ВТБ запустил виртуального помощника в мобильном приложении
ВТБ объявляет о запуске чат-бота в мобильном приложении. Теперь клиенты смогут получить всю необходимую информацию в онлайн-режиме в любое удобное время не только от сотрудника банка, но и от умного робота. Виртуальный собеседник готов ответить более чем на 1,1 тыс. вопросов. В настоящий момент услуга доступна для розничных клиентов.
В ходе проведенного перед запуском пилотного проекта бот получил 3 тыс. максимальных оценок качества. За июль он самостоятельно решил более 114 тыс. клиентских задач. Скорость ответа при этом сократилась до 3-х секунд.
В настоящее время основными задачами виртуального помощника являются консультации по часто задаваемым вопросам и навигация в мобильном приложении. При этом бот уже может предоставить реквизиты карты и проверить по ней баланс. Уже к концу сентября он научится решать новые задачи, к примеру, предоставлять клиентам информацию о минимальном платеже или последних пяти операциях по их картам.
При создании бота использовалась технология разработки диалогов на базе эвристического подхода с пониманием естественной речи и машинным обучением. Он позволяет по ключевым словам определить запрос клиента. Пользователю достаточно просто написать вопрос в чат мобильного приложения, и система предоставит оптимальный ответ. При этом бот сам исправит ошибки или опечатки в вопросе.
«Запуск чат-бота позволил ВТБ снять почти половину нагрузки с тех сотрудников, которые ранее лично отвечали в чате, и автоматизировать большую часть клиентских обращений, что является одной из главных задач в технологии цифрового обслуживания. Стратегической задачей банка является клиентоориентированный подход и цифровизация бизнес-процессов. С помощью бота пользователи могут мгновенно получить консультацию по наиболее распространенным темам и быстро решить свой вопрос с клиентской поддержкой», – отметила Ольга Цегельная, руководитель департамента клиентского обслуживания ВТБ.
Перечень банков-партнеров, выдающих ипотеку на покупку квартиры в ЖК «4YOU» у метро «Звездная», пополнился. Райффайзенбанк аккредитовал 2 очередь жилого комплекса. Кредит на квартиру в домах «4YOU» теперь можно получить более, чем в 15 банках.
Райффайзенбанк выдает ипотеку по ставке от 9,99% годовых при сумме кредита свыше 7 млн рублей. Ставка при меньшем займе составит 10,25% для зарплатных клиентов банка и 10,49 – для всех остальных клиентов. Первый взнос – от 20%.
«Чем больше перечень банков-партнеров, тем больше вероятность того, что любой клиент найдет удобные для себя условия кредитования. На сегодняшний день процент одобрений по заявкам, поданным через ипотечный центр «Аквилон Инвест» составляет 99%, и это неудивительно. Среди ипотечных программ, по которым аккредитованы дома ЖК 4YOU, есть кредиты с минимальной ставкой от 9,8% годовых, ипотека без первого взноса или по двум документам, семейная ипотека с субсидированной ставкой 6% годовых, предложения ипотечных каникул на первые годы кредитования, а также варианты оформления кредита для владельцев бизнеса и даже нерезидентов. Практически любой клиент может рассчитывать на оформление ипотеки в своем зарплатном банке, что чаще всего дает преимущество по условиям», – отметила Яна Булмистре, руководитель отдела маркетинга строительно-инвестиционного холдинга «Аквилон Инвест» в Санкт-Петербурге.
«Аквилон Инвест» работает с материнсим капиталом, а также с большинством субсидий.
Напомним, жилой комплекс 4YOU – масштабный проект холдинга «Аквилон Инвест» в Московском районе Петербурга, в 15-минутной шаговой доступности от метро «Звездная» и в 19 минутах ходьбы до Пулковского парка. Не более 15 минут на автомобиле у жителей займет дорога до выездов на КАД и ЗСД, 20 минут – до аэропорта «Пулково» и исторических пригородов Пушкина и Павловска. Добраться до центра города можно за полчаса.
Всего в проекте 4YOU – шесть 18-этажных кирпично-монолитных корпусов с навесными вентилируемыми фасадами, подземными паркингами, удобными кладовыми и коммерческими помещениями на первых этажах. Возведение домов ведется в четыре очереди. I очередь, корпуса 1 и 2, уже сданы и заселяются, ввод II очереди, корпуса 3 и 4, намечен на конец 2019 года, III и IV очереди, корпуса 5 и 6 соответственно, – на конец 2020 года. Сегодня цены на квартиры в комплексе стартуют с отметки 2,57 млн рублей.