ВТБ запустил виртуального помощника в мобильном приложении
ВТБ объявляет о запуске чат-бота в мобильном приложении. Теперь клиенты смогут получить всю необходимую информацию в онлайн-режиме в любое удобное время не только от сотрудника банка, но и от умного робота. Виртуальный собеседник готов ответить более чем на 1,1 тыс. вопросов. В настоящий момент услуга доступна для розничных клиентов.
В ходе проведенного перед запуском пилотного проекта бот получил 3 тыс. максимальных оценок качества. За июль он самостоятельно решил более 114 тыс. клиентских задач. Скорость ответа при этом сократилась до 3-х секунд.
В настоящее время основными задачами виртуального помощника являются консультации по часто задаваемым вопросам и навигация в мобильном приложении. При этом бот уже может предоставить реквизиты карты и проверить по ней баланс. Уже к концу сентября он научится решать новые задачи, к примеру, предоставлять клиентам информацию о минимальном платеже или последних пяти операциях по их картам.
При создании бота использовалась технология разработки диалогов на базе эвристического подхода с пониманием естественной речи и машинным обучением. Он позволяет по ключевым словам определить запрос клиента. Пользователю достаточно просто написать вопрос в чат мобильного приложения, и система предоставит оптимальный ответ. При этом бот сам исправит ошибки или опечатки в вопросе.
«Запуск чат-бота позволил ВТБ снять почти половину нагрузки с тех сотрудников, которые ранее лично отвечали в чате, и автоматизировать большую часть клиентских обращений, что является одной из главных задач в технологии цифрового обслуживания. Стратегической задачей банка является клиентоориентированный подход и цифровизация бизнес-процессов. С помощью бота пользователи могут мгновенно получить консультацию по наиболее распространенным темам и быстро решить свой вопрос с клиентской поддержкой», – отметила Ольга Цегельная, руководитель департамента клиентского обслуживания ВТБ.
Группа ЦДС обновила мобильное приложение с дополненной реальностью «Дома ЦДС» для Google Play и App Store. Программа позволяет получить максимально подробную информацию о строящихся жилых комплексах застройщика.
Группа ЦДС обновила приложение «Дома ЦДС», позволяющее увидеть 3D-макет будущего дома. В версии 2019 года появилась более яркая и объемная графика, добавлены движение и звук: теперь при наведении устройства на маркер-изображение жилого комплекса можно увидеть прогуливающихся по улицам людей, играющих на площадке футболистов, проезжающие машины и летящих птиц.
Приложение с дополненной реальностью «Дома ЦДС», позволяющее увидеть макет будущего дома до того, как он будет построен, запущено в конце 2018 года. Скачав программу на свой смартфон, пользователи получат эксклюзивную информацию о строящихся объектах Группы ЦДС. В настоящее время можно увидеть 3D‐макет жилого комплекса ЦДС «Полюстрово». В ближайшем будущем будут загружены интерактивные макеты других объектов Группы ЦДС.
Система дополненной реальности позволяет найти расположение своего подъезда и квартиры, рассмотреть, как будут выглядеть расположенные во дворе детский сад и школа, игровые и спортивные площадки. Чтобы узнать еще больше о жилом комплексе, можно воспользоваться цветными маркерами: при клике на них на экране телефона появится полезная информация о доме.
Приложение «Дома ЦДС» доступно в Google Play и App Store.