ВТБ запустил виртуального помощника в мобильном приложении
ВТБ объявляет о запуске чат-бота в мобильном приложении. Теперь клиенты смогут получить всю необходимую информацию в онлайн-режиме в любое удобное время не только от сотрудника банка, но и от умного робота. Виртуальный собеседник готов ответить более чем на 1,1 тыс. вопросов. В настоящий момент услуга доступна для розничных клиентов.
В ходе проведенного перед запуском пилотного проекта бот получил 3 тыс. максимальных оценок качества. За июль он самостоятельно решил более 114 тыс. клиентских задач. Скорость ответа при этом сократилась до 3-х секунд.
В настоящее время основными задачами виртуального помощника являются консультации по часто задаваемым вопросам и навигация в мобильном приложении. При этом бот уже может предоставить реквизиты карты и проверить по ней баланс. Уже к концу сентября он научится решать новые задачи, к примеру, предоставлять клиентам информацию о минимальном платеже или последних пяти операциях по их картам.
При создании бота использовалась технология разработки диалогов на базе эвристического подхода с пониманием естественной речи и машинным обучением. Он позволяет по ключевым словам определить запрос клиента. Пользователю достаточно просто написать вопрос в чат мобильного приложения, и система предоставит оптимальный ответ. При этом бот сам исправит ошибки или опечатки в вопросе.
«Запуск чат-бота позволил ВТБ снять почти половину нагрузки с тех сотрудников, которые ранее лично отвечали в чате, и автоматизировать большую часть клиентских обращений, что является одной из главных задач в технологии цифрового обслуживания. Стратегической задачей банка является клиентоориентированный подход и цифровизация бизнес-процессов. С помощью бота пользователи могут мгновенно получить консультацию по наиболее распространенным темам и быстро решить свой вопрос с клиентской поддержкой», – отметила Ольга Цегельная, руководитель департамента клиентского обслуживания ВТБ.
В Санкт-Петербургском государственном архитектурно-строительном университете открылась выставка работ финалистов Всероссийского архитектурного конкурса «АРХпроект», организованного Группой ЦДС. В рамках экспозиции представлено 40 лучших работ от молодых российских архитекторов и дизайнеров.
Проекты финалистов борются за победу в трех номинациях:
- Лучшее предложение по дизайну интерьера трех типов квартир;
- Лучшее предложение по дизайну фасадов многоэтажного жилого здания;
- Лучшее предложение по дизайну входной группы.
Также в 2018 году в рамках конкурса представлена специальная номинация от партнера – компании Rockpanel.
Имена победителей выставки «АРХпроект-2018» будут объявлены в середине декабря. Главный приз – оплачиваемая стажировка в Группе ЦДС. Лауреатов также ждут ценные призы, среди которых 3D-принтеры, смартфоны, планшетные ПК, графические планшеты, электронные книги, фотокамеры, коллекционные книжные издания, подарочные сертификаты от партнеров конкурса, лицензионный софт для ПК.
В конкурсе «АРХпроект» принимают участие студенты, бакалавры, магистры, аспиранты, учащиеся и выпускники 2012-2018 гг. высших учебных заведений РФ, а также средних профессиональных образовательных учреждений старше 16 лет. Заявки принимались как от индивидуальных авторов, так и от творческих коллективов до 3 человек.
«Группа ЦДС уже более трех лет является организатором конкурса для студентов и выпускников архитектурных ВУЗов, – отметила директор управления рекламы, PR и брендинга Группы ЦДС Ольга Маталыцкая. – Мы очень внимательно относимся к каждому студенту и к каждой работе. Для нас это – социальная миссия, цель которой заключается в том, чтобы выявлять таланты и стараться их поддерживать. Мы надеемся, что наш конкурс станет для студентов хорошим стартом».
«Я рад, что этот конкурс проводится не академическим сообществом, а непосредственно людьми, которые занимаются строительством, – сообщил член жюри конкурса «АРХпроект», декан архитектурного факультета СПбГАСУ Федор Перов. – Связь обучения, студенческого творчества и практической реализации проекта крайне важна для нас как для ВУЗа и для наших студентов. Работая над конкурсными проектами, ребята выполняют не только учебную задачу, но и пытаются приблизиться к реальной практике. Именно конкурсы в архитектуре позволяют выявить лучшие идеи и решения».