ВТБ запустил виртуального помощника в мобильном приложении
ВТБ объявляет о запуске чат-бота в мобильном приложении. Теперь клиенты смогут получить всю необходимую информацию в онлайн-режиме в любое удобное время не только от сотрудника банка, но и от умного робота. Виртуальный собеседник готов ответить более чем на 1,1 тыс. вопросов. В настоящий момент услуга доступна для розничных клиентов.
В ходе проведенного перед запуском пилотного проекта бот получил 3 тыс. максимальных оценок качества. За июль он самостоятельно решил более 114 тыс. клиентских задач. Скорость ответа при этом сократилась до 3-х секунд.
В настоящее время основными задачами виртуального помощника являются консультации по часто задаваемым вопросам и навигация в мобильном приложении. При этом бот уже может предоставить реквизиты карты и проверить по ней баланс. Уже к концу сентября он научится решать новые задачи, к примеру, предоставлять клиентам информацию о минимальном платеже или последних пяти операциях по их картам.
При создании бота использовалась технология разработки диалогов на базе эвристического подхода с пониманием естественной речи и машинным обучением. Он позволяет по ключевым словам определить запрос клиента. Пользователю достаточно просто написать вопрос в чат мобильного приложения, и система предоставит оптимальный ответ. При этом бот сам исправит ошибки или опечатки в вопросе.
«Запуск чат-бота позволил ВТБ снять почти половину нагрузки с тех сотрудников, которые ранее лично отвечали в чате, и автоматизировать большую часть клиентских обращений, что является одной из главных задач в технологии цифрового обслуживания. Стратегической задачей банка является клиентоориентированный подход и цифровизация бизнес-процессов. С помощью бота пользователи могут мгновенно получить консультацию по наиболее распространенным темам и быстро решить свой вопрос с клиентской поддержкой», – отметила Ольга Цегельная, руководитель департамента клиентского обслуживания ВТБ.
В Москве 21 марта состоялась церемония награждения ежегодной профессиональной премии в сфере недвижимости Move Realty Awards. В премии приняло участие около 250 жилых комплексов Москвы и Санкт-Петербурга, среди которых строгое жюри определили победителей в 20-ти номинациях.
ЖК iD Мурино стал победителем в номинации «Лучший проект года комфорт-класса в Ленобласти» по версии Move Realty Awards. Наш проект регулярно привлекает внимание экспертов и профессионального жюри. Так, в прошлом году iD Мурино стал номинантом конкурса «Золотой Трезини» как «Лучший проект благоустройства и ландшафтного дизайна».
Церемонию награждения посетило более 1500 профессионалов рынка недвижимости: топ-менеджеры строительных и девелоперских компаний, СМИ, архитекторы, представители рекламных агентств и агентств недвижимости. Сама церемония стала настоящим праздником: были организованы лазерное и акробатическое шоу, выступление театра теней.
Основная задача федеральной премии Move Realty Awards – определить надежных застройщиков, комфортные для проживания объекты недвижимости и компании. Благодаря премии, девелоперские компании получают уникальную возможность продемонстрировать клиентам достоинства и преимущества своих проектов.