ВТБ запустил виртуального помощника в мобильном приложении
ВТБ объявляет о запуске чат-бота в мобильном приложении. Теперь клиенты смогут получить всю необходимую информацию в онлайн-режиме в любое удобное время не только от сотрудника банка, но и от умного робота. Виртуальный собеседник готов ответить более чем на 1,1 тыс. вопросов. В настоящий момент услуга доступна для розничных клиентов.
В ходе проведенного перед запуском пилотного проекта бот получил 3 тыс. максимальных оценок качества. За июль он самостоятельно решил более 114 тыс. клиентских задач. Скорость ответа при этом сократилась до 3-х секунд.
В настоящее время основными задачами виртуального помощника являются консультации по часто задаваемым вопросам и навигация в мобильном приложении. При этом бот уже может предоставить реквизиты карты и проверить по ней баланс. Уже к концу сентября он научится решать новые задачи, к примеру, предоставлять клиентам информацию о минимальном платеже или последних пяти операциях по их картам.
При создании бота использовалась технология разработки диалогов на базе эвристического подхода с пониманием естественной речи и машинным обучением. Он позволяет по ключевым словам определить запрос клиента. Пользователю достаточно просто написать вопрос в чат мобильного приложения, и система предоставит оптимальный ответ. При этом бот сам исправит ошибки или опечатки в вопросе.
«Запуск чат-бота позволил ВТБ снять почти половину нагрузки с тех сотрудников, которые ранее лично отвечали в чате, и автоматизировать большую часть клиентских обращений, что является одной из главных задач в технологии цифрового обслуживания. Стратегической задачей банка является клиентоориентированный подход и цифровизация бизнес-процессов. С помощью бота пользователи могут мгновенно получить консультацию по наиболее распространенным темам и быстро решить свой вопрос с клиентской поддержкой», – отметила Ольга Цегельная, руководитель департамента клиентского обслуживания ВТБ.
Лидер по числу заключенных контрактов на замену лифтов в многоквартирных домах Санкт-Петербурга компания «МЛМ Нева трейд» по итогам 9 месяцев 2018 года увеличила выручку в два раза до 943,2 млн рублей по сравнению с аналогичным периодом прошлого года.
Так, по итогам 9 месяцев 2017 года выручка составила 460,7 млн рублей, а по результатам 9 месяцев 2018 года этот показатель составил 943,2 млн рублей в соответствии с российскими стандартами бухгалтерского учета (РСБУ). Прибыль по итогам третьего квартала также выросла и составила 149,3 млн рублей против 6,11 млн рублей за аналогичный период 2017 года.
За 9 месяцев 2018 года компания смонтировала 389 лифтов, в то время как за три квартала прошлого года было смонтировано 166 подъемников. До конца 2018 ожидается сдача еще 33 лифтов. При этом из общего количества установленных в 2018 году лифтов по программе ускоренной замены смонтирован 61 подъемник.
Таких результатов удалось добиться благодаря перераспределению сроков заключения контрактов. «В 2017 году основной объем работ был сконцентрирован в конце года, в то время как в 2018 году большая часть тендеров была разыграна в начале года, что и привело к временному смещению основных объемов выручки. В целом же объем выполненных работ и выручки по итогам года ожидается на уровне 2017 года», - сообщил финансовый директор компании «МЛМ Нева трейд» Дмитрий Янукович.
По итогам 2018 года компания ожидает, что показатель выручки составит 1 млрд 50 млн рублей, а показатель прибыли – 110 млн рублей.
Напомним, в 2017 году компания «МЛМ Нева трейд» смонтировала 429 лифтов в многоквартирных домах Санкт-Петербурга. Выручка предприятия составила 1 млрд 53 млн рублей, а прибыль 104 млн рублей по РСБУ.