ВТБ запустил виртуального помощника в мобильном приложении
ВТБ объявляет о запуске чат-бота в мобильном приложении. Теперь клиенты смогут получить всю необходимую информацию в онлайн-режиме в любое удобное время не только от сотрудника банка, но и от умного робота. Виртуальный собеседник готов ответить более чем на 1,1 тыс. вопросов. В настоящий момент услуга доступна для розничных клиентов.
В ходе проведенного перед запуском пилотного проекта бот получил 3 тыс. максимальных оценок качества. За июль он самостоятельно решил более 114 тыс. клиентских задач. Скорость ответа при этом сократилась до 3-х секунд.
В настоящее время основными задачами виртуального помощника являются консультации по часто задаваемым вопросам и навигация в мобильном приложении. При этом бот уже может предоставить реквизиты карты и проверить по ней баланс. Уже к концу сентября он научится решать новые задачи, к примеру, предоставлять клиентам информацию о минимальном платеже или последних пяти операциях по их картам.
При создании бота использовалась технология разработки диалогов на базе эвристического подхода с пониманием естественной речи и машинным обучением. Он позволяет по ключевым словам определить запрос клиента. Пользователю достаточно просто написать вопрос в чат мобильного приложения, и система предоставит оптимальный ответ. При этом бот сам исправит ошибки или опечатки в вопросе.
«Запуск чат-бота позволил ВТБ снять почти половину нагрузки с тех сотрудников, которые ранее лично отвечали в чате, и автоматизировать большую часть клиентских обращений, что является одной из главных задач в технологии цифрового обслуживания. Стратегической задачей банка является клиентоориентированный подход и цифровизация бизнес-процессов. С помощью бота пользователи могут мгновенно получить консультацию по наиболее распространенным темам и быстро решить свой вопрос с клиентской поддержкой», – отметила Ольга Цегельная, руководитель департамента клиентского обслуживания ВТБ.
Строительно-инвестиционный холдинг «Аквилон Инвест» запустил конкурс детских рисунков «Нарисуй наш дом». Работы участников принимаются до конца апреля, а главным призом станет сертификат на детские товары.
«Еще Шопенгауэр говорил, что «каждый ребенок отчасти гений, а каждый гений отчасти ребенок». Мир глазами детей всегда ярче, счастливее и свободнее, и мы через наших малышей во многом учимся ценить простые радости. Так что предлагаем всем желающим взглянуть на мир с более солнечной стороны», - прокомментировала Яна Булмистре, руководитель отдела маркетинга строительно-инвестиционного холдинга «Аквилон Инвест» в Санкт-Петербурге.
Тематика рисунков – понравившиеся жилые комплексы холдинга «Аквилон Инвест» в любом из городов, как строящиеся так и уже сданные. К участию принимаются работы конкурсантов в возрасте до 12 лет, выполненные на формате А4.
Участие в конкурсе бесплатное. Рисунок необходимо принести в офис «Аквилон Инвест» на Московском проспекте, 102 до 30 апреля включительно.
Три победителя (1, 2 и 3 место) будут выбраны конкурсной комиссией холдинга «Аквилон Инвест» в период с 1 по 19 мая, а итоги конкурса будут объявлены 20 мая на официальном сайте компании, а также в аккаунтах в соцсетях.
Призами станут подарочные сертификаты* на сумму от 5000, 3000 и 1000 рублей в магазины сети «Детский мир». Лучшие работы участников конкурса украсят стены детских уголков в офисах компании.
*Подарочные сертификаты не обменивается на деньги, не восстанавливаются при утере, повреждении или истечении срока годности. Призы выдаются в офисах продаж «Аквилон Инвест» в Санкт-Петербурге, Архангельске или Северодвинске и не отправляются почтой или курьером. Информацию об организаторе конкурса, правилах его проведения, сроках, размере призового фонда, месте и порядке получения призов можно узнать по телефону 8 (812) 34-11111.
СПРАВКА
Строительно-инвестиционный холдинг «Аквилон Инвест» – одна из ведущих девелоперских компаний, предоставляющих полный спектр услуг на рынке недвижимости – создана в Архангельске 13 октября 2003 года. За 15 лет работы компания построила более 90 объектов различного назначения общей площадью около 1 млн кв. м. Все здания были введены в эксплуатацию без замечаний со стороны органов государственного строительного надзора и точно в срок. Компания представлена в четырех городах: Санкт-Петербурге, Архангельске, Северодвинске и Москве. В портфеле холдинга – около 600 тысяч кв.м. строящейся недвижимости, земельный банк превышает 800 тысяч кв.м. Компания является четырехкратным обладателем Золотого знака «Надежный застройщик России» (в 2015, 2016, 2017 и 2018 годах).