ВТБ запустил виртуального помощника в мобильном приложении
ВТБ объявляет о запуске чат-бота в мобильном приложении. Теперь клиенты смогут получить всю необходимую информацию в онлайн-режиме в любое удобное время не только от сотрудника банка, но и от умного робота. Виртуальный собеседник готов ответить более чем на 1,1 тыс. вопросов. В настоящий момент услуга доступна для розничных клиентов.
В ходе проведенного перед запуском пилотного проекта бот получил 3 тыс. максимальных оценок качества. За июль он самостоятельно решил более 114 тыс. клиентских задач. Скорость ответа при этом сократилась до 3-х секунд.
В настоящее время основными задачами виртуального помощника являются консультации по часто задаваемым вопросам и навигация в мобильном приложении. При этом бот уже может предоставить реквизиты карты и проверить по ней баланс. Уже к концу сентября он научится решать новые задачи, к примеру, предоставлять клиентам информацию о минимальном платеже или последних пяти операциях по их картам.
При создании бота использовалась технология разработки диалогов на базе эвристического подхода с пониманием естественной речи и машинным обучением. Он позволяет по ключевым словам определить запрос клиента. Пользователю достаточно просто написать вопрос в чат мобильного приложения, и система предоставит оптимальный ответ. При этом бот сам исправит ошибки или опечатки в вопросе.
«Запуск чат-бота позволил ВТБ снять почти половину нагрузки с тех сотрудников, которые ранее лично отвечали в чате, и автоматизировать большую часть клиентских обращений, что является одной из главных задач в технологии цифрового обслуживания. Стратегической задачей банка является клиентоориентированный подход и цифровизация бизнес-процессов. С помощью бота пользователи могут мгновенно получить консультацию по наиболее распространенным темам и быстро решить свой вопрос с клиентской поддержкой», – отметила Ольга Цегельная, руководитель департамента клиентского обслуживания ВТБ.
В ГБНОУ «Академии цифровых технологий» прошел открытый «Урок цифры» на тему искусственного интеллекта и машинного обучения.
Мероприятие состоялось в рамках всероссийского образовательного проекта, организаторами которого выступают Минпрос, Минцифразвития, АНО «Цифровая экономика» и Сбербанк в партнерстве с ведущими российскими технологическими компаниями.
Школьники 8 классов школ №255 и №80, а также учащиеся «Академии цифровых технологий» освоили новые знания в этой сфере и отработали практические навыки на специальном тренажере. С помощью технологии искусственного интеллекта, дети «обучили» робота трудиться в зоопарке: отличать животных друг от друга и правильно доставлять им корм. Для этого участники провели работу с исходными данными: очистили и разметили их, определили размер выборки, выбрали эффективный алгоритм для проверки и ранжировали по определенным признакам. Все эти шаги выполнялись в игровой форме.
«Цифровые технологии – это та область, в которой современные дети чувствуют себя достаточно комфортно. Главное дать им возможность развиваться и расширять свои знания в этом направлении. Для этого мы стремимся сделать работу с искусственным интеллектом доступной начиная со школы. И наглядно показываем ученикам, как передовые технологии меняют будущее», - отметил заместитель председателя – директор головного отделения по Санкт-Петербургу Северо-Западного банка Сбербанка России Анатолий Песенников.