ВТБ запустил виртуального помощника в мобильном приложении
ВТБ объявляет о запуске чат-бота в мобильном приложении. Теперь клиенты смогут получить всю необходимую информацию в онлайн-режиме в любое удобное время не только от сотрудника банка, но и от умного робота. Виртуальный собеседник готов ответить более чем на 1,1 тыс. вопросов. В настоящий момент услуга доступна для розничных клиентов.
В ходе проведенного перед запуском пилотного проекта бот получил 3 тыс. максимальных оценок качества. За июль он самостоятельно решил более 114 тыс. клиентских задач. Скорость ответа при этом сократилась до 3-х секунд.
В настоящее время основными задачами виртуального помощника являются консультации по часто задаваемым вопросам и навигация в мобильном приложении. При этом бот уже может предоставить реквизиты карты и проверить по ней баланс. Уже к концу сентября он научится решать новые задачи, к примеру, предоставлять клиентам информацию о минимальном платеже или последних пяти операциях по их картам.
При создании бота использовалась технология разработки диалогов на базе эвристического подхода с пониманием естественной речи и машинным обучением. Он позволяет по ключевым словам определить запрос клиента. Пользователю достаточно просто написать вопрос в чат мобильного приложения, и система предоставит оптимальный ответ. При этом бот сам исправит ошибки или опечатки в вопросе.
«Запуск чат-бота позволил ВТБ снять почти половину нагрузки с тех сотрудников, которые ранее лично отвечали в чате, и автоматизировать большую часть клиентских обращений, что является одной из главных задач в технологии цифрового обслуживания. Стратегической задачей банка является клиентоориентированный подход и цифровизация бизнес-процессов. С помощью бота пользователи могут мгновенно получить консультацию по наиболее распространенным темам и быстро решить свой вопрос с клиентской поддержкой», – отметила Ольга Цегельная, руководитель департамента клиентского обслуживания ВТБ.
Президент Национального объединения строителей (НОСТРОЙ) Антон Глушков и генеральный директор Союза «Агентство развития профессиональных сообществ и рабочих кадров «Молодые профессионалы» («Ворлдскиллс Россия») Роберт Уразов подписали соглашение о сотрудничестве.
Популяризация рабочих специальностей имеет важнейшее значение для строительной отрасли. Без квалифицированных кадров и постоянного притока в отрасль молодежи никакое поступательное развитие просто невозможно. Неслучайно профессиональное сообщество в последнее время уделяет все большее внимание этой проблематике, ставшей особенно актуальной в свете инициированного Президентом России Владимиром Путиным нацпроекта в сфере жилья.
Крупнейшая российская отраслевая ассоциация – Национальное объединение строителей – приняла решение укрепить связи с российским подразделением международной некоммерческой ассоциации «Ворлдскиллс Россия», целью которой является привлечение внимания к рабочим профессиям по всему миру и создание условий для развития профессиональных стандартов.
Подписанное соглашение предусматривает развитие взаимодействия двух организаций в пределах имеющихся полномочий, объединение и координацию совместных усилий по целому ряду вопросов, включая развитие профессионального образования.
Особое внимание уделено активному взаимодействию НОСТРОЙ и Союза «Молодые профессионалы» («Ворлдскиллс Россия») в области популяризации и повышения престижа строительных профессий. Этому способствуют чемпионаты профессионального мастерства, где компетенции из сферы строительства и строительных технологий составляют целый соревновательный блок.
Соглашение предусматривает совместную работу по организации и проведению конкурсов профессионального мастерства, разработке и внедрению профессиональных стандартов по строительным профессиям. Также запланировано проведение совместных конференций, семинаров, совещаний и круглых столов.
«Объединяя усилия НОСТРОЙ и «Ворлдскиллс Россия», мы достигаем синергии в популяризации рабочих строительных профессий, в вовлечении молодежи в прикладной труд. Многие дети раньше даже не рассматривали для себя карьеру строителя, каменщика, плиточника, бетонщика. Сейчас ребята всерьез относятся к этим профессиям, потому что те стали достаточно интересными и престижными. НОСТРОЙ давно начал эту работу, теперь и мы активно включаемся в нее», – подчеркнул Роберт Уразов.
«НОСТРОЙ уже пять лет является базовой организацией Совета по профессиональным квалификациям в строительстве. И мы видим, что почти 50% выпускников сегодня не могут найти работу по специальности. Они ссылаются на то, что профессиональные знания и навыки, которые даются в учебных заведениях, не соответствуют критериям, предъявляемым к современному специалисту», – отметил Антон Глушков, выразив уверенность, что совместная деятельность НОСТРОЙ и «Ворлдскиллс Россия» поможет строителям быстрее адаптироваться к условиям рынка и требованиям, предъявляемым сегодня работодателем.
Он отметил также, что разработанные стандарты «Ворлдскиллс Россия» уже апробированы и хорошо зарекомендовали себя. Глава НОСТРОЙ выразил уверенность, что совместная деятельность НОСТРОЙ и «Ворлдскиллс Россия» будет очень полезна для специалистов-строителей и найдет поддержку у всей отрасли.
Справка
Международная некоммерческая ассоциация WorldSkills International ставит целью популяризацию рабочих профессий через проведение международных соревнований. Основана была в 1947 году в Испании. Сегодня в деятельности организации принимают участие 77 стран. Под эгидой WSI проводится множество мероприятий, включая региональные и национальные соревнования, континентальные первенства и раз в два года – мировой чемпионат. Специализации строительной отрасли, по которым проходят состязания: каменщик, плотник, электрик, столяр, ландшафтный дизайнер, маляр, штукатур-отделочник, сантехник, монтажник систем отопления и кондиционирования воздуха и др.