ВТБ запустил виртуального помощника в мобильном приложении
ВТБ объявляет о запуске чат-бота в мобильном приложении. Теперь клиенты смогут получить всю необходимую информацию в онлайн-режиме в любое удобное время не только от сотрудника банка, но и от умного робота. Виртуальный собеседник готов ответить более чем на 1,1 тыс. вопросов. В настоящий момент услуга доступна для розничных клиентов.
В ходе проведенного перед запуском пилотного проекта бот получил 3 тыс. максимальных оценок качества. За июль он самостоятельно решил более 114 тыс. клиентских задач. Скорость ответа при этом сократилась до 3-х секунд.
В настоящее время основными задачами виртуального помощника являются консультации по часто задаваемым вопросам и навигация в мобильном приложении. При этом бот уже может предоставить реквизиты карты и проверить по ней баланс. Уже к концу сентября он научится решать новые задачи, к примеру, предоставлять клиентам информацию о минимальном платеже или последних пяти операциях по их картам.
При создании бота использовалась технология разработки диалогов на базе эвристического подхода с пониманием естественной речи и машинным обучением. Он позволяет по ключевым словам определить запрос клиента. Пользователю достаточно просто написать вопрос в чат мобильного приложения, и система предоставит оптимальный ответ. При этом бот сам исправит ошибки или опечатки в вопросе.
«Запуск чат-бота позволил ВТБ снять почти половину нагрузки с тех сотрудников, которые ранее лично отвечали в чате, и автоматизировать большую часть клиентских обращений, что является одной из главных задач в технологии цифрового обслуживания. Стратегической задачей банка является клиентоориентированный подход и цифровизация бизнес-процессов. С помощью бота пользователи могут мгновенно получить консультацию по наиболее распространенным темам и быстро решить свой вопрос с клиентской поддержкой», – отметила Ольга Цегельная, руководитель департамента клиентского обслуживания ВТБ.
10 апреля стартовал прием заявок на участие в XII конкурсе «Доверие потребителя» рынка недвижимости Санкт-Петербурга и Ленинградской области.
Прием самостоятельных заявок завершится 1 июня 2019 года.
Участие в конкурсе бесплатное.
Конкурс «Доверие потребителя» в 2019 году проводится в 11-ти номинациях:
- Строительная компания, пользующаяся наибольшим доверием потребителей на рынке Санкт-Петербурга и Ленинградской области
- Риэлторское агентство, пользующееся наибольшим доверием потребителей на рынке Санкт-Петербурга
- Ипотечный банк, пользующийся наибольшим доверием потребителей на рынке Санкт-Петербурга
- Лучший реализованный проект жилого комплекса класса стандартное жилье в Санкт-Петербурге
- Лучший реализованный проект жилого комплекса комфорт класса в Санкт-Петербурге
- Лучший реализованный проект жилого комплекса бизнес и элит классов в Санкт-Петербурге
- Лучший реализованный проект жилого комплекса класса стандартное жилье и комфорт класса в Ленинградской области
- Лучший строящийся жилой комплекс класса стандартное жилье и комфорт-класса в Ленинградской области
- Лучший строящийся жилой комплекс класса стандартное жилье в Санкт-Петербурге
- Лучший строящийся жилой комплекс комфорт класса в Санкт-Петербурге
- Лучший строящийся жилой комплекс бизнес и элит классов в Санкт-Петербурге
Реестры участников в номинациях будут сформированы Оргкомитетом на основе списков общественных объединений, СРО, собственной информации и самостоятельно поданных заявок.
Юрий Грудин, председатель Оргкомитета конкурса «Доверие потребителя»:
– Уже сам факт включения компании в список номинантов, которому предшествует тщательный предварительный отбор, свидетельствует о высокой степени благонадежности компании. Кроме того, участие в конкурсе не только расширяет информационное поле компании, показывает ее открытость и прозрачность, но и дает возможность реально определить позицию компании на рынке недвижимости с учетом мнения потребителей. Потенциальные клиенты, как правило, предпочитают компании, которые не только повседневно заботятся о своей профессиональной репутации, но и грамотно занимаются ее продвижением в информационной среде.
Участие в конкурсе «Доверие потребителя» – один из эффективных способов заявить о себе и получить публичное признание своей компании или проекта».
Самостоятельные заявки от компаний принимаются до 1 июня 2019 года.
Старт интернет голосования 14 мая.
Шаблоны заявок доступны по ссылке http://doveriekonkurs.ru/news/360-zaiavka-na-konkurs.html
Дополнительная информация:
+7 (951) 677-94-12, press@stroyproblem.net – Мария Сергеева
"Доверие потребителя" – открытый независимый конкурс для социально-ориентированных компаний рынка недвижимости Санкт-Петербурга и Ленинградской области. В 2019 году проводится в 12-ый раз по инициативе Комиссии по недвижимости Общества потребителей СПб и ЛО при поддержке правительств Санкт-Петербурга и Ленинградской области.
Соорганизаторы конкурса – портал Большой Сервер Недвижимости и НП «Российская Гильдия управляющих и девелоперов».
В 2019 году конкурс проходит с 14 мая по 30 ноября. Торжественная церемония награждения 6 декабря.
Награда победителю: стеклянная статуэтка, диплом и право использовать символ конкурса – оранжевого человечка – в рекламных целях. Знак запатентован.
В 2019 году конкурс поддерживают:
СРО А «Объединение строителей СПб», Союз строительных организаций и объединений, Академия Бизнес-Финанс, Ассоциация риэлторов СПб и ЛО, Санкт-Петербургская палата недвижимости, Союз строительных организаций Ленинградской области, ФГУП СПбГАСУ.
Банк «Санкт-Петербург» – генеральный партнер номинации «Строительная компания, пользующаяся наибольшим доверием потребителей на рынке Санкт-Петербурга и Ленинградской области»
Ярмарка недвижимости – партнер интерактивного голосования
Газета «Строительный Еженедельник» – генеральный профессиональный партнер
Газета «Недвижимость и Строительство Петербурга" – официальный информационный партнер
Restate.ru – партнер исследования "Тайный покупатель"
BN.ru – стратегический информационный партнер
Abnews.ru, bkn.ru, asninfo.ru, novostroy spb.ru, nsp.ru, ttfiinance.ru, razned.ru, lifedeluxe.ru, ktostroit.ru – информационные партнеры.