ВТБ запустил виртуального помощника в мобильном приложении
ВТБ объявляет о запуске чат-бота в мобильном приложении. Теперь клиенты смогут получить всю необходимую информацию в онлайн-режиме в любое удобное время не только от сотрудника банка, но и от умного робота. Виртуальный собеседник готов ответить более чем на 1,1 тыс. вопросов. В настоящий момент услуга доступна для розничных клиентов.
В ходе проведенного перед запуском пилотного проекта бот получил 3 тыс. максимальных оценок качества. За июль он самостоятельно решил более 114 тыс. клиентских задач. Скорость ответа при этом сократилась до 3-х секунд.
В настоящее время основными задачами виртуального помощника являются консультации по часто задаваемым вопросам и навигация в мобильном приложении. При этом бот уже может предоставить реквизиты карты и проверить по ней баланс. Уже к концу сентября он научится решать новые задачи, к примеру, предоставлять клиентам информацию о минимальном платеже или последних пяти операциях по их картам.
При создании бота использовалась технология разработки диалогов на базе эвристического подхода с пониманием естественной речи и машинным обучением. Он позволяет по ключевым словам определить запрос клиента. Пользователю достаточно просто написать вопрос в чат мобильного приложения, и система предоставит оптимальный ответ. При этом бот сам исправит ошибки или опечатки в вопросе.
«Запуск чат-бота позволил ВТБ снять почти половину нагрузки с тех сотрудников, которые ранее лично отвечали в чате, и автоматизировать большую часть клиентских обращений, что является одной из главных задач в технологии цифрового обслуживания. Стратегической задачей банка является клиентоориентированный подход и цифровизация бизнес-процессов. С помощью бота пользователи могут мгновенно получить консультацию по наиболее распространенным темам и быстро решить свой вопрос с клиентской поддержкой», – отметила Ольга Цегельная, руководитель департамента клиентского обслуживания ВТБ.
19 ноября 2018 года, Санкт-Петербург — Северо-Западный банк ПАО Сбербанк поддержал проведение главной PR-премии страны «Серебряный Лучник» в Северо-Западном регионе.
PR-премия страны «Серебряный Лучник» вручается специалистам в области коммуникаций ежегодно в течение 22 лет и, впервые за историю своего существования, отдельно будут оценены конкурсанты из Северной столицы. Заявочная кампания продлится до 25 декабря 2018 года.
Конкурс работ в рамках Премии «Серебряный Лучник» - СЗФО будет проводиться в пяти проектных номинациях: «Корпоративная социальная ответственность и благотворительность», «Корпоративные коммуникации», «Внутрикорпоративные коммуникации и корпоративные медиа», «Развитие и продвижение территорий», «Digital коммуникации». Будет определен победитель и в индивидуальной номинации ««Мастер» коммуникаций по итогам 2018 года». Публичная защита лучших проектов перед Жюри и церемония награждения победителей состоятся в начале 2019 года. Оператором Премии выступает коммуникационное агентство «АГТ-Юг», AGT Communications Group. Генеральным партнером Премии в Санкт-Петербурге выступает Северо-Западный банк ПАО Сбербанк.
«Открытие собственного конкурса «Серебряного Лучника» в Северо-Западном регионе стало логичным шагом в региональной экспансии национальной премии: теперь её этапы есть во всех федеральных округах России. Желаю удачи участникам нового конкурса и благодарю региональных партнёров за поддержку», — прокомментировал Игорь Писарский, председатель Совета директоров Коммуникационного агентства Р.И.М., председатель попечительского совета Национальной премии в области развития общественных связей «Серебряный Лучник».
«Премия «Серебряный Лучник» - это уникальное в своем роде событие для рынка коммуникаций нашей страны, главная награда отрасли, к которой стремится каждый профессиональный коммуникатор на определенном витке своей карьеры. Северо-Западный банк Сбербанка рад принимать участие в первой самостоятельной премии «Серебряный Лучник»-СЗФО, всячески поддерживая инициативу исполнительной дирекции и профессиональное сообщество Санкт-Петербурга, и всего федерального округа», - прокомментировала Марина Андреева, директор по маркетингу и коммуникациям Северо-Западного банка ПАО Сбербанк.
По правилам Конкурса, десять лучших проектов Санкт-Петербурга будут рекомендованы к участию в Национальной премии в области развития общественных связей «Серебряный Лучник» без регистрационного взноса.
Подробнее ознакомиться с правилами участия, а также бесплатно подать заявку можно на сайте www.luchnik.ru и в Исполнительной Дирекции Премии «Серебряный Лучник».