ВТБ запустил виртуального помощника в мобильном приложении
ВТБ объявляет о запуске чат-бота в мобильном приложении. Теперь клиенты смогут получить всю необходимую информацию в онлайн-режиме в любое удобное время не только от сотрудника банка, но и от умного робота. Виртуальный собеседник готов ответить более чем на 1,1 тыс. вопросов. В настоящий момент услуга доступна для розничных клиентов.
В ходе проведенного перед запуском пилотного проекта бот получил 3 тыс. максимальных оценок качества. За июль он самостоятельно решил более 114 тыс. клиентских задач. Скорость ответа при этом сократилась до 3-х секунд.
В настоящее время основными задачами виртуального помощника являются консультации по часто задаваемым вопросам и навигация в мобильном приложении. При этом бот уже может предоставить реквизиты карты и проверить по ней баланс. Уже к концу сентября он научится решать новые задачи, к примеру, предоставлять клиентам информацию о минимальном платеже или последних пяти операциях по их картам.
При создании бота использовалась технология разработки диалогов на базе эвристического подхода с пониманием естественной речи и машинным обучением. Он позволяет по ключевым словам определить запрос клиента. Пользователю достаточно просто написать вопрос в чат мобильного приложения, и система предоставит оптимальный ответ. При этом бот сам исправит ошибки или опечатки в вопросе.
«Запуск чат-бота позволил ВТБ снять почти половину нагрузки с тех сотрудников, которые ранее лично отвечали в чате, и автоматизировать большую часть клиентских обращений, что является одной из главных задач в технологии цифрового обслуживания. Стратегической задачей банка является клиентоориентированный подход и цифровизация бизнес-процессов. С помощью бота пользователи могут мгновенно получить консультацию по наиболее распространенным темам и быстро решить свой вопрос с клиентской поддержкой», – отметила Ольга Цегельная, руководитель департамента клиентского обслуживания ВТБ.
Пешеходный бульвар Белых ночей, созданный в жилом квартале NEWПИТЕР в поселке Новоселье, вошел в топ-30 лучших проектов общественных пространств страны по версии авторитетного издания «Проект Россия». Разработкой концепции бульвара занималась архитектурная мастерская FUTURA-ARCHITECTS – партнер компании «Строительный трест» - девелопера среднеэтажного комплекса NEWПИТЕР.
87-й выпуск журнала «Проект Россия» целиком посвящен общественным пространствам, за 30 лучших российских проектов в этой области были награждены 19 архитектурных бюро.
Бульвар Белых ночей – это пешеходная зона, проходящая медианой через весь квартал NEWПИТЕР. Его протяженность на финальной стадии реализации превысит 2 км, а общая площадь благоустройства составит около 50 тыс. кв. м. Променад условно разделен на несколько этапов и развивается пропорционально увеличению количества жителей в районе. Сейчас на нем расположено поле для игры в мини-футбол, высажены газоны, установлены скамейки, проложены велодорожки. В будущем должны появиться площадки для воркаута, специально спроектированные игровые зоны, открытые кафе, сад и площадь с амфитеатром. В основе малых архитектурных форм, выполненных по индивидуальным проектам, лежат образы мостов Санкт-Петербурга, фонтанов Петергофа, фестиваля «Алые паруса» и других символов северной столицы. В 2017 году бульвар Белых ночей также был отмечен серебряным знаком международного фестиваля «Зодчество 2017» в номинации «Открытые общественные пространства».
«Этот проект порадовал меня тем, что он читается как общая архитектурная форма и имеет единую пространственную концепцию. Мне кажется, что контрастное мощение подразумевает очень аккуратное использование остальных цветов. Хотя, возможно, именно такого эффекта, который получился, авторы и хотели добиться», - прокомментировала свой выбор член жюри, основатель архитектурного бюро Novascape (Нидерланды) Ева Радионова.
«При создании концепции проекта мы учитывали как климатические особенности региона, так и желания и потребности жителей квартала разных возрастов на протяжении дня. Например, по утрам основные посетители бульвара – маленькие дети с родителями. После обеда – подростки, возвращающиеся из школы, играющие в футбол или баскетбол. Вечером по бульвару будет приятно пройтись родителям после трудового дня, побыть друг с другом, выпить вина на открытой летней террасе ресторана, насладиться закатом. Конфигурация площадок и дорожек проложена оптимальным образом, чтобы связать как внешнюю нарезку жилых кварталов, школ и детских садов, так и встроенные магазины, кафе, площадки для отдыха и спорта. Таким образом, каждое помещение, выходящее на бульвар, интегрировано и взаимодействует с пространством бульвара, все элементы взаимосвязаны», - комментирует руководитель архитектурной мастерской FUTURA-ARCHITECTS Олег Манов.
«Проекты подобные Бульвару Белых ночей не являются коммерческими в классическом понимании этого слова. Однако они играют колоссальную роль в развитии новых жилых кварталов. Для комфортного проживания человека городская среда также важна, как и атмосфера в квартире. Но просто построить дом – не значит создать городскую среду. Формировать ее как раз должны архитекторы и девелоперы с помощью общественных пространств. Именно эту задачу мы и стремимся решить вместе с нашими партнерами. И на сегодняшний день нам это удается», - рассказал руководитель проектов комплексного освоения территорий компании «Строительный трест» Анзор Берсиров.