ВТБ запустил виртуального помощника в мобильном приложении
ВТБ объявляет о запуске чат-бота в мобильном приложении. Теперь клиенты смогут получить всю необходимую информацию в онлайн-режиме в любое удобное время не только от сотрудника банка, но и от умного робота. Виртуальный собеседник готов ответить более чем на 1,1 тыс. вопросов. В настоящий момент услуга доступна для розничных клиентов.
В ходе проведенного перед запуском пилотного проекта бот получил 3 тыс. максимальных оценок качества. За июль он самостоятельно решил более 114 тыс. клиентских задач. Скорость ответа при этом сократилась до 3-х секунд.
В настоящее время основными задачами виртуального помощника являются консультации по часто задаваемым вопросам и навигация в мобильном приложении. При этом бот уже может предоставить реквизиты карты и проверить по ней баланс. Уже к концу сентября он научится решать новые задачи, к примеру, предоставлять клиентам информацию о минимальном платеже или последних пяти операциях по их картам.
При создании бота использовалась технология разработки диалогов на базе эвристического подхода с пониманием естественной речи и машинным обучением. Он позволяет по ключевым словам определить запрос клиента. Пользователю достаточно просто написать вопрос в чат мобильного приложения, и система предоставит оптимальный ответ. При этом бот сам исправит ошибки или опечатки в вопросе.
«Запуск чат-бота позволил ВТБ снять почти половину нагрузки с тех сотрудников, которые ранее лично отвечали в чате, и автоматизировать большую часть клиентских обращений, что является одной из главных задач в технологии цифрового обслуживания. Стратегической задачей банка является клиентоориентированный подход и цифровизация бизнес-процессов. С помощью бота пользователи могут мгновенно получить консультацию по наиболее распространенным темам и быстро решить свой вопрос с клиентской поддержкой», – отметила Ольга Цегельная, руководитель департамента клиентского обслуживания ВТБ.
Ландшафтная концепция жилого комплекса бизнес-класса Magnifika Residence, который шведский девелопер Bonava строит в Красногвардейском районе на берегу реки Охты, признана лучшей в Петербурге.
Члены профессионального жюри архитектурно-дизайнерского конкурса «Золотой Трезини» назвали концепцию лучшим проектом благоустройства и ландшафтного дизайна в категории «Ландшафт как искусство». Целью конкурса является выявление проектов в области реставрации, реконструкции и нового строительства, а также интерьерного дизайна, ландшафта и инфраструктуры, эстетика которых отвечает высокому уровню, исторически присущему Петербургу.
Концепция основана на идее создания своеобразного северного зеленого острова. Создатели проекта стремились избегать стриженых газонов и ровных кустарников – растения будут принимать свою естественную форму, создавая ощущение леса и северной природы. Важная часть концепции – набережная Охты, которая превратится в большое общественное пространство. При ее озеленении предпочтение будет отдаваться березам и соснам, а для покрытий использоваться песок, натуральная кора и галька.
На внутренней территории комплекса будет создано несколько зон: детская, с игровыми площадками, общественная – с местами для отдыха и общения, зоны для занятия спортом и тихого отдыха. Во дворе приоритет отдан пешеходам. По всей территории будут организованы прогулочные маршруты для жителей с разными интересами: вокруг комплекса и вдоль набережной – для гостей, возле детских площадок – для родителей с детьми, по периметру комплекса – для спортсменов.
«Рады, что разработанная нами концепция северного зеленого острова, которая создает гармоничное, комфортное и экологичное окружение, получила высокую оценку от известных деятелей культуры, образования, науки и деловых кругов. В наших планах благодаря продуманным зонам и прогулочным маршрутам сделать пространство набережной привлекательным для людей всех возрастов и интересов», – отметил председатель совета директоров ООО «Бонава Санкт-Петербург» Майкл Бьерклунд.