ВТБ запустил виртуального помощника в мобильном приложении
ВТБ объявляет о запуске чат-бота в мобильном приложении. Теперь клиенты смогут получить всю необходимую информацию в онлайн-режиме в любое удобное время не только от сотрудника банка, но и от умного робота. Виртуальный собеседник готов ответить более чем на 1,1 тыс. вопросов. В настоящий момент услуга доступна для розничных клиентов.
В ходе проведенного перед запуском пилотного проекта бот получил 3 тыс. максимальных оценок качества. За июль он самостоятельно решил более 114 тыс. клиентских задач. Скорость ответа при этом сократилась до 3-х секунд.
В настоящее время основными задачами виртуального помощника являются консультации по часто задаваемым вопросам и навигация в мобильном приложении. При этом бот уже может предоставить реквизиты карты и проверить по ней баланс. Уже к концу сентября он научится решать новые задачи, к примеру, предоставлять клиентам информацию о минимальном платеже или последних пяти операциях по их картам.
При создании бота использовалась технология разработки диалогов на базе эвристического подхода с пониманием естественной речи и машинным обучением. Он позволяет по ключевым словам определить запрос клиента. Пользователю достаточно просто написать вопрос в чат мобильного приложения, и система предоставит оптимальный ответ. При этом бот сам исправит ошибки или опечатки в вопросе.
«Запуск чат-бота позволил ВТБ снять почти половину нагрузки с тех сотрудников, которые ранее лично отвечали в чате, и автоматизировать большую часть клиентских обращений, что является одной из главных задач в технологии цифрового обслуживания. Стратегической задачей банка является клиентоориентированный подход и цифровизация бизнес-процессов. С помощью бота пользователи могут мгновенно получить консультацию по наиболее распространенным темам и быстро решить свой вопрос с клиентской поддержкой», – отметила Ольга Цегельная, руководитель департамента клиентского обслуживания ВТБ.
Девелопмент в Ленинградской области – это открытая дискуссионная платформа, ориентированная на обсуждение локальных проблем и перспектив развития градостроительной отрасли в регионе.
Формат нацелен на объединение участников отраслевого сообщества Ленинградской области и построение конструктивного диалога в вопросах, имеющих особое значение для наращивания инвестиционного потенциала и успешной реализации территориальных возможностей региона.
В основе программы – вопросы градостроительного регулирования и жилищной политики, возможности региона для развития девелоперской деятельности, самые перспективные направления для благоустройства и инфраструктурного преобразования территорий, источники финансирования проектов, прогрессивные стратегии и технологии ведения строительного бизнеса в меняющихся условиях рынка, наиболее перспективные форматы недвижимости, эффективные механизмы реализации проектов и управления ими.
Мероприятие состоится 17 апреля 2019 г. В Санкт-Петербурге.
Генеральный информационный партнер: Строительный Еженедельник
Организатор: PROEstate Events