ВТБ запустил виртуального помощника в мобильном приложении
ВТБ объявляет о запуске чат-бота в мобильном приложении. Теперь клиенты смогут получить всю необходимую информацию в онлайн-режиме в любое удобное время не только от сотрудника банка, но и от умного робота. Виртуальный собеседник готов ответить более чем на 1,1 тыс. вопросов. В настоящий момент услуга доступна для розничных клиентов.
В ходе проведенного перед запуском пилотного проекта бот получил 3 тыс. максимальных оценок качества. За июль он самостоятельно решил более 114 тыс. клиентских задач. Скорость ответа при этом сократилась до 3-х секунд.
В настоящее время основными задачами виртуального помощника являются консультации по часто задаваемым вопросам и навигация в мобильном приложении. При этом бот уже может предоставить реквизиты карты и проверить по ней баланс. Уже к концу сентября он научится решать новые задачи, к примеру, предоставлять клиентам информацию о минимальном платеже или последних пяти операциях по их картам.
При создании бота использовалась технология разработки диалогов на базе эвристического подхода с пониманием естественной речи и машинным обучением. Он позволяет по ключевым словам определить запрос клиента. Пользователю достаточно просто написать вопрос в чат мобильного приложения, и система предоставит оптимальный ответ. При этом бот сам исправит ошибки или опечатки в вопросе.
«Запуск чат-бота позволил ВТБ снять почти половину нагрузки с тех сотрудников, которые ранее лично отвечали в чате, и автоматизировать большую часть клиентских обращений, что является одной из главных задач в технологии цифрового обслуживания. Стратегической задачей банка является клиентоориентированный подход и цифровизация бизнес-процессов. С помощью бота пользователи могут мгновенно получить консультацию по наиболее распространенным темам и быстро решить свой вопрос с клиентской поддержкой», – отметила Ольга Цегельная, руководитель департамента клиентского обслуживания ВТБ.
Пятиэтажный ЖК «Сосновка» в Выборгском районе Петербурга вышел в финал федеральной премии в области недвижимости Move Realty Awards в номинации «Проект года бизнес-класса».
Список финалистов премии был составлен по итогу первичного этапа оценки номинантов, который продолжался с начала января по середину февраля 2019 года. По информации организаторов, в этом году на участие в конкурсе было подано более 200 заявок от строительных компаний Москвы и Санкт-Петербурга.
Первичный этап отбора объектов заключался в оценке по 50 критериям. В частности, учитывались стоимость недвижимости, удобство приобретения, характеристика района и внешней инфраструктуры, конструктивные данные дома и квартир, внутренняя инфраструктура, безопасность проживания и надежность застройщика.
Следующий этап оценки – закрытое голосование экспертного совета. Церемония награждения Move Realty Awards 2019 состоится 21 марта в Москве.
Архитектурно-планировочная композиция «Сосновки» разработана таким образом, чтобы создать атмосферу клубного дома и ощущение особого пространства для жизни. В доме 205 квартир, 46 из которых обладают собственными просторными открытыми террасами от 87 до 167 кв. м.
Внутренний закрытый двор жилого комплекса длиной 119 м и шириной от 21 до 31 метра полностью отдан ее жителям: отсутствие автомобилей, безбарьерная и безопасная жилая среда, комплексное благоустройство, детские площадки и спортивные комплексы, беговая и велосипедная дорожки, зоны отдыха и дизайнерские ландшафтные композиции.
Данный проект – единственный объект подобного класса в северной части Санкт-Петербурга. «В понимании ряда людей, бизнес-класс возможен только в исторической части нашего города. Но ситуация такова, что на рынке уже сложились предпосылки для объектов высокого класса в нецентральных локациях. И уровень спроса на недвижимость в комплексе «Сосновка» подтверждает эту тенденцию», - комментирует директор по продажам компании «Строительный трест» Сергей Степанов.
Также по итогам работы в 2018 году компания «Строительный трест» вошла в шорт-лист премии Move Realty Awards в номинации «Девелопер года».