ВТБ запустил виртуального помощника в мобильном приложении
ВТБ объявляет о запуске чат-бота в мобильном приложении. Теперь клиенты смогут получить всю необходимую информацию в онлайн-режиме в любое удобное время не только от сотрудника банка, но и от умного робота. Виртуальный собеседник готов ответить более чем на 1,1 тыс. вопросов. В настоящий момент услуга доступна для розничных клиентов.
В ходе проведенного перед запуском пилотного проекта бот получил 3 тыс. максимальных оценок качества. За июль он самостоятельно решил более 114 тыс. клиентских задач. Скорость ответа при этом сократилась до 3-х секунд.
В настоящее время основными задачами виртуального помощника являются консультации по часто задаваемым вопросам и навигация в мобильном приложении. При этом бот уже может предоставить реквизиты карты и проверить по ней баланс. Уже к концу сентября он научится решать новые задачи, к примеру, предоставлять клиентам информацию о минимальном платеже или последних пяти операциях по их картам.
При создании бота использовалась технология разработки диалогов на базе эвристического подхода с пониманием естественной речи и машинным обучением. Он позволяет по ключевым словам определить запрос клиента. Пользователю достаточно просто написать вопрос в чат мобильного приложения, и система предоставит оптимальный ответ. При этом бот сам исправит ошибки или опечатки в вопросе.
«Запуск чат-бота позволил ВТБ снять почти половину нагрузки с тех сотрудников, которые ранее лично отвечали в чате, и автоматизировать большую часть клиентских обращений, что является одной из главных задач в технологии цифрового обслуживания. Стратегической задачей банка является клиентоориентированный подход и цифровизация бизнес-процессов. С помощью бота пользователи могут мгновенно получить консультацию по наиболее распространенным темам и быстро решить свой вопрос с клиентской поддержкой», – отметила Ольга Цегельная, руководитель департамента клиентского обслуживания ВТБ.
Райффайзенбанк опубликовал результаты за I квартал 2019 года по международным стандартам финансовой отчетности.
- Рост чистого процентного дохода составил 8.6% до 13 321.0 млн руб. по итогам 1 квартала 2019 года по сравнению с 1 кварталом 2018;
- Рост чистого комиссионного доходасоставил 9.9% до 4 207.4 млн руб. по сравнению с 1 кварталом 2018 года
- Чистая прибыль показала рост на 0.6% до 9 655.5 млн руб. по сравнению с 1 кварталом 2018 года
- Высокие показатели рентабельности:ROE после налогов составил 26.3% (+0.6 п.п. относительно 2018 года).
- Высокие показатели операционной эффективности: CIRна уровне 38.8% (-1.2 п.п. по сравнению с 1 кварталом 2018)
Рост кредитного портфеля: рост кредитного портфеля до вычета резервов составил 5.8% по итогам 1 квартала 2019 года до 729 249.8 млн руб. Розничный кредитный портфель показал рост на 2.2% до 272 535.3 млн руб., корпоративные кредиты выросли на 8.1% до 456 714.5 млн руб. по сравнению с началом года.
Средства клиентов показали небольшое снижение на 3.2% до 844 705.8 млн руб.
Общая достаточность капитала по Базель III на 31.03.2019 составила 25.0%.