17 часов компания «БФА-Девелопмент» проведет «Ипотечный вторник» совместно с ПАО Сбербанк в консультационном пункте ЖК «Огни залива». Менеджеры «БФА-Девелопмент» расскажут об условиях покупки квартиры и подберут наиболее подходящий вам вариант по планировке, расположению и за оптимальную цену.
Для тех, кто выбирает квартиру в августе, есть последняя возможность купить 1-комнатную квартиру с полной отделкой со скидкой 100 тысяч рублей строящегося жилого комплекса комфорт-класса на берегу Финского залива.
Если вы хотите приобрести квартиру в жилом комплексе «Огни залива» на выгодных условиях, приходите в консультационный пункт отдела продаж ЗАО «БФА-Девелопмент» на объекте ЖК «Огни залива», расположенный рядом с пр. Героев, 27. Ждем вас!