ВТБ запустил виртуального помощника в мобильном приложении
ВТБ объявляет о запуске чат-бота в мобильном приложении. Теперь клиенты смогут получить всю необходимую информацию в онлайн-режиме в любое удобное время не только от сотрудника банка, но и от умного робота. Виртуальный собеседник готов ответить более чем на 1,1 тыс. вопросов. В настоящий момент услуга доступна для розничных клиентов.
В ходе проведенного перед запуском пилотного проекта бот получил 3 тыс. максимальных оценок качества. За июль он самостоятельно решил более 114 тыс. клиентских задач. Скорость ответа при этом сократилась до 3-х секунд.
В настоящее время основными задачами виртуального помощника являются консультации по часто задаваемым вопросам и навигация в мобильном приложении. При этом бот уже может предоставить реквизиты карты и проверить по ней баланс. Уже к концу сентября он научится решать новые задачи, к примеру, предоставлять клиентам информацию о минимальном платеже или последних пяти операциях по их картам.
При создании бота использовалась технология разработки диалогов на базе эвристического подхода с пониманием естественной речи и машинным обучением. Он позволяет по ключевым словам определить запрос клиента. Пользователю достаточно просто написать вопрос в чат мобильного приложения, и система предоставит оптимальный ответ. При этом бот сам исправит ошибки или опечатки в вопросе.
«Запуск чат-бота позволил ВТБ снять почти половину нагрузки с тех сотрудников, которые ранее лично отвечали в чате, и автоматизировать большую часть клиентских обращений, что является одной из главных задач в технологии цифрового обслуживания. Стратегической задачей банка является клиентоориентированный подход и цифровизация бизнес-процессов. С помощью бота пользователи могут мгновенно получить консультацию по наиболее распространенным темам и быстро решить свой вопрос с клиентской поддержкой», – отметила Ольга Цегельная, руководитель департамента клиентского обслуживания ВТБ.
Мировой производитель опалубки Doka представил на bauma 2019 в Мюнхене 32 новинки: новую рамную и балочную опалубку, компоненты, системы безопасности, уникальные цифровые решения для строительных площадок. Ключевым событием для российских посетителей выставки стала презентация новой опалубки ReForma Standard plus, которая будет производиться Doka в России, в Особой Экономическое Зоне (ОЭЗ) «Липецк». На выставке bauma CTT в июне в Москве состоится российская презентация новинки.
Новая стальная рамная опалубка ReForma Standard plus предназначена для возведения железобетонных вертикальных монолитных конструкций - стен, колонн и шахт. В первую очередь, новая опалубка российского производства от Doka ориентирована на сектор жилого и коммерческого строительства, где важна быстрота и простота сборки, надежность, долговечность и высокая экономическая эффективность.
Производство ReForma Standard plus будет организовано полностью по австрийским технологиям и стандартам качества. Завод на территории 6 га в ОЭЗ «Липецк» будет оснащен оборудованием, аналогичным оборудованию на производстве Doka в Австрии. Первая серийная партия ReForma Standard plus сойдет с полностью автоматизированного конвейера в середине лета, а официальные продажи стартуют в сентябре 2019 года.
«ReForma Standard plus - это новый продукт, созданный по оригинальным австрийским технологиям и доработанный с учетом эксплуатации в российских условиях», - комментирует генеральный директор ООО «Дока Рус» Борис Ухов. - «Опалубка имеет ряд преимуществ в методах фиксации, показателях оборачиваемости, особенностях стеновых и угловых элементов. Это позволит нам более активно конкурировать с российскими и международными производителями на локальном рынке и в будущем также расширить экспортные продажи.
«Общий объем инвестиций в завод опалубки Doka в Липецке уже составил около 9 млн. евро», - добавляет генеральный директор ООО «Дока Липецк» Андрей Гусев. – «На настоящий момент штат сотрудников составляет 28 человек, в будущем планируется расширение до 90 человек. Наша команда проходит обучение в Австрии, у нас организованы тренинги специалистами Doka на местах. Таким образом, за новой опалубкой ReForma Standard plus, которая будет производиться на нашем заводе, стоит многолетний инженерный опыт мирового лидера рынка».
Среди прочих новинок Doka на Bauma 2019 - легкая и прочная рамная опалубка DokaXlight - самая легкая система стеновой опалубки в мире. FreeFalcon - мобильная страховочная система, которая защищает рабочих, когда существует риск падения с высоты.
Concremote – уникальная система дистанционного контроля набора прочности бетона на строительной площадке в режиме реального времени, теперь дополнена новым оборудованием и многочисленными разработками в области ПО, в частности, системами для цифровой организации производства бетонных работ. DokaXact - инновационная сенсорная система, обеспечивающая высокую скорость и точность работы геодезистов и строителей, устанавливающих самоподъёмную стеновую опалубку.