ВТБ запустил виртуального помощника в мобильном приложении
ВТБ объявляет о запуске чат-бота в мобильном приложении. Теперь клиенты смогут получить всю необходимую информацию в онлайн-режиме в любое удобное время не только от сотрудника банка, но и от умного робота. Виртуальный собеседник готов ответить более чем на 1,1 тыс. вопросов. В настоящий момент услуга доступна для розничных клиентов.
В ходе проведенного перед запуском пилотного проекта бот получил 3 тыс. максимальных оценок качества. За июль он самостоятельно решил более 114 тыс. клиентских задач. Скорость ответа при этом сократилась до 3-х секунд.
В настоящее время основными задачами виртуального помощника являются консультации по часто задаваемым вопросам и навигация в мобильном приложении. При этом бот уже может предоставить реквизиты карты и проверить по ней баланс. Уже к концу сентября он научится решать новые задачи, к примеру, предоставлять клиентам информацию о минимальном платеже или последних пяти операциях по их картам.
При создании бота использовалась технология разработки диалогов на базе эвристического подхода с пониманием естественной речи и машинным обучением. Он позволяет по ключевым словам определить запрос клиента. Пользователю достаточно просто написать вопрос в чат мобильного приложения, и система предоставит оптимальный ответ. При этом бот сам исправит ошибки или опечатки в вопросе.
«Запуск чат-бота позволил ВТБ снять почти половину нагрузки с тех сотрудников, которые ранее лично отвечали в чате, и автоматизировать большую часть клиентских обращений, что является одной из главных задач в технологии цифрового обслуживания. Стратегической задачей банка является клиентоориентированный подход и цифровизация бизнес-процессов. С помощью бота пользователи могут мгновенно получить консультацию по наиболее распространенным темам и быстро решить свой вопрос с клиентской поддержкой», – отметила Ольга Цегельная, руководитель департамента клиентского обслуживания ВТБ.
14 февраля 2019 года Финансово-промышленная группа «РОССТРО» отмечает 28-ю годовщину со дня создания. К этой дате РОССТРО традиционно подвело итоги хозяйственной деятельности за прошедший год.
Чистая прибыль РОССТРО в 2018 году выросла на 52% и составила 272 млн. руб. Получено 1,4 млрд. руб. выручки (прирост 14% к 2017 году). Активы увеличились на 10% до 4,2 млрд. руб. Стоимость чистых активов достигла 3,7 млрд. руб. (рост 8%). Оборот на расчетных счетах составил 2,3 млрд. руб. (увеличение – 24%).
На начало 2019 года в собственности группы находятся доходные здания и помещения площадью 221 тыс. кв.м., земельные участки площадью 260 га.
В 2018 году в Кингисеппе началась активная стадия реализации крупного проекта по строительству ТРК «Вернисаж». Общая площадь торгово-развлекательного комплекса составит более 20 тыс. кв. м. Инвестиции в объект запланированы в размере 650 млн. руб. В городе на улице Иванова, дом 28б продолжалось строительство 6-ти этажного жилого дома на 124 квартиры. Также в Кингисеппе было начато и завершено строительство ресторана быстрого питания KFC на улице Октябрьская, дом 9. В Санкт-Петербурге на улице Афонская, дом 2 строилось 8-этажное офисное здание общей площадью 4,5 тыс. кв.м.
В 2018 году на 16% увеличилась отгрузка щепоцементной плиты «ROSSTRO-VELOX». Поставки в Северо-Западный регион выросли на 36%. Объем поставок плит для строительства собственных объектов РОССТРО вырос в четыре раза. Сторонними подрядчиками в прошлом году с применением продукции «ROSSTRO-VELOX» было построено около 100 тыс.кв.м. жилых и коммерческих площадей в различных регионах России. Прирост к 2017 году – 7%.
В 2018 году проектный институт ЛЕННИИПРОЕКТ в два раза увеличил инвестиции в свое развитие. В результате активы предприятия приросли на 6%. За год на 14,5 % вырос объем выполненных работ Проектно-конструкторско-технологического подразделения «РОССТРО». Предприятие продолжало обновлять оборудование и закупать новое, расширять перечень предоставляемых услуг.
Инвестиции группы в 2018 году составили 370 млн.руб. Группа увеличила вложения в своё развитие на 82% по сравнению с 2017 годом. В соответствие с планом на 2019–2021 годы инвестиции группы за три года составят 2,1 млрд. руб. Развитие РОССТРО будет сосредоточено на трёх основных направлениях:
- Развитие домостроительного производства «ROSSTRO-VELOX».
- Развитие имущественно-правового комплекса «РОССТРО». Строительство и реконструкция доходной недвижимости.
- Комплексное проектирование объектов жилищно-гражданского профиля.
Справка о группе. Финансово-промышленная группа «РОССТРО – сильный девелопер, крупный собственник доходной недвижимости, лидер рынка проектных работ, производитель современных строительных материалов. В группу «РОССТРО» входят два хозяйственных общества: ООО ФПГ «РОССТРО» и ОАО «ЛЕННИИПРОЕКТ». Численность работающих в группе 800 чел. Хозяйственную деятельность по направлениям осуществляют семь подразделений компании, объединённых в оптимальную управленческую структуру.