ВТБ запустил виртуального помощника в мобильном приложении
ВТБ объявляет о запуске чат-бота в мобильном приложении. Теперь клиенты смогут получить всю необходимую информацию в онлайн-режиме в любое удобное время не только от сотрудника банка, но и от умного робота. Виртуальный собеседник готов ответить более чем на 1,1 тыс. вопросов. В настоящий момент услуга доступна для розничных клиентов.
В ходе проведенного перед запуском пилотного проекта бот получил 3 тыс. максимальных оценок качества. За июль он самостоятельно решил более 114 тыс. клиентских задач. Скорость ответа при этом сократилась до 3-х секунд.
В настоящее время основными задачами виртуального помощника являются консультации по часто задаваемым вопросам и навигация в мобильном приложении. При этом бот уже может предоставить реквизиты карты и проверить по ней баланс. Уже к концу сентября он научится решать новые задачи, к примеру, предоставлять клиентам информацию о минимальном платеже или последних пяти операциях по их картам.
При создании бота использовалась технология разработки диалогов на базе эвристического подхода с пониманием естественной речи и машинным обучением. Он позволяет по ключевым словам определить запрос клиента. Пользователю достаточно просто написать вопрос в чат мобильного приложения, и система предоставит оптимальный ответ. При этом бот сам исправит ошибки или опечатки в вопросе.
«Запуск чат-бота позволил ВТБ снять почти половину нагрузки с тех сотрудников, которые ранее лично отвечали в чате, и автоматизировать большую часть клиентских обращений, что является одной из главных задач в технологии цифрового обслуживания. Стратегической задачей банка является клиентоориентированный подход и цифровизация бизнес-процессов. С помощью бота пользователи могут мгновенно получить консультацию по наиболее распространенным темам и быстро решить свой вопрос с клиентской поддержкой», – отметила Ольга Цегельная, руководитель департамента клиентского обслуживания ВТБ.
Элитный жилой комплекс «Смольный проспект» компании «ЮИТ Санкт-Петербург» признан победителем XI ежегодного независимого конкурса на рынке недвижимости «Доверие потребителя». Комплекс, созданный рядом с ансамблем Смольного по проекту знаменитого испанского архитектора Рикардо Бофилла, получил высочайшую оценку экспертов - профессионалов рынка недвижимости, и потребителей и стал победителем в номинации «Лучший реализованный проект жилого комплекса бизнес и элит классов в Санкт-Петербурге».
Комплекс «Смольный проспект» имеет уникальное местоположение в историческом центре города, рядом с архитектурным ансамблем Смольного, на набережной Невы, около Большеохтинского моста. Концепция проекта органично совмещает сложнейший капитальный ремонт трех исторических домов последней трети XIX - начала XX вв. с сохранением и восстановлением несущих конструкций, оригинальных фасадов и внешнего облика зданий и строительство трех современных зданий в стиле неоклассики. В исторических домах, ремонт которых был завершен в декабре 2015 года, создано 33 квартиры (общей площадью 4,4 тыс. кв. м.). В новых домах 395 квартир (общей площадью 41,6 тыс. кв. м.) – они были введены в эксплуатацию в декабре 2017 года.
Комплекс создан по проекту архитектурного бюро знаменитого испанского архитектора Рикардо Бофилла «Taller de Arquitectura». Неоклассический стиль, подчеркивая величественность и респектабельность трех новых зданий, максимально учитывает архитектурные традиции застройки центра Петербурга, позволяя деликатно включить современные дома в сложившуюся историческую среду. Традициям соответствует цветовая гамма фасадов, цоколь, облицованный натуральным камнем и являющийся одним из акцентов основного здания, формирующего новый облик квартала. Внутреннее пространство комплекса «раскрывается» посредством двух монументальных арок.
Следует отметить, что комплекс «Смольный проспект» ранее уже был удостоен престижных наград профессионального сообщества. В частности, проект занял первое место в номинации «Лучший объект жилищного строительства» конкурса «Лидер строительного качества – 2017».