ВТБ запустил виртуального помощника в мобильном приложении
ВТБ объявляет о запуске чат-бота в мобильном приложении. Теперь клиенты смогут получить всю необходимую информацию в онлайн-режиме в любое удобное время не только от сотрудника банка, но и от умного робота. Виртуальный собеседник готов ответить более чем на 1,1 тыс. вопросов. В настоящий момент услуга доступна для розничных клиентов.
В ходе проведенного перед запуском пилотного проекта бот получил 3 тыс. максимальных оценок качества. За июль он самостоятельно решил более 114 тыс. клиентских задач. Скорость ответа при этом сократилась до 3-х секунд.
В настоящее время основными задачами виртуального помощника являются консультации по часто задаваемым вопросам и навигация в мобильном приложении. При этом бот уже может предоставить реквизиты карты и проверить по ней баланс. Уже к концу сентября он научится решать новые задачи, к примеру, предоставлять клиентам информацию о минимальном платеже или последних пяти операциях по их картам.
При создании бота использовалась технология разработки диалогов на базе эвристического подхода с пониманием естественной речи и машинным обучением. Он позволяет по ключевым словам определить запрос клиента. Пользователю достаточно просто написать вопрос в чат мобильного приложения, и система предоставит оптимальный ответ. При этом бот сам исправит ошибки или опечатки в вопросе.
«Запуск чат-бота позволил ВТБ снять почти половину нагрузки с тех сотрудников, которые ранее лично отвечали в чате, и автоматизировать большую часть клиентских обращений, что является одной из главных задач в технологии цифрового обслуживания. Стратегической задачей банка является клиентоориентированный подход и цифровизация бизнес-процессов. С помощью бота пользователи могут мгновенно получить консультацию по наиболее распространенным темам и быстро решить свой вопрос с клиентской поддержкой», – отметила Ольга Цегельная, руководитель департамента клиентского обслуживания ВТБ.
7 марта 2019 года, Санкт-Петербург – 6 марта в Большом драматическом театре им. Товстоногова в Санкт-Петербурге был показан первый эпизод антиутопии «Три толстяка» режиссера Андрея Могучего. В истории театрального фестиваля «Золотая Маска» стал первым спектаклем не на столичной сцене с тифлокомментариями.
Тифлокомментарии позволяют воспринимать спектакли незрячим и слабовидящим людям.
Показ стал возможен благодаря генеральному партнеру фестиваля и премии – Сбербанку, – который увеличил количество постановок, доступных через специальное мобильное приложение для незрячих и слабовидящих «Искусство.Вслух». Идея его создания появилась в 2017 году при подготовке к фестивалю «Золотая маска». В этом процессе участвовали профессиональные тифлокомментаторы, которые заранее просматривали спектакли, чтобы специальным образом подготовить тифлокомментарии.
В театре в момент спектакля находится тифлокомментатор, который управляет подачей тифлокомментариев в наушник пользователей. Связано это с невозможностью автоматической синхронизации комментария и происходящего на сцене, так как игра актеров происходит в режиме реального времени, и в ней возможны небольшие отклонения от временного плана.
Антиутопия стала одним из 11 спектаклей фестиваля «Золотая Маска», доступных для просмотра с тифлокомментариями. Второй эпизод спектакля «Три толстяка» будет показан 8 марта на той же сцене.
«Золотая маска» — одно из самых значимых событий российской театральной сцены. Поддержка организации лучшего театрального фестиваля страны, в статусе генерального партнера с 2002 года, полностью соответствует культуре Сбербанка, его общественной и социальной миссии. Сбербанк давно и на постоянной основе поддерживает программы, дающие людям возможность приобщаться к различным видам искусств.