ВТБ запустил виртуального помощника в мобильном приложении
ВТБ объявляет о запуске чат-бота в мобильном приложении. Теперь клиенты смогут получить всю необходимую информацию в онлайн-режиме в любое удобное время не только от сотрудника банка, но и от умного робота. Виртуальный собеседник готов ответить более чем на 1,1 тыс. вопросов. В настоящий момент услуга доступна для розничных клиентов.
В ходе проведенного перед запуском пилотного проекта бот получил 3 тыс. максимальных оценок качества. За июль он самостоятельно решил более 114 тыс. клиентских задач. Скорость ответа при этом сократилась до 3-х секунд.
В настоящее время основными задачами виртуального помощника являются консультации по часто задаваемым вопросам и навигация в мобильном приложении. При этом бот уже может предоставить реквизиты карты и проверить по ней баланс. Уже к концу сентября он научится решать новые задачи, к примеру, предоставлять клиентам информацию о минимальном платеже или последних пяти операциях по их картам.
При создании бота использовалась технология разработки диалогов на базе эвристического подхода с пониманием естественной речи и машинным обучением. Он позволяет по ключевым словам определить запрос клиента. Пользователю достаточно просто написать вопрос в чат мобильного приложения, и система предоставит оптимальный ответ. При этом бот сам исправит ошибки или опечатки в вопросе.
«Запуск чат-бота позволил ВТБ снять почти половину нагрузки с тех сотрудников, которые ранее лично отвечали в чате, и автоматизировать большую часть клиентских обращений, что является одной из главных задач в технологии цифрового обслуживания. Стратегической задачей банка является клиентоориентированный подход и цифровизация бизнес-процессов. С помощью бота пользователи могут мгновенно получить консультацию по наиболее распространенным темам и быстро решить свой вопрос с клиентской поддержкой», – отметила Ольга Цегельная, руководитель департамента клиентского обслуживания ВТБ.
Интернет голосование будет идти 14 мая -30 сентября 2019 года на двух площадках: официальном сайте конкурса doveriekonkurs.ru и сайте Большого Сервера Недвижимости bsn.ru по единым спискам и единым правилам: 1 ip адрес-1 компания -1 голос.
Интернет-голосование идет в одиннадцати номинациях:
- Лучший строящийся жилой комплекс класса «стандартное жилье» в Санкт-Петербурге
- Лучший строящийся жилой комплекс комфорт-класса в Санкт-Петербурге
- Лучший строящийся жилой комплекс бизнес и элит классов в Санкт-Петербурге
- Лучший строящийся жилой комплекс класса «стандартное жилье» и комфорт-класса в Ленинградской области
- Лучший реализованный проект жилого комплекса класса «стандартное жилье» в Санкт-Петербурге
- Лучший реализованный проект жилого комплекса комфорт класса в Санкт-Петербурге
- Лучший реализованный проект жилого комплекса бизнес и элит классов в Санкт-Петербурге
- Лучший реализованный проект жилого комплекса класса «стандартное жилье» и комфорт класса в Ленинградской области
- Риэлторское агентство, пользующееся наибольшим доверием потребителей на рынке Санкт-Петербурга
- Строительная компания, пользующаяся наибольшим доверием потребителей на рынке недвижимости Санкт-Петербурга и Ленинградской области
- Ипотечный банк, пользующийся наибольшим доверием потребителей на рынке Санкт-Петербурга
Сейчас в листинге участников 111 застройщиков, банков и агентств недвижимости, 39 построенных и 40 – строящихся жилых комплексов.
Списки участников формируются Оргкомитетом на основании собственной информации, согласованной с органами исполнительной власти и профильными общественными объединениями и самостоятельных заявок претендентов. Самостоятельные заявки подаются в свободной форме письменно на press@stroyproblem.net до 1 июня 2019 года.
Сопредседатель Оргкомитета конкурса Олег Островский отметил, что в нынешнем году отбор участников конкурса стал более строгим, значительно расширился перечень номинаций. Оценка потребителями и экспертами строящихся жилых комплексов может стать ориентиром для покупателей жилья в новостройках, что особенно актуально в нынешних условиях перехода к проектному финансированию.
Ежегодный независимый конкурс "Доверие потребителя" рынка недвижимости учрежден в 2008 году и проводится в 12-тый раз по инициативе Комиссии по недвижимости Общества потребителей Санкт-Петербурга и Ленинградской области – общественной некоммерческой организации, осуществляющей защиту законных прав потребителей на рынке недвижимости. Соорганизаторы конкурса – Большой Сервер Недвижимости и НП «Российская Гильдия управляющих и девелоперов».
Конкурс проходит при поддержке правительств Санкт-Петербурга и Ленинградской области.
Генеральный партнер номинации "строительная компания"
Банк «Санкт-Петербург»
Генеральный партнер номинации "ипотечный банк"
АО «ЮИТ Санкт-Петербург»
Партнер интерактивного голосования
Ярмарка недвижимости
Генеральный профессиональный партнер
Газета «Строительный Еженедельник»
Официальный информационный партнер
«Недвижимость и Строительство Петербурга"
Титульный информационный партнер
"Комсомольская правда в Санкт-Петербурге»
Партнер исследования "тайный покупатель"
Restate.ru
Стратегический информационный партнер
BN.ru
Информационные партнеры:
Abnews.ru, BKN.RU, asninfo.ru , novostroy.spb.ru, novostroy.su , GazetaSPb .ru, TTFinance.ru, razned.ru, LifeDeluxe.ru, Ктостроит.ру, Kvadrat.ru, Nevastroyka.ru
Дополнительная информация:
+7 911 777 91 29, press@stroyproblem.net – Валентина Шестакова