ВТБ запустил виртуального помощника в мобильном приложении
ВТБ объявляет о запуске чат-бота в мобильном приложении. Теперь клиенты смогут получить всю необходимую информацию в онлайн-режиме в любое удобное время не только от сотрудника банка, но и от умного робота. Виртуальный собеседник готов ответить более чем на 1,1 тыс. вопросов. В настоящий момент услуга доступна для розничных клиентов.
В ходе проведенного перед запуском пилотного проекта бот получил 3 тыс. максимальных оценок качества. За июль он самостоятельно решил более 114 тыс. клиентских задач. Скорость ответа при этом сократилась до 3-х секунд.
В настоящее время основными задачами виртуального помощника являются консультации по часто задаваемым вопросам и навигация в мобильном приложении. При этом бот уже может предоставить реквизиты карты и проверить по ней баланс. Уже к концу сентября он научится решать новые задачи, к примеру, предоставлять клиентам информацию о минимальном платеже или последних пяти операциях по их картам.
При создании бота использовалась технология разработки диалогов на базе эвристического подхода с пониманием естественной речи и машинным обучением. Он позволяет по ключевым словам определить запрос клиента. Пользователю достаточно просто написать вопрос в чат мобильного приложения, и система предоставит оптимальный ответ. При этом бот сам исправит ошибки или опечатки в вопросе.
«Запуск чат-бота позволил ВТБ снять почти половину нагрузки с тех сотрудников, которые ранее лично отвечали в чате, и автоматизировать большую часть клиентских обращений, что является одной из главных задач в технологии цифрового обслуживания. Стратегической задачей банка является клиентоориентированный подход и цифровизация бизнес-процессов. С помощью бота пользователи могут мгновенно получить консультацию по наиболее распространенным темам и быстро решить свой вопрос с клиентской поддержкой», – отметила Ольга Цегельная, руководитель департамента клиентского обслуживания ВТБ.
16 апреля 2019 г. в Санкт-Петербургском государственном архитектурно-строительном университете откроется Первая научно-практическая конференция «Трезиниевские чтения».
Цель конференции — описать влияние политических реформ на архитектуру. Участники «Трезиниевских чтений» представят конкретные примеры влияния политических реформ на архитектурные стили и историю архитектурных построек, выделят механизмы влияния государства и политических реформ на современную им архитектуру, рассмотрят архитектурное наследие в функции памятника государственному строю и реформам соответствующей эпохи, обсудят тему «Архитектура и реформы» на современном материале.
Планируется выступление Генерального Консула Швейцарии в Санкт-Петербурге Роджера М. Кулля, главного архитектора Санкт-Петербурга, председателя Комитета по градостроительству и архитектуре В. А. Григорьева, председателя оргкомитета второго архитектурно-дизайнерского конкурса «Золотой Трезини» П. В. Чернякова, руководителей крупнейших архитектурных мастерских Санкт-Петербурга.
Организаторы «Трезиниевских чтений»: архитектурный факультет СПбГАСУ, журнал «Галерея красивых домов и квартир» (ООО «Наш Город»), архитектурно-дизайнерский конкурс «Золотой Трезини» при поддержке Генерального консульства Швейцарии в Санкт-Петербурге. Соорганизатор: В. Флоров, главный редактор журнала «ПРОЕКТ БАЛТИЯ».
«Трезиниевские чтения» состоятся в рамках IX регионального творческого форума «Архитектурные сезоны в СПбГАСУ», на котором представители профессионального сообщества ежегодно обсуждают наиболее актуальные вопросы архитектуры.
Расписание «Архитектурных сезонов в СПбГАСУ» — 2019:
10 апреля 2019 г. в 11.00 — конкурс курсовых проектов студентов архитектурного факультета.
15 апреля 2019 г. в 15.00 — открытие выставки лучших курсовых проектов студентов архитектурного факультета СПбГАСУ.
15 апреля 2019 г. в 11.00 — открытие выставки «Графика студентов архитектурного факультета и старшего преподавателя кафедры архитектурного проектирования Е. Ю. Тарасовой».
16 апреля 2019 г. с 11.00 до 16.00 (начало регистрации в 10.00) — открытие IX регионального творческого форума «Архитектурные сезоны в СПбГАСУ». Первая научно-практическая конференция «Трезиниевские чтения».
17 – 19 апреля 2019 г.— Региональная научно-практическая конференция «Магистерские слушания».
18 апреля 2019 г. в 12.00 — мастер-класс и клаузура Диогена под руководством финского архитектора, профессора университета Алвара Аалто, партнера архитектурного бюро k2s Киммо Линтула.
Место проведения: Санкт-Петербург, 2-я Красноармейская ул., д. 4
Аккредитация по телефону 575-94-64 или эл. почте info@spbgasu.ru
______________________________________________
Отдел по связям с общественностью СПбГАСУ