ВТБ запустил виртуального помощника в мобильном приложении
ВТБ объявляет о запуске чат-бота в мобильном приложении. Теперь клиенты смогут получить всю необходимую информацию в онлайн-режиме в любое удобное время не только от сотрудника банка, но и от умного робота. Виртуальный собеседник готов ответить более чем на 1,1 тыс. вопросов. В настоящий момент услуга доступна для розничных клиентов.
В ходе проведенного перед запуском пилотного проекта бот получил 3 тыс. максимальных оценок качества. За июль он самостоятельно решил более 114 тыс. клиентских задач. Скорость ответа при этом сократилась до 3-х секунд.
В настоящее время основными задачами виртуального помощника являются консультации по часто задаваемым вопросам и навигация в мобильном приложении. При этом бот уже может предоставить реквизиты карты и проверить по ней баланс. Уже к концу сентября он научится решать новые задачи, к примеру, предоставлять клиентам информацию о минимальном платеже или последних пяти операциях по их картам.
При создании бота использовалась технология разработки диалогов на базе эвристического подхода с пониманием естественной речи и машинным обучением. Он позволяет по ключевым словам определить запрос клиента. Пользователю достаточно просто написать вопрос в чат мобильного приложения, и система предоставит оптимальный ответ. При этом бот сам исправит ошибки или опечатки в вопросе.
«Запуск чат-бота позволил ВТБ снять почти половину нагрузки с тех сотрудников, которые ранее лично отвечали в чате, и автоматизировать большую часть клиентских обращений, что является одной из главных задач в технологии цифрового обслуживания. Стратегической задачей банка является клиентоориентированный подход и цифровизация бизнес-процессов. С помощью бота пользователи могут мгновенно получить консультацию по наиболее распространенным темам и быстро решить свой вопрос с клиентской поддержкой», – отметила Ольга Цегельная, руководитель департамента клиентского обслуживания ВТБ.
В культурно-образовательном центре ЖК «Князь Александр Невский» прошло праздничное мероприятие, посвященное пятилетию одноименного музея.
С поздравлениями выступили почётные гости: епископ Русской Православной Церкви, наместник Александро-Невской лавры владыка Назарий, депутат ЗАКСа Вера Сергеева, директор Пискарёвского Мемориального Комплекса Олег Баев, руководитель регионального отделения «Бессмертный Полк России» Сергей Бородулин, заместитель генерального директора Президентской библиотеки Валентин Сидорин и другие.
«Пять лет промчались незаметно. Начиналось все очень скромно: был построен уникальный дом, который назван «Князь Александр Невский», и была идея создания в этом доме культурного центра с музеем. Каждый организационный шаг доставался трудом, но все усилия в итоге сложились в единый результат. Сейчас мы имеем здесь настоящий центр силы и духа, центр творчества и образования», – рассказал учредитель музея «Князь Александр Невский», председатель совета директоров ГК «РосСтройИнвест» Федор Туркин.
Музей был открыт в 2014 году как некоммерческий проект по инициативе застройщика жилого комплекса – ГК «РосСтройИнвест». В залах музея собраны экспонаты, которые рассказывают о жизни князя Александра Невского, истории Древней Руси. За пять лет работы музей стал научно-исследовательским и культурно-просветительским центром. Здесь не только хранят экспонаты, но и изучают и систематизируют их, проводят экскурсии, семинары, конференции и открытые уроки для школьников, курсантов военных училищ и жителей города.
«Князь Александр Невский» представляет собой жилой небоскрёб высотой в 35 этажей, который расположился на пр. Обуховской Обороны, 138/2. Высота здания достигает 126 метров благодаря декоративному шпилю, венчающему крышу дома. Введённый в эксплуатацию в 2012 году, ЖК «Князь Александр Невский» до сих пор остается самым высоким жилым зданием Санкт-Петербурга.