ВТБ запустил виртуального помощника в мобильном приложении
ВТБ объявляет о запуске чат-бота в мобильном приложении. Теперь клиенты смогут получить всю необходимую информацию в онлайн-режиме в любое удобное время не только от сотрудника банка, но и от умного робота. Виртуальный собеседник готов ответить более чем на 1,1 тыс. вопросов. В настоящий момент услуга доступна для розничных клиентов.
В ходе проведенного перед запуском пилотного проекта бот получил 3 тыс. максимальных оценок качества. За июль он самостоятельно решил более 114 тыс. клиентских задач. Скорость ответа при этом сократилась до 3-х секунд.
В настоящее время основными задачами виртуального помощника являются консультации по часто задаваемым вопросам и навигация в мобильном приложении. При этом бот уже может предоставить реквизиты карты и проверить по ней баланс. Уже к концу сентября он научится решать новые задачи, к примеру, предоставлять клиентам информацию о минимальном платеже или последних пяти операциях по их картам.
При создании бота использовалась технология разработки диалогов на базе эвристического подхода с пониманием естественной речи и машинным обучением. Он позволяет по ключевым словам определить запрос клиента. Пользователю достаточно просто написать вопрос в чат мобильного приложения, и система предоставит оптимальный ответ. При этом бот сам исправит ошибки или опечатки в вопросе.
«Запуск чат-бота позволил ВТБ снять почти половину нагрузки с тех сотрудников, которые ранее лично отвечали в чате, и автоматизировать большую часть клиентских обращений, что является одной из главных задач в технологии цифрового обслуживания. Стратегической задачей банка является клиентоориентированный подход и цифровизация бизнес-процессов. С помощью бота пользователи могут мгновенно получить консультацию по наиболее распространенным темам и быстро решить свой вопрос с клиентской поддержкой», – отметила Ольга Цегельная, руководитель департамента клиентского обслуживания ВТБ.
Специалисты ГУП «Городское управление инвентаризации и оценки недвижимости», используя архивные данные, могут подготовить подробную информацию об интересующем заказчика объекте недвижимости с учетом всех изменений, произошедших с объектом за годы его существования или за конкретный период времени. Заказать Заключение об объекте может любое заинтересованное в этом лицо.
В изготавливаемом ГУП «ГУИОН» Заключении есть все необходимые сведения об истории учета объекта, содержащие архивную информацию, а также сведения о причинах произошедших с объектом изменений (например, об изменениях общей площади, наружных границ, количества этажей на каждую дату учёта или конкретную дату).
Главное отличие Заключения от справок и выписок из архива - в неограниченном по хронологии объёме данных, в описании причин и изменений характеристик объекта, в наличии сведений об объекте из Единого государственного реестра недвижимости (согласно данным портала Росреестра), а также сведений об учёте объекта в Реестре ОКН (объектов культурного наследия). Кроме того, при необходимости Заключение может содержать рекомендации о том, что именно владельцу недвижимого имущества следует предпринять в той или иной ситуации.
Заключение об объекте недвижимости может понадобиться собственнику для государственной регистрации прав в Управлении Федеральной регистрационной службы по Санкт-Петербургу и Ленинградской области; для представления в судебные инстанции; для заключения сделок; для совершения иных юридически значимых действий.
Заключение об объекте служит своеобразным гарантом безопасности проводимой сделки. Предварительная оценка технического состояния и характеристик приобретаемого жилья даёт потенциальному покупателю дополнительную информацию: о наличии или отсутствии на объекте самовольной перепланировки или переоборудования, их характере и степени сложности, а также, при необходимости, экспертную оценку о потенциальной возможности узаконить данные изменения. Получение Заключения позволит будущему владельцу избежать ответственности в дальнейшем за не им проведенную перепланировку или переоборудование на объекте. По действующему законодательству, ответственность несет тот владелец недвижимости, при котором были выявлены незаконные перепланировка или переустройство.
«Используя данные архивов ГУП “ГУИОН”, где на сегодняшний день содержится информация о 2 млн единиц хранения, мы способны проследить историю объекта от момента его первичного учета до даты последнего обследования. Даже если объект уже не существует, его попросту снесли, все равно сведения о нем могут храниться у нас. Это своего рода “анамнез”, так называемая “история болезни”, только не человека, а целого объекта, в частности, здания/сооружения или отдельного помещения, - рассказывает о данной услуге генеральный директор ГУП «ГУИОН» Алла Эккерман. – Не всем надо ее знать, не всем это интересно. Но если есть необходимость узнать историю объекта недвижимости, понять характер произошедших с объектом изменений, то с этими вопросами, конечно же, можно обратиться к нам».
При необходимости Заключение может быть изготовлено с приложением графических материалов (поэтажных планов, ведомостей помещений и пр.)
Заказать Заключение об объекте можно в центральном офисе ГУП «ГУИОН» или в любом районном отделении предприятия.