ВТБ запустил виртуального помощника в мобильном приложении
ВТБ объявляет о запуске чат-бота в мобильном приложении. Теперь клиенты смогут получить всю необходимую информацию в онлайн-режиме в любое удобное время не только от сотрудника банка, но и от умного робота. Виртуальный собеседник готов ответить более чем на 1,1 тыс. вопросов. В настоящий момент услуга доступна для розничных клиентов.
В ходе проведенного перед запуском пилотного проекта бот получил 3 тыс. максимальных оценок качества. За июль он самостоятельно решил более 114 тыс. клиентских задач. Скорость ответа при этом сократилась до 3-х секунд.
В настоящее время основными задачами виртуального помощника являются консультации по часто задаваемым вопросам и навигация в мобильном приложении. При этом бот уже может предоставить реквизиты карты и проверить по ней баланс. Уже к концу сентября он научится решать новые задачи, к примеру, предоставлять клиентам информацию о минимальном платеже или последних пяти операциях по их картам.
При создании бота использовалась технология разработки диалогов на базе эвристического подхода с пониманием естественной речи и машинным обучением. Он позволяет по ключевым словам определить запрос клиента. Пользователю достаточно просто написать вопрос в чат мобильного приложения, и система предоставит оптимальный ответ. При этом бот сам исправит ошибки или опечатки в вопросе.
«Запуск чат-бота позволил ВТБ снять почти половину нагрузки с тех сотрудников, которые ранее лично отвечали в чате, и автоматизировать большую часть клиентских обращений, что является одной из главных задач в технологии цифрового обслуживания. Стратегической задачей банка является клиентоориентированный подход и цифровизация бизнес-процессов. С помощью бота пользователи могут мгновенно получить консультацию по наиболее распространенным темам и быстро решить свой вопрос с клиентской поддержкой», – отметила Ольга Цегельная, руководитель департамента клиентского обслуживания ВТБ.
ГК «Полис Групп» вошла в состав участников XII конкурса «Доверие потребителя» рынка недвижимости Санкт-Петербурга и Ленинградской области.
В этом году девелопер представлен сразу в четырех номинациях:
- Строительная компания, пользующаяся наибольшим доверием потребителей на рынке Санкт-Петербурга и Ленинградской области»;
- ЖК «Краски лета» (2 оч.) - «Лучший реализованный проект жилого комплекса класса «стандартное жилье» и комфорт класса в Ленинградской области»;
- ЖК «Полис на Неве» - «Лучший строящийся жилой комплекс комфорт-класса в Санкт-Петербурге»;
- ЖК «ПаркЛэнд» - «Лучший строящийся жилой комплекс класса «стандартное жилье» и комфорт-класса в Ленинградской области».
Конкурс проходит в три этапа с 14 мая по 30 ноября 2019 года и включает в себя интернет-голосование, интерактивное голосование на «Ярмарке недвижимости» 1-3 ноября 2019 года и экспертное голосование.
Организатор конкурса «Доверие потребителя» - Комиссия по недвижимости Общества потребителей Санкт-Петербурга и Ленинградской области.
Конкурс проводится при поддержке Комитетов по строительству Санкт-Петербурга и Ленинградской области, Службы государственного строительного надзора и экспертизы Санкт-Петербурга и Комитета по государственному строительному надзору и государственной экспертизы Ленинградской области.