ВТБ запустил виртуального помощника в мобильном приложении
ВТБ объявляет о запуске чат-бота в мобильном приложении. Теперь клиенты смогут получить всю необходимую информацию в онлайн-режиме в любое удобное время не только от сотрудника банка, но и от умного робота. Виртуальный собеседник готов ответить более чем на 1,1 тыс. вопросов. В настоящий момент услуга доступна для розничных клиентов.
В ходе проведенного перед запуском пилотного проекта бот получил 3 тыс. максимальных оценок качества. За июль он самостоятельно решил более 114 тыс. клиентских задач. Скорость ответа при этом сократилась до 3-х секунд.
В настоящее время основными задачами виртуального помощника являются консультации по часто задаваемым вопросам и навигация в мобильном приложении. При этом бот уже может предоставить реквизиты карты и проверить по ней баланс. Уже к концу сентября он научится решать новые задачи, к примеру, предоставлять клиентам информацию о минимальном платеже или последних пяти операциях по их картам.
При создании бота использовалась технология разработки диалогов на базе эвристического подхода с пониманием естественной речи и машинным обучением. Он позволяет по ключевым словам определить запрос клиента. Пользователю достаточно просто написать вопрос в чат мобильного приложения, и система предоставит оптимальный ответ. При этом бот сам исправит ошибки или опечатки в вопросе.
«Запуск чат-бота позволил ВТБ снять почти половину нагрузки с тех сотрудников, которые ранее лично отвечали в чате, и автоматизировать большую часть клиентских обращений, что является одной из главных задач в технологии цифрового обслуживания. Стратегической задачей банка является клиентоориентированный подход и цифровизация бизнес-процессов. С помощью бота пользователи могут мгновенно получить консультацию по наиболее распространенным темам и быстро решить свой вопрос с клиентской поддержкой», – отметила Ольга Цегельная, руководитель департамента клиентского обслуживания ВТБ.
Райффайзенбанк подвил финансовые итоги 2018 года. Согласно им банк заработал рекордную чистую прибыль в размере 33,7 млрд. рублей, увеличив показатель на 15,8% по сравнению с 2017-м.
Чистый процентный доход банка вырос на 17,6% до 52,55 млрд рублей, чистый комиссионный доход — на 8,6% до 17,764 млрд.
Рост кредитного портфеля до вычета резервов составил 21,6%, по итогам 2018 года показатель достиг почти 689,432 млрд рублей. Розничный кредитный портфель увеличился на 20,9% до 266,762 млрд. Объем корпоративных кредитов вырос по сравнению с началом 2018 года на 22% до 422,669 млрд рублей.
Объем средств клиентов увеличился на 35,8% до 872,403 млрд рублей, в том числе объем средств на счетах и депозитах юридических лиц — на 63,7% до 403,891 млрд, на счетах и депозитах физических лиц — на 18,2% до 466,734 млрд.
Общая достаточность капитала Райффайзенбанка по «Базелю III» на 30 декабря 2018 года составила 24,2%. Годом ранее показатель равнялся 24,7%, свидетельствует отчетность.
«В 2018 году банк продемонстрировал выдающиеся результаты деятельности: мы заработали рекордно высокую чистую прибыль, а показатель рентабельности капитала достиг исторического максимума. По привлечению средств клиентов, как розничных, так и корпоративных, мы также росли выше рынка. – прокомментировал Сергей Монин, председатель правления Райффайзенбанка. - Пиковые показатели чистой прибыли и роста кредитного портфеля в 2018 году – результат долгосрочной стратегии, направленной на то, чтобы быть лучшим универсальным банком для наших клиентов во всех сегментах. Мы уверены, что наш подход к эффективности бизнеса и фокус на качестве сервиса для клиентов будет способствовать дальнейшему росту финансовых показателей банка».