ВТБ запустил виртуального помощника в мобильном приложении
ВТБ объявляет о запуске чат-бота в мобильном приложении. Теперь клиенты смогут получить всю необходимую информацию в онлайн-режиме в любое удобное время не только от сотрудника банка, но и от умного робота. Виртуальный собеседник готов ответить более чем на 1,1 тыс. вопросов. В настоящий момент услуга доступна для розничных клиентов.
В ходе проведенного перед запуском пилотного проекта бот получил 3 тыс. максимальных оценок качества. За июль он самостоятельно решил более 114 тыс. клиентских задач. Скорость ответа при этом сократилась до 3-х секунд.
В настоящее время основными задачами виртуального помощника являются консультации по часто задаваемым вопросам и навигация в мобильном приложении. При этом бот уже может предоставить реквизиты карты и проверить по ней баланс. Уже к концу сентября он научится решать новые задачи, к примеру, предоставлять клиентам информацию о минимальном платеже или последних пяти операциях по их картам.
При создании бота использовалась технология разработки диалогов на базе эвристического подхода с пониманием естественной речи и машинным обучением. Он позволяет по ключевым словам определить запрос клиента. Пользователю достаточно просто написать вопрос в чат мобильного приложения, и система предоставит оптимальный ответ. При этом бот сам исправит ошибки или опечатки в вопросе.
«Запуск чат-бота позволил ВТБ снять почти половину нагрузки с тех сотрудников, которые ранее лично отвечали в чате, и автоматизировать большую часть клиентских обращений, что является одной из главных задач в технологии цифрового обслуживания. Стратегической задачей банка является клиентоориентированный подход и цифровизация бизнес-процессов. С помощью бота пользователи могут мгновенно получить консультацию по наиболее распространенным темам и быстро решить свой вопрос с клиентской поддержкой», – отметила Ольга Цегельная, руководитель департамента клиентского обслуживания ВТБ.
В понедельник, 12.11.2018 г., в ЖК «Огни залива» отправится экскурсия для риелторов сервиса федеральной системы бронирования и продажи квартир в новостройках «Нмаркет.ПРО» –– партнеров компании «БФА-Девелопмент» для реализации готовых квартир первой очереди ЖК «Огни залива».
Специалисты рынка недвижимости оценят полную отделку комплекса, удачные планировочные решения. В процессе презентации будут озвучены условия покупки квартир, представлены программы ведущих ипотечных банков, а также варианты оплаты. Сотрудники «БФА-Девелопмент» подробно расскажут о застройщике и локации строительства, концепции комплекса, транспортной доступности, социальной инфраструктуре (будут ли построены в рамках комплекса детские сады, больницы, поликлиники), сроки строительства будущих очередей, конструктив дома, технологии строительства и др.
Масштабный проект ЖК «Огни залива» состоит из 4 очередей, первая из которых уже сдана и заселена, вторая, состоящая из корпусов № 14 и № 15, находится в высокой стадии строительства, возводится 21 этаж. Вывод новых очередей начнется после реализации квартир в первых двух очередях.
Также в понедельник, с 10 до 17 часов, в консультационном пункте отдела продаж ЖК «Огни залива» по адресу: пр. Героев, 27 будет работать ипотечный представитель АО «Россельхозбанк». Специалист расскажет, при каких условиях можно снизить ставку ниже 9 % годовых и какие документы нужны для оформления ипотеки. «Россельхозбанк» - надежный партнер в ипотечном кредитовании I и II очереди ЖК «Огни залива», всегда содержащий документы в актуальном состоянии.