ВТБ запустил виртуального помощника в мобильном приложении
ВТБ объявляет о запуске чат-бота в мобильном приложении. Теперь клиенты смогут получить всю необходимую информацию в онлайн-режиме в любое удобное время не только от сотрудника банка, но и от умного робота. Виртуальный собеседник готов ответить более чем на 1,1 тыс. вопросов. В настоящий момент услуга доступна для розничных клиентов.
В ходе проведенного перед запуском пилотного проекта бот получил 3 тыс. максимальных оценок качества. За июль он самостоятельно решил более 114 тыс. клиентских задач. Скорость ответа при этом сократилась до 3-х секунд.
В настоящее время основными задачами виртуального помощника являются консультации по часто задаваемым вопросам и навигация в мобильном приложении. При этом бот уже может предоставить реквизиты карты и проверить по ней баланс. Уже к концу сентября он научится решать новые задачи, к примеру, предоставлять клиентам информацию о минимальном платеже или последних пяти операциях по их картам.
При создании бота использовалась технология разработки диалогов на базе эвристического подхода с пониманием естественной речи и машинным обучением. Он позволяет по ключевым словам определить запрос клиента. Пользователю достаточно просто написать вопрос в чат мобильного приложения, и система предоставит оптимальный ответ. При этом бот сам исправит ошибки или опечатки в вопросе.
«Запуск чат-бота позволил ВТБ снять почти половину нагрузки с тех сотрудников, которые ранее лично отвечали в чате, и автоматизировать большую часть клиентских обращений, что является одной из главных задач в технологии цифрового обслуживания. Стратегической задачей банка является клиентоориентированный подход и цифровизация бизнес-процессов. С помощью бота пользователи могут мгновенно получить консультацию по наиболее распространенным темам и быстро решить свой вопрос с клиентской поддержкой», – отметила Ольга Цегельная, руководитель департамента клиентского обслуживания ВТБ.
ООО «Испытания. Диагностика. Контроль» («И.Д.К») выполнит контроль за строительством мостов на автодорогах Пестовского и Любытинского районов Новгородской области, разрушенных паводком весной 2018 года.
Напомним, в апреле по причине обильных весенних осадков и быстрого таяния снега в этих районах были размыты дороги, разрушены мосты, а также подтоплены приусадебные участки. Управление МЧС по Новгородской области было вынуждено тогда объявить режим чрезвычайной ситуации.
Теперь «Новгородавтодором» проведены тендеры на строительство новых мостов взамен разрушенных, а также на контроль за проведением этих работ. Последний и выиграло ООО «Испытания. Диагностика. Контроль».
«Специалисты нашей компании имеют большой опыт работ по контролю качества строительства в разных сферах и разных регионах страны, предотвращению разного рода нарушений и обеспечению полного соответствия строительной продукции требованиям нормативных документов и проектной документации. Поэтому, не сомневаюсь, что мы сможем на должном уровне выполните поставленные заказчиком перед нами задачи и на строительстве мостов в Новгородской области», - отметил генеральный директор компании Александр Васильев.
По его словам, ООО «Испытания. Диагностика. Контроль», в частности, осуществляла работы по строительному контролю на ряде крупнейших объектов: при реконструкции Кольцевой автодороги Санкт-Петербурга, ремонте путепровода через автотрассу М-5 «Урал» (185-й км), оказывала услуги испытательной лаборатории для нужд Керченского филиала ФГУП «УВО Минтранса России» при возведении Керченского моста.
Главный инженер компании Владимир Гуревич отметил, что ООО «Испытания. Диагностика. Контроль» имеет собственную аттестованную (аккредитованную) испытательную лабораторию для контроля и испытания материалов, изделий и конструкций, а также штат квалифицированных специалистов. «Это является залогом высокого качества выполнения нами своих обязательств. Благодаря нашему контролю заказчик сможет убедиться, что работы выполнены подрядчиком в срок, использованы качественные материалы, а расходы соответствую смете», - подчеркнул он.