ВТБ запустил виртуального помощника в мобильном приложении
ВТБ объявляет о запуске чат-бота в мобильном приложении. Теперь клиенты смогут получить всю необходимую информацию в онлайн-режиме в любое удобное время не только от сотрудника банка, но и от умного робота. Виртуальный собеседник готов ответить более чем на 1,1 тыс. вопросов. В настоящий момент услуга доступна для розничных клиентов.
В ходе проведенного перед запуском пилотного проекта бот получил 3 тыс. максимальных оценок качества. За июль он самостоятельно решил более 114 тыс. клиентских задач. Скорость ответа при этом сократилась до 3-х секунд.
В настоящее время основными задачами виртуального помощника являются консультации по часто задаваемым вопросам и навигация в мобильном приложении. При этом бот уже может предоставить реквизиты карты и проверить по ней баланс. Уже к концу сентября он научится решать новые задачи, к примеру, предоставлять клиентам информацию о минимальном платеже или последних пяти операциях по их картам.
При создании бота использовалась технология разработки диалогов на базе эвристического подхода с пониманием естественной речи и машинным обучением. Он позволяет по ключевым словам определить запрос клиента. Пользователю достаточно просто написать вопрос в чат мобильного приложения, и система предоставит оптимальный ответ. При этом бот сам исправит ошибки или опечатки в вопросе.
«Запуск чат-бота позволил ВТБ снять почти половину нагрузки с тех сотрудников, которые ранее лично отвечали в чате, и автоматизировать большую часть клиентских обращений, что является одной из главных задач в технологии цифрового обслуживания. Стратегической задачей банка является клиентоориентированный подход и цифровизация бизнес-процессов. С помощью бота пользователи могут мгновенно получить консультацию по наиболее распространенным темам и быстро решить свой вопрос с клиентской поддержкой», – отметила Ольга Цегельная, руководитель департамента клиентского обслуживания ВТБ.
Группа ЦДС организовала для воспитанников спортивной школы олимпийского резерва «СКА-ЦДС» мастер-класс с Дмитрием Биволом, чемпионом мира по боксу по версии WBA.
Дмитрий Бивол, чемпион мира по боксу по версии WBA, провел мастер-класс для воспитанников спортивной школы олимпийского резерва «СКА-ЦДС». Мероприятие было организовано при поддержке Группы ЦДС.
В ходе встречи Дмитрий Бивол провел для юных боксеров тренировочную разминку, продемонстрировал пояс чемпиона мира и рассказал о планах по защите титула. Знаменитый спортсмен побеседовал с ребятами, ответив на их вопросы, провел автограф-сессию и сфотографировался со всеми желающими.
Дмитрий Бивол – российский боксёр-профессионал, выступающий в полутяжелой весовой категории. Действующий чемпион мира по версии WBA (2017—н. в.), мастер спорта международного класса.
Спортивная школа олимпийского резерва «СКА-ЦДС» – одна из самых титулованных боксерских команд в России. Под ее крылом тренируются почти две сотни спортсменов в возрасте от 7 до 35 лет, которые ежегодно приносят Санкт-Петербургу десятки наград. Только за 2017-2018 годы боксеры СКА-ЦДС завоевали в общей сложности более 70 медалей различного достоинства. Группа ЦДС на протяжении многих лет поддерживает петербургский бокс. Генеральный директор компании Михаил Медведев является председателем Попечительского совета спортивной Федерации Бокса Санкт-Петербурга и вице-президентом Федерации бокса Спортивного клуба Армии.
«Поддержка отечественного спорта – одно из важнейших направлений нашей деятельности, – говорит генеральный директор Группы ЦДС Михаил Медведев. – Вкладывать в подрастающее поколение, развивать такой прекрасный спорт как бокс, который воспитывает характер и волю к победе – это лучшие инвестиции в будущее, которые мы можем сделать. Надеюсь, эта встреча вдохновит ребят на новые победы».