ВТБ запустил виртуального помощника в мобильном приложении
ВТБ объявляет о запуске чат-бота в мобильном приложении. Теперь клиенты смогут получить всю необходимую информацию в онлайн-режиме в любое удобное время не только от сотрудника банка, но и от умного робота. Виртуальный собеседник готов ответить более чем на 1,1 тыс. вопросов. В настоящий момент услуга доступна для розничных клиентов.
В ходе проведенного перед запуском пилотного проекта бот получил 3 тыс. максимальных оценок качества. За июль он самостоятельно решил более 114 тыс. клиентских задач. Скорость ответа при этом сократилась до 3-х секунд.
В настоящее время основными задачами виртуального помощника являются консультации по часто задаваемым вопросам и навигация в мобильном приложении. При этом бот уже может предоставить реквизиты карты и проверить по ней баланс. Уже к концу сентября он научится решать новые задачи, к примеру, предоставлять клиентам информацию о минимальном платеже или последних пяти операциях по их картам.
При создании бота использовалась технология разработки диалогов на базе эвристического подхода с пониманием естественной речи и машинным обучением. Он позволяет по ключевым словам определить запрос клиента. Пользователю достаточно просто написать вопрос в чат мобильного приложения, и система предоставит оптимальный ответ. При этом бот сам исправит ошибки или опечатки в вопросе.
«Запуск чат-бота позволил ВТБ снять почти половину нагрузки с тех сотрудников, которые ранее лично отвечали в чате, и автоматизировать большую часть клиентских обращений, что является одной из главных задач в технологии цифрового обслуживания. Стратегической задачей банка является клиентоориентированный подход и цифровизация бизнес-процессов. С помощью бота пользователи могут мгновенно получить консультацию по наиболее распространенным темам и быстро решить свой вопрос с клиентской поддержкой», – отметила Ольга Цегельная, руководитель департамента клиентского обслуживания ВТБ.
На прошлой неделе состоялись мероприятия VII Всероссийского съезда Национального объединения изыскателей и проектировщиков.
25 апреля 2019 года, в преддверии съезда руководители СРО изыскателей и проектировщиков приняли участие в работе двух тематических круглых столов. Отметим, что каждое из мероприятий собрало около 70 слушателей.
Участники обсудили актуальные вопросы, связанные с внедрением в практику информационных технологий моделирования и обсудили приоритетные направления развития НОПРИЗ на ближайшее время.
Модераторами круглого стола «Технологии информационного моделирования – основа модернизации строительной отрасли», который прошел при личном участии президента Национального объединения изыскателей и проектировщиков, народного архитектора России, академика Михаила Посохина, выступили член Совета НОПРИЗ, председатель Комитета по экспертизе и аудиту Александр Вронец и вице-президент нацобъединения Алексей Воронцов.
С основным докладом, освещающим положения разрабатываемой Концепции внедрения системы управления жизненным циклом объектов капстроительства с использованием технологий информационного моделирования и подходы к разработке подраздела «Технологии информмоделирования в строительстве», входящего в Стратегию развития отрасли до 2030 года, осветил генеральный директор ООО «Институт развития строительной отрасли» Кирилл Холопик.
В свою очередь генеральный директор ГК «Кредо» Аркадий Калинин дополнил картину перспектив внедрения ТИМ в инженерные изыскания.
Участники мероприятия живо дискутировали на предложенную тему, отметив, что информационное моделирование должно как можно быстрее войти в практику проектных и архитектурных бюро, а также изыскательских организаций. Но при этом необходимо заручиться поддержкой государства для обеспечения профсообщества качественными программными продуктами отечественного производства.
Модераторами круглого стола «Реализация приоритетных направлений деятельности НОПРИЗ» стали вице-президенты нацобъединения Александр Гримитлин и Азарий Лапидус.
В ходе мероприятия участникам была представлена не только Концепция приоритетных направлений деятельности НОПРИЗ с целью обеспечения реализации Указа Президента РФ №204 от 7 мая 2018 года «О национальных целях и стратегических задачах развития Российской Федерации на период до 2024 года», но и отчеты возглавляемых вице-президентами Комитетов НОПРИЗ по совершенствованию систем образования и по конструктивным, инженерным и технологическим системам.
В завершение круглого стола о проблемах и возможностях современных инженерных изысканий рассказал новый председатель Комитета по инженерным изысканиям Владимир Пасканный.