ВТБ запустил виртуального помощника в мобильном приложении
ВТБ объявляет о запуске чат-бота в мобильном приложении. Теперь клиенты смогут получить всю необходимую информацию в онлайн-режиме в любое удобное время не только от сотрудника банка, но и от умного робота. Виртуальный собеседник готов ответить более чем на 1,1 тыс. вопросов. В настоящий момент услуга доступна для розничных клиентов.
В ходе проведенного перед запуском пилотного проекта бот получил 3 тыс. максимальных оценок качества. За июль он самостоятельно решил более 114 тыс. клиентских задач. Скорость ответа при этом сократилась до 3-х секунд.
В настоящее время основными задачами виртуального помощника являются консультации по часто задаваемым вопросам и навигация в мобильном приложении. При этом бот уже может предоставить реквизиты карты и проверить по ней баланс. Уже к концу сентября он научится решать новые задачи, к примеру, предоставлять клиентам информацию о минимальном платеже или последних пяти операциях по их картам.
При создании бота использовалась технология разработки диалогов на базе эвристического подхода с пониманием естественной речи и машинным обучением. Он позволяет по ключевым словам определить запрос клиента. Пользователю достаточно просто написать вопрос в чат мобильного приложения, и система предоставит оптимальный ответ. При этом бот сам исправит ошибки или опечатки в вопросе.
«Запуск чат-бота позволил ВТБ снять почти половину нагрузки с тех сотрудников, которые ранее лично отвечали в чате, и автоматизировать большую часть клиентских обращений, что является одной из главных задач в технологии цифрового обслуживания. Стратегической задачей банка является клиентоориентированный подход и цифровизация бизнес-процессов. С помощью бота пользователи могут мгновенно получить консультацию по наиболее распространенным темам и быстро решить свой вопрос с клиентской поддержкой», – отметила Ольга Цегельная, руководитель департамента клиентского обслуживания ВТБ.
В субботу, 18 мая, состоялся экологический субботник «Чистый берег в Огнях залива» в муниципальном округе Южно-Приморский. В мероприятии приняли участие почти 300 человек.
Застройщик комплекса «Огни залива» ООО «Дудергофский проект» (группа компаний «БФА-Девелопмент») в четвертый раз организовал неравнодушных горожан на южном берегу Финского залива для уборки территории вдоль Балтийского бульвара. И организаторы, и постоянные участники акции отметили, что в этот раз для наведения порядка потребовалось меньше времени, потому что мусора, оставленного на побережье туристами и местными жителями, стало меньше. Пластиковые стаканы, жестяные банки, бутылки, пакеты и другие отходы поместились в 10 кубовый контейнер. Организаторы и волонтеры уверены, что регулярные экологические акции повышают ответственность жителей к окружающей природе и воспитывают бережное отношение к собственной среде обитания.
С каждым годом к активной природоохранной деятельности присоединяются все больше участников, уровень экологической культуры растет. «Наши субботники объединяют жителей района, задумывающихся о негативном воздействии отходов на природу. Не первый год вместе с нами трудятся жители новых жилых комплексов, ученики ближайших школ с родителями и педагогами, семьи с детьми, пенсионеры. Наше начинание вызвано просьбой граждан и поддерживается местной администрацией МО Южно-Приморский, волонтерскими движениями, в том числе по раздельному сбору мусора», – рассказывает Дмитрий Сухотин, генеральный директор ООО «Дудергофский проект» (застройщик ЖК «Огни залива»).
В этом году экологическая акция «Чистый берег в Огнях залива» совпала с «Южно-Приморским эко-квестом», площадки объединились и сделали субботник еще более занимательным. Участники работали, а потом веселились, танцевали, отвечали на сложные экологические вопросы, сочинили несколько частушек про раздельный сбор мусора, угощались чаем и чебуреками. Работала передвижная кухня и ди-джей с аппаратурой.
Компания «БФА-Девелопмент» выражает благодарность всем передовикам и активистам, кто помогал сделать южный берег Финского залива чистым, – отзывчивым и безотказным соседям, сознательным и любознательным школьникам и дошкольникам, крепким парням, ловко закидывающим мешки с отходами в трактор, и другим единомышленникам, а также соорганизаторам – ООО «Дудергофский проект», ООО «НСК», ООО «БФА-Сервис», МО Южно-Приморский и Центру научных решений СоМПИс.