ВТБ запустил виртуального помощника в мобильном приложении
ВТБ объявляет о запуске чат-бота в мобильном приложении. Теперь клиенты смогут получить всю необходимую информацию в онлайн-режиме в любое удобное время не только от сотрудника банка, но и от умного робота. Виртуальный собеседник готов ответить более чем на 1,1 тыс. вопросов. В настоящий момент услуга доступна для розничных клиентов.
В ходе проведенного перед запуском пилотного проекта бот получил 3 тыс. максимальных оценок качества. За июль он самостоятельно решил более 114 тыс. клиентских задач. Скорость ответа при этом сократилась до 3-х секунд.
В настоящее время основными задачами виртуального помощника являются консультации по часто задаваемым вопросам и навигация в мобильном приложении. При этом бот уже может предоставить реквизиты карты и проверить по ней баланс. Уже к концу сентября он научится решать новые задачи, к примеру, предоставлять клиентам информацию о минимальном платеже или последних пяти операциях по их картам.
При создании бота использовалась технология разработки диалогов на базе эвристического подхода с пониманием естественной речи и машинным обучением. Он позволяет по ключевым словам определить запрос клиента. Пользователю достаточно просто написать вопрос в чат мобильного приложения, и система предоставит оптимальный ответ. При этом бот сам исправит ошибки или опечатки в вопросе.
«Запуск чат-бота позволил ВТБ снять почти половину нагрузки с тех сотрудников, которые ранее лично отвечали в чате, и автоматизировать большую часть клиентских обращений, что является одной из главных задач в технологии цифрового обслуживания. Стратегической задачей банка является клиентоориентированный подход и цифровизация бизнес-процессов. С помощью бота пользователи могут мгновенно получить консультацию по наиболее распространенным темам и быстро решить свой вопрос с клиентской поддержкой», – отметила Ольга Цегельная, руководитель департамента клиентского обслуживания ВТБ.
Городской образовательный проект iD Club от строительной компании Euroinvest Development приглашает клиентов и партнеров компании, а также неравнодушных петербуржцев на ноябрьскую встречу клуба! В первом в России Музее архитектурной художественной керамики «Керамарх» 25 ноября пройдет закрытая экскурсия для детей и их родителей, где гостям расскажут про историю керамики в Петербурге и покажут реликвии, существующие в единственном экземпляре.
Музей открыл свои двери на территории Петропавловской крепости в октябре. Компания Euroinvest Development стала одним из его спонсоров.
В экспозиции «Керамарха» представлено больше двухсот образцов, в том числе работы известных архитекторов А. П. Брюллова, Ф. И. Лидваля, А. И. Штакеншнейдера, У. Ульберга, а также художника-керамиста П. К. Ваулина. Это не только редкие экземпляры декора фасадов, но и иконы, изразцовые камины и печи XVIII – начала ХХ века. Музей бережно собирает и сохраняет исторические реликвии – например, семиметровое панно с гротескной композицией с фасада дома на пл. Труда.
В программе вечера, помимо занимательной часовой экскурсии, – welcome-фуршет и небольшие подарки для детского творчества.
Ведущий: Константин Викторович Лихолат - автор и руководитель проекта музея архитектурной художественной керамики «Керамарх», редактор журнала «Архитектурная керамика мира», искусствовед, реставратор, директор реставрационно-строительной компании «Паллада».
Участие бесплатное. Количество мест строго ограничено!
Продолжительность экскурсии: 1 час
Для того, чтобы попасть на экскурсию, необходимо зарегистрироваться по ссылке idmurino.ru/idclub/, использовав промокод #IDKERAMARH. Среди зарегистрировавшихся будет проведен конкурс 23 ноября в 19:00 в группе проекта ВКонтакте https://vk.com/idmurino_ru: несколько человек, выбранные случайным образом, получат письмо с приглашением и указанием времени и точки сбора.
iD Club — городской образовательный проект компании Euroinvest Development об искусстве, жизни в современном мегаполисе и вызовах нового времени. Куратор клуба – Валентина Орлова, председатель Всемирного клуба петербуржцев.
Компания Euroinvest Developmentсоздает умные жилые районы iD-кварталы, такие, как ЖК iD Murino, где на территории общественных пространств для соседей будут проходить культурно-образовательные события. Также в центре Петербурга есть два постоянно действующих лектория iD Club.
Участников клуба каждый месяц ждут бесплатные лекции, мастер-классы, экскурсии и другие интерактивные форматы от ведущих экспертов в самых разных областях: фитнес, кино, психология, дизайн, урбанистика. Следите за актуальным расписанием на сайте: www.idmurino.ru