ВТБ запустил виртуального помощника в мобильном приложении
ВТБ объявляет о запуске чат-бота в мобильном приложении. Теперь клиенты смогут получить всю необходимую информацию в онлайн-режиме в любое удобное время не только от сотрудника банка, но и от умного робота. Виртуальный собеседник готов ответить более чем на 1,1 тыс. вопросов. В настоящий момент услуга доступна для розничных клиентов.
В ходе проведенного перед запуском пилотного проекта бот получил 3 тыс. максимальных оценок качества. За июль он самостоятельно решил более 114 тыс. клиентских задач. Скорость ответа при этом сократилась до 3-х секунд.
В настоящее время основными задачами виртуального помощника являются консультации по часто задаваемым вопросам и навигация в мобильном приложении. При этом бот уже может предоставить реквизиты карты и проверить по ней баланс. Уже к концу сентября он научится решать новые задачи, к примеру, предоставлять клиентам информацию о минимальном платеже или последних пяти операциях по их картам.
При создании бота использовалась технология разработки диалогов на базе эвристического подхода с пониманием естественной речи и машинным обучением. Он позволяет по ключевым словам определить запрос клиента. Пользователю достаточно просто написать вопрос в чат мобильного приложения, и система предоставит оптимальный ответ. При этом бот сам исправит ошибки или опечатки в вопросе.
«Запуск чат-бота позволил ВТБ снять почти половину нагрузки с тех сотрудников, которые ранее лично отвечали в чате, и автоматизировать большую часть клиентских обращений, что является одной из главных задач в технологии цифрового обслуживания. Стратегической задачей банка является клиентоориентированный подход и цифровизация бизнес-процессов. С помощью бота пользователи могут мгновенно получить консультацию по наиболее распространенным темам и быстро решить свой вопрос с клиентской поддержкой», – отметила Ольга Цегельная, руководитель департамента клиентского обслуживания ВТБ.
Группа «Эталон» приняла участие в III всероссийском открытом конкурсе «BIM-технологии 2018», итоги которого подвели 24 апреля в Москве. Призеров определял Экспертный совет под председательством Сергея Степашина - председателя Общественного совета при Министерстве строительства и ЖКХ Российской Федерации, председателя наблюдательного совета государственной корпорации – Фонда содействия реформированию ЖКХ.
В рамках церемонии награждения генеральному директору Группы «Эталон» Геннадию Щербине было передано благодарственное письмо от Вице-губернатора Санкт-Петербурга за существенный вклад в развитие информационного моделирования в строительстве и жилищно-коммунальном хозяйстве на всех этапах жизненного цикла объектов капитального строительства. Награду передал заместитель министра строительства и ЖКХ России Дмитрий Волков.
В предыдущие годы Группа «Эталон» уже становилась призером конкурса: в 2017 году московский проект компании ЖК «Золотая звезда» победил в номинации «BIM-инвест», а в номинации «BIM-стройка» призером стала школа № 690 в составе петербургского проекта Группы «Эталон» - ЖК «Ласточкино гнездо». Кроме того, Арсентий Сидоров, генеральный директор ООО «НТЦ «Эталон» - инжиниринговой компании в структуре Группы «Эталон» - вошёл в состав Экспертного совета в этом году.
Проектирование и строительство жилых комплексов Группы «Эталон» c использованием BIM началось еще в 2012 году, что позволило компании выйти на новый уровень качества проектов. Все объекты строительства Группы «Эталон» на сегодняшний день подлежат BIM-контролю – формируются еженедельные отчеты с план-фактным детальным анализом хода строительно-монтажных работ, а также контролируется уровень риска и индекс безопасности на стройплощадках двух столиц.
Конкурс «BIM-технологии» проводится по инициативе Общероссийской общественной организации «Деловая Россия» и при поддержке Министерства строительства и ЖКХ России. На суд Экспертного совета свои проекты представили крупнейшие проектные и строительные организации, архитектурные бюро, разработчики программного обеспечения, студенты профильных вузов.
Основная задача конкурса — популяризация BIM-технологий в России, а также выявление лучших примеров информационного моделирования в области промышленного и гражданского строительства.