ВТБ запустил виртуального помощника в мобильном приложении
ВТБ объявляет о запуске чат-бота в мобильном приложении. Теперь клиенты смогут получить всю необходимую информацию в онлайн-режиме в любое удобное время не только от сотрудника банка, но и от умного робота. Виртуальный собеседник готов ответить более чем на 1,1 тыс. вопросов. В настоящий момент услуга доступна для розничных клиентов.
В ходе проведенного перед запуском пилотного проекта бот получил 3 тыс. максимальных оценок качества. За июль он самостоятельно решил более 114 тыс. клиентских задач. Скорость ответа при этом сократилась до 3-х секунд.
В настоящее время основными задачами виртуального помощника являются консультации по часто задаваемым вопросам и навигация в мобильном приложении. При этом бот уже может предоставить реквизиты карты и проверить по ней баланс. Уже к концу сентября он научится решать новые задачи, к примеру, предоставлять клиентам информацию о минимальном платеже или последних пяти операциях по их картам.
При создании бота использовалась технология разработки диалогов на базе эвристического подхода с пониманием естественной речи и машинным обучением. Он позволяет по ключевым словам определить запрос клиента. Пользователю достаточно просто написать вопрос в чат мобильного приложения, и система предоставит оптимальный ответ. При этом бот сам исправит ошибки или опечатки в вопросе.
«Запуск чат-бота позволил ВТБ снять почти половину нагрузки с тех сотрудников, которые ранее лично отвечали в чате, и автоматизировать большую часть клиентских обращений, что является одной из главных задач в технологии цифрового обслуживания. Стратегической задачей банка является клиентоориентированный подход и цифровизация бизнес-процессов. С помощью бота пользователи могут мгновенно получить консультацию по наиболее распространенным темам и быстро решить свой вопрос с клиентской поддержкой», – отметила Ольга Цегельная, руководитель департамента клиентского обслуживания ВТБ.
Во Дворце труда состоялась торжественная церемония награждения победителей конкурса «Лучший штукатур - 2019».
Лучшим среди профессиональных штукатуров стал Владимир Филин, сотрудник ООО «Азимут», которое входит в группу компаний «РосСтройИнвест». Второе место занял представитель ООО «Центр инновационных строительных технологий» Андрей Лупич. Бронза досталась сотруднику Группы «ЦДС» Исроилжону Алиеву.
Среди учащихся лучшим штукатуром оказался Андрей Луговой, второкурсник СПб ГБПОУ «Колледж Метростроя». На втором месте оказался студент ОГА ПОУ «Технологический колледж» Евгений Фомин, а на третьем – студент Академии управления городской средой, градостроительства и печати Андрей Данилов.
«Отрадно, что участвующих в конкурсе год от года все больше. Хочется поздравить всех участников и победителей. Желаю всем вам добиться высот в своей профессии», - сказал председатель Комитета по строительству Санкт-Петербурга Леонид Кулаков.
Первый заместитель директора Управления строительными проектами Юрий Кабушка добавил, что все участники конкурса получат приглашение на праздник в честь Дня строителя Петербурга, который состоится в августе.
Организатором конкурса «Лучший штукатур» выступает Ассоциация «Национальное объединение строителей» (НОСТРОЙ). Газета «Строительный Еженедельник» – официальный информационный партнер.