ВТБ запустил виртуального помощника в мобильном приложении
ВТБ объявляет о запуске чат-бота в мобильном приложении. Теперь клиенты смогут получить всю необходимую информацию в онлайн-режиме в любое удобное время не только от сотрудника банка, но и от умного робота. Виртуальный собеседник готов ответить более чем на 1,1 тыс. вопросов. В настоящий момент услуга доступна для розничных клиентов.
В ходе проведенного перед запуском пилотного проекта бот получил 3 тыс. максимальных оценок качества. За июль он самостоятельно решил более 114 тыс. клиентских задач. Скорость ответа при этом сократилась до 3-х секунд.
В настоящее время основными задачами виртуального помощника являются консультации по часто задаваемым вопросам и навигация в мобильном приложении. При этом бот уже может предоставить реквизиты карты и проверить по ней баланс. Уже к концу сентября он научится решать новые задачи, к примеру, предоставлять клиентам информацию о минимальном платеже или последних пяти операциях по их картам.
При создании бота использовалась технология разработки диалогов на базе эвристического подхода с пониманием естественной речи и машинным обучением. Он позволяет по ключевым словам определить запрос клиента. Пользователю достаточно просто написать вопрос в чат мобильного приложения, и система предоставит оптимальный ответ. При этом бот сам исправит ошибки или опечатки в вопросе.
«Запуск чат-бота позволил ВТБ снять почти половину нагрузки с тех сотрудников, которые ранее лично отвечали в чате, и автоматизировать большую часть клиентских обращений, что является одной из главных задач в технологии цифрового обслуживания. Стратегической задачей банка является клиентоориентированный подход и цифровизация бизнес-процессов. С помощью бота пользователи могут мгновенно получить консультацию по наиболее распространенным темам и быстро решить свой вопрос с клиентской поддержкой», – отметила Ольга Цегельная, руководитель департамента клиентского обслуживания ВТБ.
ГК «БФА-Девелопмент» 18 мая проводит экологический субботник «Чистый берег» на южном берегу Финского залива в Красносельском районе Санкт-Петербурга. Девелопер поддерживает идею экологического образа жизни в естественных природных условиях и заботится о чистоте прибрежной территории, вдоль которой возводится ЖК «Огни залива».
Традиционно участники соберутся у палатки «Огни залива» на пересечении Ленинского проспекта и Балтийского бульвара, где будет выдаваться инвентарь – перчатки, грабли, метлы, мешки, и пройдутся по мусорным залежам от ул. Маршала Казакова до Дудергофского канала. Активисты планируют повторить рекорд прошлогоднего майского субботника и вывезти более 27 кубометров мусора.
Первая кампания по очистке побережья «Чистый берег», которая состоялась в 2017 г., была инициирована жителями и МО Южно-Приморский и привлекла внимание многих граждан, озабоченных вопросом экологичности и безопасности среды обитания, – после отдыхающих живописный берег залива превращается в свалку, хотя береговая территория считается природной зоной, где каждый убирает за собой сам. Пока проблему удается решать совместными силами муниципалов, активистов, волонтеров и социально ответственных застройщиков, которые возводят дома вдоль южного побережья Финского залива. «В мае прошлого года в акции «Чистый берег» поучаствовало 350 активных горожан. По просьбе жителей наш подрядчик ООО «НСК» установил и регулярно вывозит контейнер на пересечении Ленинского проспекта и Балтийского бульвара по мере наполнения», – рассказывает Дмитрий Сухотин, генеральный директор ООО «Дудергофский проект» (застройщик ЖК «Огни залива»). – Теперь вместе с управляющей компанией ООО «БФА Сервис» прорабатываем идею раздельного сбора мусора в наших дворах, оцениваем интерес и затраты».
Компания «БФА-Девелопмент» и единомышленники приглашают пополнить ряды экологического трудового десанта, провести несколько часов субботнего дня в приятной дружественной обстановке среди природной красоты на берегу Финского залива.
Название акции: Экологический субботник «Чистый берег в Огнях залива».
Дата события: 18 мая 2019 г.
Время проведения: с 11-00 до 14-00.
Фронт работ: побережье Финского залива вдоль Балтийского бульвара (от ул. Маршала Казакова до Дудергофского канала).
Место встречи: угол Ленинского проспекта и Балтийского бульвара.
Инвентарь и техника: перчатки, грабли, метлы, мешки, трактор.
Организаторы: девелопер проекта ЖК «Огни залива» – ЗАО «БФА-Девелопмент», застройщик ЖК «Огни залива» – ООО «Дудергофский проект», подрядчик ЖК «Огни залива» – ООО «НСК», управляющая компания ЖК «Огни залива» – ООО «БФА Сервис» и МО Южно-Приморский.
Помощники: жители ЖК Огни залива. БФА-Девелопмент и окрестных домов, школьники и их родители, волонтеры общественных организаций, семьи с малышами, неравнодушные горожане и случайные прохожие.
Приятный бонус трудящимся: полезная и вкусная еда, фотосессия, музыка, развлечения для детей + футболки с фирменной символикой, банданы и флажки.