ВТБ запустил виртуального помощника в мобильном приложении
ВТБ объявляет о запуске чат-бота в мобильном приложении. Теперь клиенты смогут получить всю необходимую информацию в онлайн-режиме в любое удобное время не только от сотрудника банка, но и от умного робота. Виртуальный собеседник готов ответить более чем на 1,1 тыс. вопросов. В настоящий момент услуга доступна для розничных клиентов.
В ходе проведенного перед запуском пилотного проекта бот получил 3 тыс. максимальных оценок качества. За июль он самостоятельно решил более 114 тыс. клиентских задач. Скорость ответа при этом сократилась до 3-х секунд.
В настоящее время основными задачами виртуального помощника являются консультации по часто задаваемым вопросам и навигация в мобильном приложении. При этом бот уже может предоставить реквизиты карты и проверить по ней баланс. Уже к концу сентября он научится решать новые задачи, к примеру, предоставлять клиентам информацию о минимальном платеже или последних пяти операциях по их картам.
При создании бота использовалась технология разработки диалогов на базе эвристического подхода с пониманием естественной речи и машинным обучением. Он позволяет по ключевым словам определить запрос клиента. Пользователю достаточно просто написать вопрос в чат мобильного приложения, и система предоставит оптимальный ответ. При этом бот сам исправит ошибки или опечатки в вопросе.
«Запуск чат-бота позволил ВТБ снять почти половину нагрузки с тех сотрудников, которые ранее лично отвечали в чате, и автоматизировать большую часть клиентских обращений, что является одной из главных задач в технологии цифрового обслуживания. Стратегической задачей банка является клиентоориентированный подход и цифровизация бизнес-процессов. С помощью бота пользователи могут мгновенно получить консультацию по наиболее распространенным темам и быстро решить свой вопрос с клиентской поддержкой», – отметила Ольга Цегельная, руководитель департамента клиентского обслуживания ВТБ.
На строительном рынке Северо-запада РФ постепенно формируется спрос на газобетон более низких плотностей. Как считают аналитики компании H+H Россия (Эйч плюс Эйч), одного из ведущих региональных производителей автоклавного газобетона, этому способствуют как климатические особенности территории, так и государственная политика по повышению энергоэффективности в строительстве и ЖКХ.
По данным продаж H+H, по итогам 10 месяцев 2018 года объемы продаж блока H+H Severin D300, который на данный момент является самым теплым блоком в линейке производителя, выросли почти в два раза по сравнению с тем же периодом 2017 года. Потребителями этой газобетонной продукции являются как застройщики, так и строительные бригады и частные лица.
Как известно, чем ниже плотность газобетона, тем лучше он сохраняет тепло. Поэтому газобетон более низких плотностей позволяет экономить энергоресурсы и минимизировать расходы на отопление. Это обстоятельство особенно важно ввиду общегосударственного курса на снижение энергопотребления. Более энергоэффективные строительные материалы постепенно входят на строительный рынок.
«Несмотря на относительно небольшие объемы выпуска блоков D300, мы отмечаем тренд по формированию спроса на газобетон этой марки. Интерес к этому продукту есть, об этом нам сообщают наши заказчики и партнеры, об этом нам говорят в регионах в ходе наших роад-шоу и семинаров. Пока что рынку не хватает информации обо всех преимуществах и выгодах газобетона низких плотностей, поэтому мы планируем еще больше рассказывать о наших блоках H+H SEVERIN 300, которые являются самым энергоэффективным из существующих видов газобетона», - говорит Любовь Вовченко, директор по маркетингу H+H.
Как подчеркивают в H+H Россия, блоки SEVERIN 300 отлично подходят для строительства дома в один или два этажа любой площади и любой планировки, с железобетонными перекрытиями и кровлей любого типа (плоской, наклонной). Материал востребован в малоэтажном строительстве: он оптимален для строительства жилых домов с несущими стенами из газобетона и для утепления любых наружных и внутренних стен.
Эксперты H+H сравнили эффективность применения газобетонных блоков плотностью D400 и D300 с точки зрения теплопроводности и других физических характеристик. Так, коэффициент теплопроводности блока D300 ниже, чем у блока плотностью D400, поэтому при одинаковой толщине стены блок H+H SEVERIN 300 оказывается на 33% теплее, что поможет существенно сэкономить на расходах в отопительный период.
Развитая система заполненных воздухом пор делает блок H+H SEVERIN 300 лёгким, поэтому такой продукт можно разгружать, переносить, укладывать без использования специальных подъёмных механизмов, что является еще одним плюсом в бюджет строительства. Блок D300 на 33% легче газобетона марки D400.
Выгодны блоки H+H SEVERIN 300 и в случае возведения наружных стен. Минимальная толщина наружных стен для соответствия нормам при блоке D400 составляет 375мм, в случае D300 – 300мм. Таким образом, при использовании H+H SEVERIN 300 стена выходит на 25% тоньше, что дает больше пространства в помещении, а с учетом более низкой теплопроводности этой марки наружная стена будет еще и теплее.
Рассчитали в H+H и конкретные цифры по экономии на отоплении частного дома. За основу взяли дом площадью 200 м², построенный из блоков D300. Согласно расчетам, по сравнению с газобетоном D400 экономия на отоплении составит 26%, по сравнению с маркой D500 эта величина будет еще больше – до 40%.
Важно и то, что блоки H+H SEVERIN 300 обеспечивают достаточно надежное крепление любых анкеров, ведь прочность анкера напрямую зависит от прочности самого газобетона, а не от его плотности! Для примера класс по прочности на сжатие H+H SEVERIN 300 блоков составляет В2.0, подобная прочность у некоторых производителей газобетона достигается лишь на плотностях D400 и даже D500.
Оценят частные застройщики и разнообразие возможных фасадных решений для стен из блоков H+H SEVERIN 300: это могут быть штукатурка, кирпичная облицовка или вентилируемый фасад.
Более подробную информацию о блоках H+H SEVERIN 300 можно найти на http://www.hplush.ru/ и в Альбоме технических решений H+H, также размещенном на сайте производителя.