ВТБ запустил виртуального помощника в мобильном приложении
ВТБ объявляет о запуске чат-бота в мобильном приложении. Теперь клиенты смогут получить всю необходимую информацию в онлайн-режиме в любое удобное время не только от сотрудника банка, но и от умного робота. Виртуальный собеседник готов ответить более чем на 1,1 тыс. вопросов. В настоящий момент услуга доступна для розничных клиентов.
В ходе проведенного перед запуском пилотного проекта бот получил 3 тыс. максимальных оценок качества. За июль он самостоятельно решил более 114 тыс. клиентских задач. Скорость ответа при этом сократилась до 3-х секунд.
В настоящее время основными задачами виртуального помощника являются консультации по часто задаваемым вопросам и навигация в мобильном приложении. При этом бот уже может предоставить реквизиты карты и проверить по ней баланс. Уже к концу сентября он научится решать новые задачи, к примеру, предоставлять клиентам информацию о минимальном платеже или последних пяти операциях по их картам.
При создании бота использовалась технология разработки диалогов на базе эвристического подхода с пониманием естественной речи и машинным обучением. Он позволяет по ключевым словам определить запрос клиента. Пользователю достаточно просто написать вопрос в чат мобильного приложения, и система предоставит оптимальный ответ. При этом бот сам исправит ошибки или опечатки в вопросе.
«Запуск чат-бота позволил ВТБ снять почти половину нагрузки с тех сотрудников, которые ранее лично отвечали в чате, и автоматизировать большую часть клиентских обращений, что является одной из главных задач в технологии цифрового обслуживания. Стратегической задачей банка является клиентоориентированный подход и цифровизация бизнес-процессов. С помощью бота пользователи могут мгновенно получить консультацию по наиболее распространенным темам и быстро решить свой вопрос с клиентской поддержкой», – отметила Ольга Цегельная, руководитель департамента клиентского обслуживания ВТБ.
Врио главы Липецкой области Игорь Артамонов назначил Наиду Исматулаеву руководителем управления строительства и архитектуры области. Наида Исматулаева, ранее занимавшая должность главного архитектора города Азов Ростовской области, является выпускником первого потока образовательного проекта АРХИТЕКТОРЫ.РФ.
Наида уже седьмой выпускник программы АРХИТЕКТОРЫ.РФ, назначенный на руководящую должность в одном из регионов России. Шесть выпускников программы, работающих в сфере государственного управления, получили назначения на руководящие должности: Андрей Еренков назначен главным архитектором Воронежской области, Наталья Машталир – главным архитектором Краснодара, Константин Казанцев – руководителем Центра компетенций по городской среде Томской области, Дарья Александрова стала заместителем министра строительства и ЖКХ и главным архитектором Новгородской области, София Познанская – советником губернатора Ивановской области, Вера Мизгир назначена архитектором, главным специалистом «Регионального научно-исследовательского и проектного института градостроительства» Ростовской области.
Еще пять участников перешли на новые должности в других регионах: Ксения Родяшина возглавила «Липецкграждапроект», Александр Василюха теперь руководитель проектов команды по развитию городской среды в Иваново, Бахтиер Мирзакаримов перешел в ДОМ.РФ, Александра Катасонова – в «Брусника Проектирование», Роман Ковалев – в MOST Creative Club.
«Эффективность образовательной программы АРХИТЕКТОРЫ.РФ показывает высокий спрос на ее выпускников – уже сейчас мы видим первые позитивные результаты их работы. Из 100 выпускников 12 пошли на повышение, еще несколько человек готовятся занять новые должности. До конца апреля мы объявим о новом наборе в программу», - отметил Александр Плутник.
100 участников из 50 городов России за 4 образовательных модуля получили актуальную и широкую экспертизу для своих регионов. С сентября по декабрь 2018 года прошло 163 образовательных мероприятия, участники посетили с исследовательскими поездками 12 городов России и 4 города Европы, встретились с 184 экспертами и тренерами.
АРХИТЕКТОРЫ.РФ — это бесплатная лидерская программа профессионального развития для российских архитекторов, проектировщиков, градостроителей, сотрудников муниципалитетов и студентов старших курсов профильных учебных заведений. Реализуется Единым институтом развития в жилищной сфере ДОМ.РФ и Институтом медиа, архитектуры и дизайна «Стрелка» по поручению Президента РФ В. В. Путиным при поддержке Правительства РФ. Программа состоит из онлайн-курсов и офлайн-модулей и проходила с июня по декабрь 2018 года.