ВТБ запустил виртуального помощника в мобильном приложении
ВТБ объявляет о запуске чат-бота в мобильном приложении. Теперь клиенты смогут получить всю необходимую информацию в онлайн-режиме в любое удобное время не только от сотрудника банка, но и от умного робота. Виртуальный собеседник готов ответить более чем на 1,1 тыс. вопросов. В настоящий момент услуга доступна для розничных клиентов.
В ходе проведенного перед запуском пилотного проекта бот получил 3 тыс. максимальных оценок качества. За июль он самостоятельно решил более 114 тыс. клиентских задач. Скорость ответа при этом сократилась до 3-х секунд.
В настоящее время основными задачами виртуального помощника являются консультации по часто задаваемым вопросам и навигация в мобильном приложении. При этом бот уже может предоставить реквизиты карты и проверить по ней баланс. Уже к концу сентября он научится решать новые задачи, к примеру, предоставлять клиентам информацию о минимальном платеже или последних пяти операциях по их картам.
При создании бота использовалась технология разработки диалогов на базе эвристического подхода с пониманием естественной речи и машинным обучением. Он позволяет по ключевым словам определить запрос клиента. Пользователю достаточно просто написать вопрос в чат мобильного приложения, и система предоставит оптимальный ответ. При этом бот сам исправит ошибки или опечатки в вопросе.
«Запуск чат-бота позволил ВТБ снять почти половину нагрузки с тех сотрудников, которые ранее лично отвечали в чате, и автоматизировать большую часть клиентских обращений, что является одной из главных задач в технологии цифрового обслуживания. Стратегической задачей банка является клиентоориентированный подход и цифровизация бизнес-процессов. С помощью бота пользователи могут мгновенно получить консультацию по наиболее распространенным темам и быстро решить свой вопрос с клиентской поддержкой», – отметила Ольга Цегельная, руководитель департамента клиентского обслуживания ВТБ.
5 апреля Фонд «Строим Добро» вновь собрал строительные организации и другие компании в ВЦПС «ПЕСОК», чтобы поиграть в пляжный волейбол и помочь детям.
Прошедший "Весенний Кубок Благотворителей" стал восьмым по счету волейбольным турниром фонда. В рамках турнира впервые были разыграны два кубка – в лиге Hard и в лиге Light.
Победителем турнира и обладателем Кубка в лиге Hard стала команда "ЛСР. Недвижимость - Северо-Запад". Второе место завоевала команда Телеканала «78». Третье место – команда ООО «МЛМ Нева трейд» .
Первое место и кубок в лиге Light получила команда ООО «ЦДС».
Участие в турнире также приняли команды Администрации Красногвардейского района, ГК «МегаМейд», ООО «Гильдия Геодезистов», ГК «КВС», ООО «Спектрум-Холдинг», ООО НТЦ «Энергетические Системы Северо-Запада».
Почетным гостем стала певица, композитор, лидер группы Maria Majazz Мария Семенова. Мария порадовала участников, исполнив несколько из своих прекрасных песен, а также подарила четыре билета на концерт своей группы, которые были разыграны среди участников и гостей.
Победители и призеры получили призы от партнеров турнира: билеты в Кинопаркинг — автомобильный кинотеатр, сертификаты на квесты от FreshQuest — музейные и городские квесты СПб, сертификаты на мастер-классы от Лига Самообороны "СУНАО", сертификаты в ВЦПС "Песок".
Обладатели кубков также получили в подарок книги «27 книг успешного руководителя» и «Путь самурая» с подписью автора Станислава Игоревича Логунова, попечителя фонда «Строим Добро».
Угощение на мероприятие предоставили Додо Пицца и компания Перепечки, а наградную атрибутику – компания «Диалог-Конверсия».
Благодаря участникам турнира фонду удалось собрать 330 000 рублей на проведение двух операций - Наташе Т. из Москвы и Вике Т. из Нижнего Новгорода – девочкам с врожденными пороками челюстно-лицевой области (подробнее – на сайте www.stroimdobro.org).