ВТБ запустил виртуального помощника в мобильном приложении
ВТБ объявляет о запуске чат-бота в мобильном приложении. Теперь клиенты смогут получить всю необходимую информацию в онлайн-режиме в любое удобное время не только от сотрудника банка, но и от умного робота. Виртуальный собеседник готов ответить более чем на 1,1 тыс. вопросов. В настоящий момент услуга доступна для розничных клиентов.
В ходе проведенного перед запуском пилотного проекта бот получил 3 тыс. максимальных оценок качества. За июль он самостоятельно решил более 114 тыс. клиентских задач. Скорость ответа при этом сократилась до 3-х секунд.
В настоящее время основными задачами виртуального помощника являются консультации по часто задаваемым вопросам и навигация в мобильном приложении. При этом бот уже может предоставить реквизиты карты и проверить по ней баланс. Уже к концу сентября он научится решать новые задачи, к примеру, предоставлять клиентам информацию о минимальном платеже или последних пяти операциях по их картам.
При создании бота использовалась технология разработки диалогов на базе эвристического подхода с пониманием естественной речи и машинным обучением. Он позволяет по ключевым словам определить запрос клиента. Пользователю достаточно просто написать вопрос в чат мобильного приложения, и система предоставит оптимальный ответ. При этом бот сам исправит ошибки или опечатки в вопросе.
«Запуск чат-бота позволил ВТБ снять почти половину нагрузки с тех сотрудников, которые ранее лично отвечали в чате, и автоматизировать большую часть клиентских обращений, что является одной из главных задач в технологии цифрового обслуживания. Стратегической задачей банка является клиентоориентированный подход и цифровизация бизнес-процессов. С помощью бота пользователи могут мгновенно получить консультацию по наиболее распространенным темам и быстро решить свой вопрос с клиентской поддержкой», – отметила Ольга Цегельная, руководитель департамента клиентского обслуживания ВТБ.
13 апреля 2019 года в Санкт-Петербурге состоялся семинар на тему «Изменения законодательства 2019 года, влияющие на осуществление кадастровой деятельности». Организаторами мероприятия выступили Ассоциация СРО «Профессиональный центр кадастровых инженеров», Ассоциация СРО «Балтийское объединение кадастровых инженеров», Ассоциация СРО «Кадастровые инженеры».
В мероприятии приняли участие начальник отдела нормативно-правового регулирования кадастрового учета и кадастровой деятельности Департамента недвижимости Минэкономразвития России Анжела Витальевна Нуприенкова, руководитель Управления Росреестра по Ленинградской области Игорь Михайлович Шеляков, директор филиала ФГБУ «ФКП Росреестра» по Ленинградской области Тимофей Владимирович Сидяйкин, Член Комитета ТПП РФ по предпринимательству в сфере экономики недвижимости Александр Павлович Беднягин, Председатель Совета Ассоциации СРО «ПрофЦКИ» Алексей Юрьевич Лебедев, генеральный директор Ассоциации СРО «Кадастровые инженеры» Марина Петрушина. Модератором мероприятия стал первый заместитель директора Ассоциации СРО «БОКИ» Илья Гришкин. Семинар посетило более 200 кадастровых инженеров.
Началось мероприятие с приветственных слов Игоря Михайловича Шелякова и Тимофея Владимировчиа Сидяйкина. Руководитель Управления Росреестра по Ленинградской области подчеркнул, что в этом году отмечается 100-летие со дня образования службы геодезии и картографии. Учитывая, что геодезия является важной сферой кадастровой деятельности, Игорь Михайлович озвучил предложение, которое прозвучало на одном из недавних совещаний: совместно с сообществом кадастровых инженеров инициировать создание скульптуры, посвященной геодезисту - кадастровому инженеру. По его словам, подобные памятники установлены в разных регионах страны. Участники семинара поддержали предложение.
Алексей Юрьевич Лебедев, выступая с приветственным словом, отметил, что проведение подобных мероприятий для кадастровых инженеров с участием представителей государственных структур вошло в регулярную практику СРО. Следующее мероприятие, приуроченное ко Дню кадастрового инженера, состоится летом. В рамках него будут награждены символом профессионального мастерства – Золотым Соколом Кадастра – лучшие кадастровые инженеры, чья работа характеризуется высоким качеством и отсутствием ошибок.
Алексей Юрьевич отметил высокий уровень работы кадастровых инженеров, входящих в Ассоциацию СРО «ПрофЦКИ», и рассказал о программах переподготовки и повышения квалификации, которые они проходят в соответствии с требованиями закона.
Александр Павлович Беднягин доложил о работе над дорожной картой
«Трансформация делового климата» и перечнем мероприятий, связанных с ней. В рамках исполнения дорожной карты он представил развитие электронных сервисов «Личный кабинет правообладателя» и «Личный кабинет кадастрового инженера». Данная дорожная карта предусматривает автоматизацию деятельности кадастрового инженера, взаимодействие с Росреестром, переход на автоматический учет и другие возможности. Также Александр Павлович рассказал о деятельности по повышению качества услуг кадастрового учета и регистрации прав.
Анжела Витальевна Нуприенкова выступила с докладом «Исправление выявленной кадастровым инженером реестровой ошибки в описании местоположения границ земельных участков, границ территориальных зон при выполнении кадастровых работ». Также она подробно остановилась на изменениях в законодательстве, касающихся сферы кадастрового учета и деятельности в связи с совершенствованием земельного законодательства и сферы градостроительной деятельности. В завершающей части мероприятия Анжела Витальевна ответила на большое количество вопросов кадастровых инженеров в рамках своей компетенции.